Читать онлайн книгу «Копирайтинг. Больше денег с помощью текстов» автора Зарина Карлович
Копирайтинг. Больше денег с помощью текстов
Зарина Карлович
Книга-практикум. Теория + примеры + домашние задания. Шаг за шагом вы становитесь профи! Рекомендована PR-специалистам, копирайтерам и всем, кто продаёт через письменное слово.Мы поймем:– 10 отличий продающего текста – Кто читатель ваших текстов? Психологию и виды характеров ваших клиентов- Свои ошибки в текстах.И ещё…– Поиграем в героя, организуем «подставу на деньги» и научимся отличать хороший текст от плохого. Готовы? Поехали! Какие три составляющие имеет заголовок, обеспечивающий конверсию? Каких заголовков не должно быть? О привлечении внимания, главной выгоде, заявленной прямо или косвенно, отборе только целевой аудитории. Упражнения, задания. 10 приёмов, которые вам понравятся.Книга ? помощник тем, кто пишет для продажи своих товаров или услуг. И тем, кто сделал рекламные/коммерческие письма своей работой.приемы усиления текста. Характеристики. Преимущества. Выгоды. Как их отличить друг от друга?
Зарина Карлович
Копирайтинг. Больше денег с помощью текстов
Пролог
Вы любите слушать истории?
Если да, то садитесь поближе к нашему огоньку, заваривайте ваш любимый чай и слушайте. Это будет история про Героя.
Заварили? Сели поближе?
Приблизительно то же самое должен сделать читатель, открывая любой ваш текст.
Все любят слушать истории. Так сделайте ваш текст Историей. Такой, чтобы не оторваться.
Зачем?
Затем, что истории вызывают эмоции. А ведь мы продаем не предметы, не продукты и не услуги. Мы продаем эмоции.
Вы пишете про панельные дома? Панельный дом может стать отличным героем. Почему?
Потому что у него есть история и потому что он вызывает эмоции. Чувства, связанные с ним: ощущение комфорта, лучшей жизни, перемен к лучшему…
Понимаете, к чему я?
В далёком 2012 году я ходила по книжным магазинам и делала анализ рынка – готовилась писать эту книгу.
Три продавца книжных магазинов из трех на мой вопрос, есть ли у них книги по копирайтингу, ответили: «А что это такое?»
Такая ситуация меня обрадовала и… напрягла. Почему? Об этом позже.
Книгу я написала в том же году. Её выпустило издательство «Феникс XXI век». Книжка продавалась хорошо, поэтому издательство допечатало тираж. А потом закончился наш договор и права вернулись ко мне. Теперь я выпускаю её сама!
Чувствую себя то ли Олегом Новиковым (один из основателей «Эксмо»), то ли топовым американским автором, покупающим виллы на гонорары)))
И да, я редактирую весь текст. Здесь больше нет опечаток, из-за которых мне пришлось краснеть. До сих пор не понимаю, как книгу могли выпустить в таком виде…
Вернёмся в суровую реальность, в золотой и влажный октябрь. Прошло много лет. И даже в условиях ситуации, противоположной той, я считаю написанное здесь актуальным до сих пор. И не стесняюсь сказать вот это:
«Если вы тоже всё ещё не знаете, но очень хотите узнать, то эта книга для вас».
Кому будет интересна эта книга
Начинающим и опытным копирайтерам
Владельцам малого и среднего бизнеса
Инфобизнесменам – для увеличения количества продаж их товаров
Журналистам – каждый текст, созданный для людей, должно быть интересно читать
PR- менеджерам, менеджерам по продажам, специалистам по связям с общественностью – для написания великолепных пресс-релизов, коммерческих предложений, презентаций
Бизнес-тренерам, спикерам – для написания речей, качественной интересной подачи материала, тренингов
Всем, кто работает со словом, кто хочет писать лучше.
Потому что любой текст, который несет смысловую нагрузку, – это тоже история.
Выражаю особую благодарность Юрию Бурлану за потрясающие знания, часть которых я использовала в этой книге. И без которых она никогда не была бы написана.
Вместо введения
Мы покупаем не товар или услугу.
Мы покупаем ауру, миф, обещания и мечты,
которые вертятся вокруг него.
Что такое копирайтинг?
Позвольте для начала рассказать короткую историю.
Возвращаясь с прогулки по горной местности, мы заехали в незнакомое летнее кафе, стилизованное под рыбацкую хижину. Бамбуковые стены, люстры в виде рыбёшек, плетёные циновки. На стенах не хватало только изображений в стиле Хемингуэя: одинокой лодки в огромном море. Мы с удовольствием разглядывали интерьер.
Очарование рассеялось с приходом официантки.
Этого нет! И этого нет… Ничего этого нет, – отрезала она и отвечала «нет» на каждый новый вариант заказа.
А что же у вас есть?
Только форель. Вы должны поймать форель, заплатить за нее и только потом её есть.
Имеется у вас уже пойманная форель, готовые блюда?
Нет. Вы сами должны её поймать…
Мы переглядывались: мы заехали просто поесть, а не ловить рыбу. Надо сказать, местность незнакомая, других кафе по дороге мы не заметили. Голод не тетка, и мы направились к резервуару.
И что вы думаете? Мы были в восторге от этого процесса!
«Отличный пример того, какой никогда не должна быть торговля, – подумалось мне в один момент. – И как просто уничтожить блестящую задумку, которая могла бы приносить миллионы…»
Как подал бы этот сервис хороший продавец, в данном случае, официантка, прямой проводник между услугой и клиентом?
« – У меня к вам предложение! – сказала бы она, излучая доброжелательность. – Вы давно были на рыбалке?
Такое есть только у нас. Вы лично ловите рыбу, и на ваших глазах повар ее вам готовит! Убедитесь сами. Именно поэтому у нас никогда не бывает никакой залежалой рыбы. Вы сами знаете, как это опасно и сколько в последнее время было случаев отравления. Как вам мое особенное предложение?
– Но у нас нет удочек.
– Мы вам даем удочки и самую вкусную наживку, на которую рыба клюёт в течение 1 – 3 минут! Видите те бассейны? Они наполнены упитанной, разноцветной свежей форелью. А какое удовольствие вы получите в процессе – отличное настроение гарантировано!»
Итак, наша воображаемая официантка только что продемонстрировала нам основы продающего текста, то есть, копирайтинга. Потребность клиента – получить качественную и вкусную еду. Она это понимает и дает 100% гарантию её удовлетворения.
Напоминание об опасности для здоровья неслучайно – это описание того, что будет, если не решить проблему так, как предлагает она. Воздействует эффективно. Показывает преимущества перед конкурентами, иногда делает от них отстройку.
