Джон Шоул
Genre:Kundendienst
Buchsprache:Russisch
Typ:Hörbuch
Leser:Максим Киреев
Herausgeber:Синергия Стор
Veröffentlichungsdatum:19.02.2024
Preis:$6.28
Ansichten:41
Клиентский сервис – не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями и демонстрирует, как менялась стоимость их акций в зависимости от того, придерживались ли они стратегии первоклассного сервиса или уклонялись от нее в сторону. Спойлер: стоило им выбрать другие приоритеты – их акции теряли в цене.