Менеджмент качества гостиничных услуг. (Бакалавриат, Магистратура). Учебник.

Раскрыты методологические основы управления качеством, представлены основные концептуальные подходы к управлению качеством товаров и услуг. Особое внимание уделено специфике управления качеством в сфере гостиничных услуг: рассмотрены составляющие