Затем она заявляет об эксклюзивности сервиса – их УТП (Уникальном Торговом Предложении). Перечисляет выгоды, показывает их со всех сторон. Чтобы окончательно нас убедить, даёт в качестве бонуса «отличное настроение» от процесса.
Плюс «встраивает» в текст (речь) «магнетические» слова – «гарантировано», «эксклюзивное», «отличное настроение» и прочие. Даже если их «выгода» на самом деле вовсе не выгода, а скорее наоборот – скудость ассортимента – сомнительное достоинство. В этом случае тем более необходимо подавать это с самым сладким соусом, как самое лакомое блюдо.
Если бы все официанты были научены разговаривать по такой схеме с клиентами, то хозяина кафе беспокоил бы нескончаемый поток посетителей, а не полупустые столики.
Этот случай еще раз напомнил мне о том, что такое копирайтинг. Это настоящая продажа того, в чём потенциальный покупатель нуждается.
Что такое продажа? Это не всучивание товара. Это решение проблемы или даже нужды покупателя.
А нуждаемся мы все лишь в одном – в наслаждении, в получении удовольствия от жизни. И если вы продаете жареную рыбу, вы продаете не просто еду, а целый комплекс удовольствия от жизни!
Ибо мы движемся только в двух направлениях: получить наслаждение или избежать боли. И то и другое нормально. Это главное, что мы держим в голове, когда пишем продающий текст, и в этом будем разбираться в книге.
Остальное просто слова.
Глава 1. С чего начинается копирайтинг?
Если Вы научились писать хорошие продажники…
Вы вооружены тем,
что будет служить вам, независимо от того,
что происходит в экономике.
Джон Карлтон, копирайтер – живая легенда
С того, что мы спрашиваем себя: «ДЛЯ ЧЕГО я это делаю?» И только после того, как вы ответили себе на этот один простой вопрос, вы приступаете к действию.
Многие думают, что любой текст, написанный красивыми словами, витеватым слогом считается копирайтингом. Некоторые «копирайтеры» даже путаются в терминах «копирайтинг» и «копирайт», не различая эти совершенно разные понятия. Мифов много.
Реальность такова, что копирайтинг – это продающий текст. Больше ничего. Перечитывала недавно письма Гэри Хэлберта (спасибо Павлу Берестневу, который перевёл их на русский язык). Он даёт определение копирайтингу как «продажи письменным словом».
Отличия обычного текста от продающего ключевые, и их нужно знать.
Итак, 10 отличий продающего текста от псевдопродающего
1. Закрывает на продажу
Копирайтинг создан с одной целью – закрыть продажу или спровоцировать действие, к которому вы призываете. Что или даже кого (имеются в виду личные навыки) он будет продавать ? это следующие вопросы. Текст может продавать посуду из китайского фарфора, готовые платья или вас в качестве тренера, поставщика услуг. Смысл его написания – побудить потенциального клиента совершить действие.
Есть одна деталь, о которой вы должны помнить: люди покупают не товар или услугу. Люди покупают эмоцию с ним связанную. Вы и так это знаете. Просто напоминаю.
Говорят, что мы вообще не запоминаем людей, только ощущения, связанные с ними. Что говорить о предметах?
И задача вашего продающего текста ? дать почувствовать покупателю запах уюта и благополучия, чтобы он забыл о цене дома, который вы ему продаёте. Женщина хочет видеть в зеркале ухоженное, помолодевшее лицо, поэтому она купит у вас «волшебную» баночку с кремом. При хорошем сервисе будет это делать постоянно. Привет компании Mary Kay!
Молодые и активные предпочитают модные марки телефона и машин, не потому что им нужно средство связи или передвижения. Они жаждут ауру успеха и престижа вокруг себя!
Так дайте им то, чего они хотят – и громко крикните о своём предложении! Продайте им их счастье.
А для этого не забудьте проверить себя:
Вы действительно охватили главные проблемы клиента?
Обозначили все выгоды?
Дали ему гарантии?
Отсюда простое задание: Ответьте себе на вопрос, что именно вы продаёте? После этого читайте дальше.
2. Выявляет проблему и предлагает её решение
Как понять проблему целевой аудитории (ЦА)? Изучая свою ЦА!
Более подробно о том, как и зачем мы это делаем, мы говорим во второй главе. Выявляем главную проблему, затем подробно в красках описываем её. Например, если вы продаете системы безопасности, опишите, что случается с теми, кто экономит на защите своей жизни. Должны быть ОБРАЗЫ! Человек хочет испытать эмоции.
Ощущение потери, нехватки, лишения чего-то – это психологический удар. Человек думает, что нуждается во внешних, материальных вещах (креме от морщин, комфортной одежде, экологически чистом жилье и проч). На самом деле всё это ассоциации с более высоким качеством жизни и избегание чудовищного дискомфорта от чувства потери самоуважения, права на высший статус.
После того, как вы детально показали, как неотвратимо увядает кожа после 30 лет или к каким чудовищным последствиям всегда приводит нерегулярная замена машинного масла, вы предлагаете избавление от этого. Простое и доступное средство, которое вы доставите им домой в день заказа.
3. Красота не главное
Главное – убедительность. Мы пишем не художественный, а бизнес – текст.
Сравните два текста:
Этот потрясающей красоты диван навевает приятные мысли о временах Тургенева и Чехова. Изящности его и простоте исполнения позавидовал бы сам Аполлон. А его обивка, расшитая золотыми и платиновыми нитями, струится, подобно дождю в солнечный день. Он не каждому по карману, но стоит разбогатеть, чтобы позволить себе такое чудо…
Чудесный текст. Продает ли он? А этот:
Что случается с теми, кто спит на неудобных диванах? Правильно: рано или поздно они становятся людьми с больным позвоночником. А больной позвоночник – это 100% проблемы внутренних органов. Диван в среднем служит 10 лет. И все 10 лет неправильная мебель ломает вам спину и жизнь…
Как этого избежать?
Покупать только диваны с правильной спинкой и строго определенным наполнением!
Знаете, как диван «Здоровая спина» получил свое название? Его предложили наши клиенты, получившие не только удобную мебель, но и настоящий здоровый отдых и сон.
Дело в том, что спинка дивана «Здоровая спина» подстраивается под положение вашего тела, как бы вы ни двигались. Мельчайшие встроенные массажёры полностью расслабляют вас до такой степени, что вы можете даже уснуть! Ваши мышцы в прямом смысле отдыхают и расслабляются, пока вы наслаждаетесь вечерним чаепитием или читаете любимую книгу.
Цена за лечение нездоровья огромна. Сейчас вы платите за незаметную, но опасную и прогрессирующую с каждым днем болезнь. Купите здоровье – за те же деньги!
