Управление качеством услуг. (Бакалавриат, Магистратура). Учебное пособие.

В данной работе рассматриваются теоретические и практические аспекты совершенствования системных образований – «Управление», «Услуги», «Качество». Представлены способы, методы, технологии оценки и контроля качества услуг, а также