Джон Шоул

Джон Шоул – современный американский тренер по культуре сервиса, спикер, бизнесмен и автор специализированных книг.

Джон появился на свет 20 июня 1947 года в городе Манкейто, штат Миннесота, США. Посещал университет Св. Томаса в городе Сент-Пол, где на последнем курсе стал председателем колледжа при Национальном комитете Республиканской партии и запустил кампанию за снижение возраста голосования с 21 до 19 лет. Кампания прошла успешно, и губернатор подписал соответствующий законопроект. Уже через 10 лет после выпуска из университета Шоул стал первым в мире человеком, разработавшим детальный обучающий курс по работе с клиентами для сотрудников.

В течение более сорока лет после выпуска из университета работал с крупнейшими мировыми брендами, включая «DHL Express», «Pizza Hut» и «MOTOROLA». Для них он проводил различные семинары по вопросам стратегии обслуживания клиентов, восстановления обслуживания, полномочий сотрудников и скорости их работы, а также степени удовлетворенности клиента.

Джон Шоул: творчество

Позднее Джон решил оформить свои тренинги в виде книг, часть из которых начали переводить на русский язык в 2008 году. Отзывы на творчество автора были полярно противоположными: одни называли его произведения бесполезными и совершенно не применимыми к отечественным реалиям, другие, напротив, вдохновлялись его харизмой и уровнем профессионализма.

В своих произведениях Джон формулирует ряд золотых правил, обеспечивающих качественное и эффективное общение с клиентом. Так, он считает, что каждому сотруднику стоит гордиться собой, уметь справляться со стрессом, сохраняя вежливость и гибкость, а также хорошо знать линейку продуктов своей компании и ее историю и цели.

На данный момент русскоязычные читатели могут ознакомиться с такими произведениями автора, как:

• «Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»
• «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»
• «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

После разработки программы обучения по клиентскому сервису Шоул основал собственную компанию, «Service Quality Institute», в рамках которой провел интенсивное обучение для нескольких миллионов человек в более чем 40 странах мира. За заслуги в области сервиса журнал «Time» назвал его «гуру культуры обслуживания». Помимо этого Джон регулярно становится гостем различных американских популярных передач и издается как в отечественных, так и зарубежных СМИ.