Где здесь витиеватые обороты, метафоры и упоминание греческих богов? Зато есть:
описание проблемы с эмоциональной составляющей
путь ее решения
объяснение «как это работает» – детализация, вызывающая доверие
главная убойная выгода
предложение товара
обоснование цены (неполное, конечно)
благодарные довольные клиенты.
Убедительно? А главное …
4. … выявляет главную выгоду
Выгода зависит от вашего продукта или услуги и потребности клиента.
Итак, выведем простую формулу:
Товар/услуга = Главная потребность /нужда ЦА + Её решение от вас
Спросите себя: почему он должен купить именно у меня? Что я такого могу ему дать, что не смогут дать другие никогда? Ответ на этот вопрос и есть Главная выгода.
Один мой знакомый массажист долго пытался отстроиться от конкурентов. А ведь успех в массажном бизнесе зарабатывается непросто – необходим серьезный опыт, годами нарабатывается база клиентов, нужно обладать детальными познаниями физиологии. Ему хотелось что называется, прорваться.
Что он сделал? Он изобрел авторскую систему – сочетание тайского-йога массажа и расслабляющего. Он отобрал самые – самые приемы и разработал уникальную технику, при которой клиент получает одновременно и серьезную проработку мышц, и невероятное медитативное расслабление. Каждый его клиент знает, что такого он не получит больше нигде. Это и называется Главной выгодой.
Подумайте, в чем ваша главная выгода. Найдите эту уникальность и эксплуатируйте её нещадно. Напишите её громадными красными буквами над дверьми вашего офиса – пусть каждый знает, что здесь он получит то самое решение своей проблемы.
5. Детализирует
Важно обозначить:
выгоды от покупки. Не главные, но очень важные. (Главную выгоду и УТП прописываем отдельно)
преимущества
характеристики продукта
состав.
В нашу эпоху колоссального количества информации, люди пресыщены ею. Просто предложить им «купить дом» – давно не работает. Объясните, почему именно этот дом, чем он лучше того, что дешевле. Разъясните особую технологию сруба, экологию материалов, индивидуальные сервисы для клиентов
В общем – детализируйте!
6. Всегда ориентирован на проблему клиента
Это значит, что в первую очередь вы говорите о клиенте, о его потребностях, целях, страхах, его боли, решении его проблем. Поэтому начинать мини – презентацию своего товара / услуги с дифирамб себе любимому, перечисления регалий, фотографий, где вам жмет руку президент, не нужно.
Человеку всегда интересно, когда говорят о нём.
Как часто можно видеть «копирайтинг», начинающийся с перечислений заслуг автора. Свои звания, научные степени или просто реальные результаты вы подробно перечислите в десятой части, где вы обозначите свою высокую компетентность в вопросе, покажете что вы лучший из лучших.
Приучите себя думать такими категориями – «а интересно ли читателю это?», «а есть ли у него такая потребность?», «затрагиваю ли я его интересы?», «ему это вообще нужно?».
7. Нейтрализует возражения
В чем сила копирайтинга? Вы физически не можете одновременно рассказать тысячам людей о ваших замечательных услугах и необыкновенно действенном продукте. Если только вы, конечно, не выступаете на ТВ. А он может. Это ваш голос массам. Текст как бы заменяет вас, он вашими словами, фразами несет ваши идеи огромному количеству людей.
Именно поэтому один из способов написания продающего текста (как, к примеру, всегда говорил Гэри Хэлберт) – записать то, что вы обычно говорите покупателям на диктофон. То есть, текст – это то, что вы хотите сказать всем, размноженное тысячными тиражами. Узнайте, какие могут быть возражения, вопросы у ваших адресатов и отобразите их тут же. Более подробно об этом мы говорим в следующих главах.
8 . Deadline (линия смерти)…
…за которой не будет ничего…
Не будет огромной скидки, сладких бонусов, а может быть и самого продукта/услуги уже не будет. Испугайте его (да-да, это нормально). Создайте ему острое ощущение потери. Нехватки, которая не даст ему нормально продвигаться в личностном росте, улучшить жилищные условия, лишит его шанса получить ту жизнь, о которой он всегда мечтал.
Deadlin'ом называется крайний срок, до которого действует ваше предложение – цена, скидка, продажа самого продукта. Deadlinе – это ограничение.
Несколько основных видов ограничений.
Количество единиц товара в наличии. Очень хорошо мотивирующий ограничитель. Страх того, что продукта больше не будет.
Количество человек. Этот вид ограничения хорошо работает, если вы продаете места на участие в каком-то мероприятии. Например, тренинг или коучинг. Работает страх упущенной возможности, которая уже не повторится.
Время! Оптимальное время «на раздумье» – до двух суток. Или даже 36 часов. После которых скидка или спеццена действительно уходит.
Тающая скидка. Например, до 15 августа цена 2 000 рублей, с 15 по 21 августа – цена 4000 рублей и так далее по возрастающей. Отлично работает, если вы этот ценовой диапазон выставляете на всеобщее обозрение. Тогда человеку становится визуально понятно, что именно и в каком размере он теряет, если думает слишком долго.
Объясните причину ограничения.
Почему вы убираете товар? Потому что он заканчивается на складе. Потому что он эксклюзивный. Или еще почему – то. Когда вы объясняете, люди больше доверяют.
Deadline ставится после всего текста в конце перед постскриптумом и может повторяться в самом постскриптуме. Еще раз: он должен быть. Это действует, буквально выталкивая, как пробку из бутылки, лениво попозёвывающего потенциального клиента к покупке.
Силу ограничения когда – нибудь испытаем на себе мы все. Однажды, собираясь купить курс одного из известных копирайтеров Рунета, я всё откладывала покупку. И вдруг вижу, что с понедельника цена курса поднимется в полтора раза! А на дворе вечер пятницы…
Бегу в ближайший Сбербанк. А в том отделении не принимают платежи от физических лиц. Еду в следующий, плачу и через несколько дней с жадностью внимаю продвинутые техники построения продающих писем.
А кто знает, сколько бы ещё прошло времени, пока я предприняла бы действия? И предприняла бы их вообще, если бы Artlogus не ограничил меня во времени…
Люди ленивы, сдвинуть с места их можно только толчками. Один из таких – линия смерти, последняя черта, за которой он уже – опоздавший.
Deadlinе увеличивает ценность предложения из-за лимита времени – это подталкивает клиента к реальным действиям.
9. Призыв к Действию!
А это завершающий удар. Он конкретизирует, что именно должен сделать теперь уже почти покупатель. Заранее обдумайте, каким образом люди будут делать заказ.
Если ваша цель – чтобы человек позвонил вам, так и заявите в конце:
«Позвоните сейчас!» или «Звоните по номеру…»
Если вам нужно, чтобы человек произвёл оплату, напишите просто: «Нажмите на эту красную кнопку!» или «Сделайте заказ прямо сейчас».
Разумеется, если вы хотите, чтобы были переведены деньги, то вначале позаботьтесь о том, чтобы сделать это человеку было максимально легко.
Это должны быть всевозможные способы, чтобы среди них обязательно нашелся самый удобный и самый привычный для покупателя: электронные деньги, Сбербанк, Почта России и так далее.
Если перед покупателем форма подписки на вашу рассылку, то взамен на его имя и адрес электронной почты вы отдаете ему бесплатно что-то ценное. В этом случае ваша главная кнопка будет называться «Получи!»
Ибо все мы знаем, что для того, чтобы что-то получить, нужно сначала что – то отдать. Технология создания и ведения рассылки достойна детального разбора, поэтому это тема для целого разговора.
Кстати, сейчас я как раз веду проект по «оживлению мертвецов» в базе свыше 500 000 подписчиков Пишите, расскажу, как это происходит!
Если вы приглашаете на бесплатную презентацию продукта, тогда ваш призыв будет – записаться на мероприятие.
Если вы продаете офлайн (не через Интернет), тогда оставляйте номер телефона, адрес магазина, адрес сайта, на котором есть все ваши контакты.
Призыв к действию – обязательная составляющая продающего текста. В идеале вообще любого текста, который вы выставляете на большую аудиторию.
Все кнопки под рукой, понятны и просты для пользования.
Что произойдет дальше – после нажатия кнопки. Сформулируйте это четко. Например: «После того, как вы нажмете эту кнопку, вы получите первую главу книги по копирайтингу». Или «После этого вы будете записаны на вебинар». То есть, чтобы человек до конца понимал, каков будет конечный результат.
10. Постскриптум
С латинского слово переводится примерно как «то, что после написанного».
В тексте обычно один или два постскриптума. Для чего он нужен?
1. Посткриптум упоминает о дедлайне
2. Суммирует все ценное, о чём вы говорите на протяжении всего текста и выводит это в одну строчку
3. Напоминает о главной выгоде.
Это одно из самых сильных мест в тексте. Потому что запоминаются обычно начало и концовка. Так вот. Постскриптум – это и есть самая концовка всего текста.
Если у вас один постскриптум, то он самый сильный. Если их два, тогда первый – мощный, второй – нечто относящееся к тексту не прямо, но метафорично воздействует на подсознание. Например:
P.S. Сегодня поездка на райский, волшебный, сказочный Кипр обойдется вам всего в 20 000 рублей. Завтра – уже в 40 000… Возьмите себе эти деньги в подарок от нас за незабываемый отдых на самом теплом море мира.
P.P.S. Посмотрите, как уже отдыхают Павел и Наташа, вылетевшие два дня назад на море нашим комфортабельным самолетом. (Невероятно заманчивые ФОТО на пляже, в море и так далее).
Первый постскриптум прямо суммирует выгоду и жесткий дедлайн. Второй – иллюстрирует выгоды и заставляет покупателя представить себя на месте счастливых Павла и Наташи.
Бывает, что в тексте три постскриптума. Тогда самый сильный из них – второй. А третий – еще более отвлеченный, чем второй в нашем примере. Или же они озвучивают разные выгоды.
11 . Язык
Да, мы люди, работающие со словом. Мы можем изъясняться изысканным слогом, можем браниться, можем выражаться рваными фразами и незаконченными предложениями.
Всё это мы можем. И делаем в зависимости от того, с кем говорим. И Зачем. Вот два момента, которые решают всё. Слова, которые мы подбираем, стиль речи зависят от ЦЕЛИ сообщения и того, кто перед нами.
Мастера коммерческого письма, маркетологи, а также самые известные писатели направления «мейнстрим» (например, Стивен Кинг или Кийосаки) единодушны: писать надо для ученика 8 класса. В крайнем случае, 10-го. Понимаете, о чём я? О простоте.
Этим вы решаете сразу несколько задач:
Существенно увеличиваете аудиторию ваших читателей
Облегчаете понимание того, что вы хотите сказать. А значит, скорее добиваетесь цели – чтобы клиент понял все выгоды, УТП и вообще ваше предложение.
Завоевываете доверие аудитории. Говорить на «их» языке – значит быть «своим». Если вы вызываете ощущение отчуждения у читателя, то получите однозначно более низкую конверсию, чем могли бы.
Внимание! Не забываем, что мы говорим не о художественной литературе! Мы говорим только о деловой. Но в главном и деловая, и некоторые жанры художественной литературы схожи – продать интерес. Хотя, цели этой продажи все же разные…
В следующих главах мы еще будем возвращаться к вопросам языка.
И, наконец, это -
12. Уверенность в продукте
Если вы думаете, что можете спрятаться от клиентов за печатным текстом, то ошибаетесь. Неуверенность в продукте или сервисах видна сразу. Никто не знает, как это происходит, но все знают, что это так. Вы должны быть уверены в том, что вы предлагаете, иначе почему клиент должен вам платить?
А он платит за:
качественное решение своих проблем
удобство
освобождение своего времени,
вот что он хочет получить в обмен на деньги.
Качество вашего продукта/услуги – гарантия превращения клиента в постоянного клиента. А это случится, если при первом обращении он получит качество. Работайте над ним.
Уверенность в чём – либо заразительна. Вы можете заразить ею, а также любовью к вашему товару. Но вам надо самим испытывать эти чувства. Проверьте себя – это важно.
P.S. Проще говоря, мы берем потенциального клиента, затерянного в джунглях всемирной паутины за руку и, хорошенько встряхнув его убийственным заголовком, выбиваем из равновесия выгодами. Так, не давая опомниться, от строчки к строчке, до самого конца даём ему постоянные инструкции, что делать. До той самой «красной кнопки», на которую он нажимает, чтобы взять свой конечный результат.
Резюме 1 главы.
Продающий текст продаёт или провоцирует действие
Описывает главную проблему вашей ЦА, предлагает пути решения
Убедителен
Предлагает Главную выгоду – самое оптимальное решение проблемы клиента
Детально объясняет, почему предлагаемый продукт/сервис лучший
Всегда ориентирован на проблему клиента
Предугадывает возможные возражения, вопросы и отвечает на них
Увеличивает ценность предложения за счет deadline и «дожимает» продажу Призывом к действию
Постскриптум – это самый главный призыв к действию
Находит «общий язык» с максимальным количеством людей
Заражает уверенностью в продукте.
Конечно, это далеко не всё, а только основное, что необходимо в настоящем продающем тексте. Спросите себя, что бы вы написали в каждом пункте, если бы сейчас писали продающий текст. После того, как вы прочтете эту книгу до конца, возьмите сегодняшнюю вашу запись, прочитайте ее, сравните с теми, что вы сделаете к тому времени. Уверяю вас, вы будете поражены!
В следующей главе мы подробно выясняем нашу ЦА. Рассмотрим механизмы завоевания доверия и напомним себе, что это не абстрактная величина, а живые люди.
Задания
Задание 1. Найдите главную проблему своей ЦА.
Задание 2 – игра. Очень творческое. Потренируйтесь в убедительности устно. Убедите трех человек в чем – либо. Тема разговора совершенно не имеет значения. К примеру, предложите своей тёте или соседке купить у вас ваш пылесос. Но сначала найдите то, в чём она может нуждаться.
Быть может, у нее закончились духи, и она пытается выбрать новые. Помогите ей с выбором, приведите аргументы.
Используйте ограничения по времени.
Однако следите, чтобы ваше убеждение не доходило до абсурда. Главное на этом этапе понять, что именно способно убедить, а что нет. Помните, что вы решаете не свою проблему, а клиента.
Задание 3. Создайте 3-5 ограничений при покупке. Убедительно обоснуйте причины.
Задание 4. Всю неделю излучайте энтузиазм! В любом вопросе. Заражайте им окружающих.
Глава 2. Для кого я это пишу?
Как часто стоит задавать себе этот вопрос?
Хотелось бы ответить: всегда, ибо так оно и есть.
Хотя бы минимум три раза:
ДО того, как вы начинаете писать текст. Чтобы не тратить время на ложный путь и расставить акценты, выявить главную болезненную точку, предложить самое выгодное решение проблемы, дать выгодные условия и так далее.
Во время написания. Чтобы не сбиться с правильного пути предложения, от которого клиент не сможет отказаться.
Перед заключительным абзацем. Чтобы сделать убойный постскриптум, вывод и привести всё в соответствие с главной выгодой клиента.
О чём говорит продающий текст?
О проблеме. А точнее:
а) описывает, показывает проблему
б) делает намек на её решение
в) наконец, предлагает решение. Это то самое предложение, которое вы хотите сделать своему клиенту.
Однако для того чтобы попасть прямо в цель, в «сердце» своей аудитории, необходимо знать, кто составляет вашу целевую аудиторию.
На одном из своих тренингов по сценарному мастерству, голливудский сценарист Нил Ландау дал нам (слушателям курса) несколько вопросов, чтобы мы могли узнать своего главного героя гораздо лучше. В сценарном искусстве знание героя ? это всё. Как и в маркетинге.
Упражнение называлось «Игра в героя».
Поиграем в героя
Игра была проста: несколько человек выходили на сцену и отвечали на вопросы от лица главного героя своего сценария. Смысл в том, чтобы отвечать на них честно от лица вашего клиента.
Внимание! Не путайте клиента с собой: психотипы ваш и вашего клиента могут не совпадать. Ниже я привожу некоторые из них, адаптированные под наш формат.
Сколько вам лет?
Ваш любимый предмет одежды или вещь?
Когда вы заходите в бар, какой напиток вы заказываете?
Что в вашей внешности вам больше всего нравится, а что больше всего не нравится?
Что вы любите делать больше всего?
Чего вы жаждете? Что будет, если у вас этого не будет?
Ваш самый серьёзный, недостаток, порок
Что для вас составляет наибольший приоритет?
Вы находите бумажник, в котором 500 долларов и документы. Ваши действия.
Какое ваше самое больное место? Ваша самая большая слабость (ахиллесова пята)
Ваша самая сильная черта
Опишите себя тремя прилагательными
Каково ваше кредо, жизненная позиция?
Над чем вы обычно смеетесь, иронизируете?
Как люди обманываются на ваш счет?
Каково ваше основное достижение на данный момент?
О чем вы более всего сожалеете?
Какая ваша самая большая мечта: если бы то, что вы загадали, тут же исполнилось, что бы вы попросили?
Какую черту в себе вы больше всего ненавидите?
В чем ваш самый глубокий страх? Почему вы этого так боитесь?
Что вы более всего ненавидите?
Какой внутренний конфликт разрывает вас?
Что вы делаете обычно вечерами?
О какой проблеме вы думаете слишком часто в последнее время?
Принцип удовольствия
Представьте, что сейчас лето. Вы на солнечном пляже, под ласковым солнцем. Вокруг веселые люди. По гладкому шелковому песку с коктейлем в руке вы спускаетесь к теплому морю. Заходите в его почти горячую воду, она обнимает вас и качает на своих тихих волнах…
Представили? Что вы ощущаете? Нравится ли вам то, что вы испытываете сейчас?.. Хочется ли вам выходить из воды такого состояния? Если бы это могло продолжаться вечно…
Может быть, вы не любите отдыхать на море. Тогда представьте, что вы в магазине меха. Вы берете в руки белое невесомое чудо. Прикасаетесь к гладкому шелковому меху. Накидываете его на плечи, проскальзываете руками в рукава. Ваша кожа ощущает потрясающую нежность прикосновения. Эта шуба ваша!
А если вы вдруг гринписовец, тогда вы в автосалоне – в роскошном авто. Вы слышите чудесный запах кожи дорогой отделки. Вы утопаете в этом комфорте и абсолютном удобстве до мелочей. То, о чём вы всегда мечтали – это ваше авто!
Вспомните любое другое свое состояние наибольшего комфорта, как говорят, ресурсное состояние. Побудьте в нем. Оживите детали. Если вам удалось это сделать, у вас поменяется поза, выражение лица…
(Запомните это ощущение. Можете даже «заякорить» его… Говорят, хороший приём). Что вы чувствуете? Хотите снять шубу или навсегда распрощаться с этим автомобилем?
Помечтали? Теперь окунёмся в другой мир.
Принцип боли
Вам когда – нибудь было очень стыдно? Ощущали вы такую ужасную неловкость, что хотелось провалиться сквозь землю? Вспомните свой самый сильный страх. Самую сильную негативную эмоцию. Что вы ощущаете? Дискомфорт? Ужас?
Представьте, что вы до обморока боитесь, к примеру, богомолов. Что вы делаете при виде богомола? Вы вскрикиваете и действуете! Либо (набравшись смелости) убиваете его, либо ретируетесь. Что именно – неважно. Главное то, что вы НИКОГДА не остаетесь бездейственны в этой ситуации.
Представьте, вы возвращаетесь домой, а ваша квартира полностью залита водой! Ваши документы вот- вот промокнут, а любимая одежда придет в негодность. Что вы делаете? Вряд ли вы сядете смотреть телевизор или спокойно ужинать (к тому же, это сложно сделать физически). Скорее всего, побежите к соседям, к слесарю. Будете что-то делать!
Представьте…нет, предлагать представлять, что происходит с человеком, у которого у него разболелся зуб, я не буду…
Почему мы об этом говорим? Потому что неудобства, дискомфорт, боль, страх заставляют действовать. Хотите вы остаться в этом состоянии? Что вы делаете, чтобы оно прекратилось?
Покиньте зону комфорта
Теперь снова вспомните своё состояние наибольшего комфорта. Побуждает оно вас к активным действиям? Если только к таким, которые сохраняют и дальше это состояние.
А состояние наибольшего дискомфорта? Бегство от него – первая нормальная реакция. Вторая – действия по предотвращению последствий. Когда у вас сломана нога, вы не думаете, поехать вам к врачу сегодня или отложить визит на неделю. Вы знаете, что за это время она может неправильно срастись. И просто больно.
В книге Ричарда Баха «Бегство от безопасности» описан потрясающий принцип: делай то, от чего обычно бегут. То, что неудобно. Покинь зону комфорта, и ты поднимешься. Если не читали, на досуге почитайте с удовольствием.
Что вы сделали бы, опрокинь на вас ведро ледяной воды? Когда вы обжигаете руку? Когда вы видите, как тонет человек?..
Надеюсь, вы понимаете, для чего все эти описания. Те же самые яркие эмоции в идеале испытывает читатель. В итоге ваш текст – это вскрытие его потайных желаний и страхов, побуждающих к действию. После прочтения вашего текста в идеале человек не может не сделать того, к чему вы призываете.
Выберите один из принципов. Либо чередуйте их. Но «принцип боли» чаще побуждает к действию, чем «принцип удовольствия».
«Подстава» на деньги
Есть один секрет, который используют в особо жестких техниках роста. Он называется «подставь себя на деньги». Почему именно на деньги и в чём «подстава»? Деньги в бизнесе (а мы сейчас говорим именно о нём) служат определенным мерилом успеха. Это ставка. В надежде на получение бОльшего, чем деньги – результата. Который тоже может измеряться деньгами или чем-то другим.
Деньги – это средство. За счет которого мы получаем желаемое. Нет денег – нет желаемого. Возникает страх остаться без денег, в нищете. Страх, если он правильно направлен, может стать мощным двигателем. Или самым глубоким тормозом.
«Страх останавливает действие. Действие останавливает страх».
Насколько деструктивен страх, говорить сейчас не будем. Но он присущ животному организму. Вечный пример – две лягушки, попавшие в чан с молоком. И когда мы попадаем в жесткие рамки, мы или действуем, или умираем. Осознав это, не думаешь, а начинаешь «бить лапками».
Мощным раздражителем могут быть не только деньги. Это может быть серьезный цейтнот во времени. Когда у вас есть жесткое обязательство или контракт с дедлайном. Если не успеете, пострадает ваша репутация, кошелек, самоуважение, проект и так далее.
Это может быть угроза срыва плана или разрыв отношений. Все, что является настоящим раздражителем.
Для чего всё это нужно?
Люди стараются, насколько возможно, удалить от себя боль, неприятности. Знать больше информации об аудитории нужно, чтобы написать удачное проблемное начало текста. Чтобы расписать проблему живо, понимать её, чувствовать, слышать, ощущать кожей. Именно тогда мы сможем ответить себе на сакраментальный вопрос: «Чего же хочет клиент?».
Это текст, который я делала для рассылки портала по психологии. Когда его разместили и в соцсетях, на регистрацию кликал каждый третий.
И наоборот. Пообещайте самое легкое и простое решение проблемы клиента, предоставьте ему его желанное удовольствие. И он ответит вам взаимностью.
Цели у мужчины, сидящего за рулем дорогого «BMW» и у мужчины, стоящего пятый месяц в очереди на бирже труда, примерно одинаковые: заработать. Но мышление разное. И идут они к цели разными путями.
Для которого из них вы работаете?
А как это узнать ТОЧНО?
Кто или что вам в этом поможет? Тестирования, опросы.
Где их проводить? Там, где «обитает» наибольшее количество вашей ЦА.
Тематические форумы. Составьте список из вашей темы и смежных тем и задайте в поисковике их название. Например, «форумы компьютерщиков», «где купить железо», форум IT – специалистов» и так далее. Будьте предельно просты и точны в формулировках.
Соцсети. Огромное количество людей сейчас общается в группах по интересам в соцсетях. Поищите таким же способом, только внутри сайта. На каждом из них есть эта функция. Вам нужны самые многочисленные группы. Вступите в них, чтобы следить за новостями, событиями, активностью участников.
Вы можете также набрать свою группу с помощью фрилансеров и уже иметь свою ЦА в непосредственной близости.
Популярные тематические СМИ. Как в онлайн, так и в офлайн. Смотрите на аудиторию, если она ваша, то приступаете к действиям.
И всё же лучше всего – личные наблюдения. Часто в пример приводят случай с компанией Sony. Провели тестирование – опрос о том, какого цвета плееры потребитель хотел бы покупать. Большинство ответило, что жёлтого. Однако на выходе, где стояли подарочные коробки с плеерами, почти все вязли себе чёрные… Так что наблюдение и нестандартные подходы только на пользу.
Что вы делаете, когда находите всё это?
В первом случае размещаете объявления, общаетесь на интересующую вас тему. Задаёте много вопросов. Какие именно вопросы задаем ЦА, рассмотрим детально в следующих главах.
В соцсетях прямая реклама работает не очень эффективно. Хотя известны очень интересные случаи. Например, один начинающий бизнесмен на пяти аккаунтах в Одноклассники.ру набрал в группы много людей и разместил в статусах «Продаю духи. Недорого». За месяц его интернет – магазин посетило более 500 000 человек, и более половины из них сделали покупки.
Но в основном в соцсетях хорошо продают «истории из жизни», отзывы.
В онлайн журналах вы можете разместить статью, чтобы ее комментировали, оставляли вопросы и ответы.
На этом этапе необходимо влиться в среду ЦА. Узнать её главные проблемы. А также основные психотипы ваших потенциальных покупателей. О психотипах позже.
Что еще им нужно?
Один из способов, набирающих популярность – это тестирование количества запросов на сервисе wordstat.yandex.ru. Заходите на wordstat.yandex.ru, задаёте в поиске название интересующей темы. Смотрите, сколько запросов было по этой теме и, очень важно – сопутствующих запросов.
К примеру, ваш продукт на тему пикапа. Задаете слово «пикап» в поиск. Выходит количество запросов. Также внизу и справа перечень слов, вместе с которыми задавался тот или иной параметр. Например, «пикап для женщин», «пикап для мужчин», «как овладеть техникой пикапа», «что такое пикап» и так далее.
Для чего это нужно?
Для того, чтобы понять, что именно интересует вашу ЦА. На какие проблемы делать упор в своем предложении. Чаще всего, то, что думаем мы и то, что думает ЦА, не совпадает. Это отличный способ смотреть на ситуацию без иллюзий.
Психотипы клиентов. Как повлиять в пользу положительного выбора
Вы и сами давно знаете, что существует несколько психотипов. Так как все их охватить в таком формате невозможно, рассмотрим самые распространенные на примере клиентов.
Первый психотип. Подходит к совершению покупки взвешенно, обдуманно. Его ценности: семья, сохранение имеющегося, стабильность, несколько пассивная жизненная позиция, устоявшиеся правила, воспитание, интровертность, доверие.
Полноват, предан кругу друзей, не душа компании, но надежный товарищ. Педант, профессионал своего дела. Ему необходимо доверять вам. Предательства не прощает и сам не предаст. (Только в редких случаях. Поэтому такие клиенты будут с вами долгие годы, если вы будете оправдывать их доверие). Зависим от привычки. Даже если его что-то не вполне устраивает, для него приоритет – оставаться верным привычке. Это более выражено, чем у остальных людей.
Связи на уровне «дружба». Назовем его «Семьянин».
Как на него воздействовать?
Главные Выгоды для него:
Надежность
Качество
Долговременность
Честность. Ваша по отношению к нему как к клиенту. Психологически для него это, пожалуй, будет самым важным. Тем самым вы сможете завоевать его доверие.
Сферы товаров и услуг, которые могут интересовать «Семьянина»: семья, походы, просвещение, знания, психология.
Это те самые клиенты, которые всегда идут туда, где привычнее. Пусть мне в очередной раз нахамят, но я не в силах перебороть себя, пройти 200 метров и очутиться в непривычной обстановке нового магазина, даже лучшего. Такого клиента тяжелее всего завоевать в силу его некоторой ригидности, постоянства и недоверия ко всему новому. Но если вам это удалось, это ваш самый преданный клиент.
Второй психотип. Ключевые слова: быстро, заработать, сэкономить, приумножить, запретить, еще быстрее и так далее.
Ценности: время и деньги. Отлично умеет считать, но может переплачивать за бренд, престиж, имидж. Обычно худощав, подвижен, гибок морально и физически. Следит за здоровьем и физической формой. Связи строит на уровне «бизнес ? партнеры», «Ничего личного, это просто бизнес». Решения принимает быстро, основываясь на логике и здравом смысле. Цели: карьера, высокое социальное положение, расчет. Назовем его «Прогрессивный».
Как на него воздействовать?
Его главные Выгоды:
Новые выгоды
Возможность хорошо сэкономить…
…и заработать
Лидерство
Престиж
Использовать качественную отстройку от конкурентов ? показать, чем вы лучше. Конкретика, можно давать математические выкладки ? расчеты здесь подойдут идеально. Сделайте расклад, как именно вы сэкономите их время и деньги – это сработает. Лучшие из них ценят время выше денег: за экономию времени готовы заплатить деньгами. Менее продвинутые ? наоборот. Вы должны иметь рычаги воздействия и на тех, и на других.
Сферы товаров и услуг, которые более всего интересны этому психотипу: здоровый образ жизни, успех, богатство, власть, преимущество перед другими, новинки.
Такой клиент обслуживается обычно и у вас, и у конкурентов. Он хочет за свои деньги взять максимум. Не менее того, за что он заплатил. Или более. Поэтому если вы будете давать слегка больше того, на что он настроился, такой тип клиентов, вполне возможно, предпочтет вас конкурентам – здесь же он получает больше, и за те же деньги!
Проведите вашего клиента через небольшой тест, который был дан выше. Добавьте свои вопросы к нему и сами ответьте на них с точки зрения обоих психотипов. Вы увидите, насколько разными будут ответы.
Это и есть его образ жизни (умеренный или активный), образ мышления (аналитика или логика), способ принятия решений (тщательно и долго обдумываемый или быстрый), предпочтения (постоянство, привычность или фактор новизны) и так далее.
Все это, конечно, приблизительный расклад, потому что эти два типа чаще всего смешиваются с еще несколькими. Но стоит иметь это в виду. Впервые об этих и других психотипах я узнала на тренингах по психологии Юрия Бурлана. Была поражена точностью и ясностью, узнаваемостью. Это очень помогло мне систематизировать знания о том, как понять, чего же на самом деле хотят люди. А значит, и клиенты.
Однако к какому бы психотипу ни принадлежали ваши клиенты, есть ОДНО свойство, общее для всех. На одну вещь реакция всегда мгновенная и однозначная: когда вы попадаете самую больную точку. Это напоминает разряд тока: все реагируют на него одинаково. И на боль человек реагирует сильнее, чем даже на обещание большего удовольствия. Всех интересует секрет успеха, но каждый вкладывает в него свое понятие. Вот это самое главное понятие вы и найдете в процессе исследования ЦА.
Проблемы у всех разные. А потребности, как всегда, две ? избежать боли и получить удовольствие.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=70889152) на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
Зарина Карлович
Книга-практикум. Теория + примеры + домашние задания. Шаг за шагом вы становитесь профи! Рекомендована PR-специалистам, копирайтерам и всем, кто продаёт через письменное слово.Мы поймем:– 10 отличий продающего текста – Кто читатель ваших текстов? Психологию и виды характеров ваших клиентов- Свои ошибки в текстах.И ещё…– Поиграем в героя, организуем «подставу на деньги» и научимся отличать хороший текст от плохого. Готовы? Поехали! Какие три составляющие имеет заголовок, обеспечивающий конверсию? Каких заголовков не должно быть? О привлечении внимания, главной выгоде, заявленной прямо или косвенно, отборе только целевой аудитории. Упражнения, задания. 10 приёмов, которые вам понравятся.Книга ? помощник тем, кто пишет для продажи своих товаров или услуг. И тем, кто сделал рекламные/коммерческие письма своей работой.приемы усиления текста. Характеристики. Преимущества. Выгоды. Как их отличить друг от друга?
Зарина Карлович
Копирайтинг. Больше денег с помощью текстов
Пролог
Вы любите слушать истории?
Если да, то садитесь поближе к нашему огоньку, заваривайте ваш любимый чай и слушайте. Это будет история про Героя.
Заварили? Сели поближе?
Приблизительно то же самое должен сделать читатель, открывая любой ваш текст.
Все любят слушать истории. Так сделайте ваш текст Историей. Такой, чтобы не оторваться.
Зачем?
Затем, что истории вызывают эмоции. А ведь мы продаем не предметы, не продукты и не услуги. Мы продаем эмоции.
Вы пишете про панельные дома? Панельный дом может стать отличным героем. Почему?
Потому что у него есть история и потому что он вызывает эмоции. Чувства, связанные с ним: ощущение комфорта, лучшей жизни, перемен к лучшему…
Понимаете, к чему я?
В далёком 2012 году я ходила по книжным магазинам и делала анализ рынка – готовилась писать эту книгу.
Три продавца книжных магазинов из трех на мой вопрос, есть ли у них книги по копирайтингу, ответили: «А что это такое?»
Такая ситуация меня обрадовала и… напрягла. Почему? Об этом позже.
Книгу я написала в том же году. Её выпустило издательство «Феникс XXI век». Книжка продавалась хорошо, поэтому издательство допечатало тираж. А потом закончился наш договор и права вернулись ко мне. Теперь я выпускаю её сама!
Чувствую себя то ли Олегом Новиковым (один из основателей «Эксмо»), то ли топовым американским автором, покупающим виллы на гонорары)))
И да, я редактирую весь текст. Здесь больше нет опечаток, из-за которых мне пришлось краснеть. До сих пор не понимаю, как книгу могли выпустить в таком виде…
Вернёмся в суровую реальность, в золотой и влажный октябрь. Прошло много лет. И даже в условиях ситуации, противоположной той, я считаю написанное здесь актуальным до сих пор. И не стесняюсь сказать вот это:
«Если вы тоже всё ещё не знаете, но очень хотите узнать, то эта книга для вас».
Кому будет интересна эта книга
Начинающим и опытным копирайтерам
Владельцам малого и среднего бизнеса
Инфобизнесменам – для увеличения количества продаж их товаров
Журналистам – каждый текст, созданный для людей, должно быть интересно читать
PR- менеджерам, менеджерам по продажам, специалистам по связям с общественностью – для написания великолепных пресс-релизов, коммерческих предложений, презентаций
Бизнес-тренерам, спикерам – для написания речей, качественной интересной подачи материала, тренингов
Всем, кто работает со словом, кто хочет писать лучше.
Потому что любой текст, который несет смысловую нагрузку, – это тоже история.
Выражаю особую благодарность Юрию Бурлану за потрясающие знания, часть которых я использовала в этой книге. И без которых она никогда не была бы написана.
Вместо введения
Мы покупаем не товар или услугу.
Мы покупаем ауру, миф, обещания и мечты,
которые вертятся вокруг него.
Что такое копирайтинг?
Позвольте для начала рассказать короткую историю.
Возвращаясь с прогулки по горной местности, мы заехали в незнакомое летнее кафе, стилизованное под рыбацкую хижину. Бамбуковые стены, люстры в виде рыбёшек, плетёные циновки. На стенах не хватало только изображений в стиле Хемингуэя: одинокой лодки в огромном море. Мы с удовольствием разглядывали интерьер.
Очарование рассеялось с приходом официантки.
Этого нет! И этого нет… Ничего этого нет, – отрезала она и отвечала «нет» на каждый новый вариант заказа.
А что же у вас есть?
Только форель. Вы должны поймать форель, заплатить за нее и только потом её есть.
Имеется у вас уже пойманная форель, готовые блюда?
Нет. Вы сами должны её поймать…
Мы переглядывались: мы заехали просто поесть, а не ловить рыбу. Надо сказать, местность незнакомая, других кафе по дороге мы не заметили. Голод не тетка, и мы направились к резервуару.
И что вы думаете? Мы были в восторге от этого процесса!
«Отличный пример того, какой никогда не должна быть торговля, – подумалось мне в один момент. – И как просто уничтожить блестящую задумку, которая могла бы приносить миллионы…»
Как подал бы этот сервис хороший продавец, в данном случае, официантка, прямой проводник между услугой и клиентом?
« – У меня к вам предложение! – сказала бы она, излучая доброжелательность. – Вы давно были на рыбалке?
Такое есть только у нас. Вы лично ловите рыбу, и на ваших глазах повар ее вам готовит! Убедитесь сами. Именно поэтому у нас никогда не бывает никакой залежалой рыбы. Вы сами знаете, как это опасно и сколько в последнее время было случаев отравления. Как вам мое особенное предложение?
– Но у нас нет удочек.
– Мы вам даем удочки и самую вкусную наживку, на которую рыба клюёт в течение 1 – 3 минут! Видите те бассейны? Они наполнены упитанной, разноцветной свежей форелью. А какое удовольствие вы получите в процессе – отличное настроение гарантировано!»
Итак, наша воображаемая официантка только что продемонстрировала нам основы продающего текста, то есть, копирайтинга. Потребность клиента – получить качественную и вкусную еду. Она это понимает и дает 100% гарантию её удовлетворения.
Напоминание об опасности для здоровья неслучайно – это описание того, что будет, если не решить проблему так, как предлагает она. Воздействует эффективно. Показывает преимущества перед конкурентами, иногда делает от них отстройку.
Затем она заявляет об эксклюзивности сервиса – их УТП (Уникальном Торговом Предложении). Перечисляет выгоды, показывает их со всех сторон. Чтобы окончательно нас убедить, даёт в качестве бонуса «отличное настроение» от процесса.
Плюс «встраивает» в текст (речь) «магнетические» слова – «гарантировано», «эксклюзивное», «отличное настроение» и прочие. Даже если их «выгода» на самом деле вовсе не выгода, а скорее наоборот – скудость ассортимента – сомнительное достоинство. В этом случае тем более необходимо подавать это с самым сладким соусом, как самое лакомое блюдо.
Если бы все официанты были научены разговаривать по такой схеме с клиентами, то хозяина кафе беспокоил бы нескончаемый поток посетителей, а не полупустые столики.
Этот случай еще раз напомнил мне о том, что такое копирайтинг. Это настоящая продажа того, в чём потенциальный покупатель нуждается.
Что такое продажа? Это не всучивание товара. Это решение проблемы или даже нужды покупателя.
А нуждаемся мы все лишь в одном – в наслаждении, в получении удовольствия от жизни. И если вы продаете жареную рыбу, вы продаете не просто еду, а целый комплекс удовольствия от жизни!
Ибо мы движемся только в двух направлениях: получить наслаждение или избежать боли. И то и другое нормально. Это главное, что мы держим в голове, когда пишем продающий текст, и в этом будем разбираться в книге.
Остальное просто слова.
Глава 1. С чего начинается копирайтинг?
Если Вы научились писать хорошие продажники…
Вы вооружены тем,
что будет служить вам, независимо от того,
что происходит в экономике.
Джон Карлтон, копирайтер – живая легенда
С того, что мы спрашиваем себя: «ДЛЯ ЧЕГО я это делаю?» И только после того, как вы ответили себе на этот один простой вопрос, вы приступаете к действию.
Многие думают, что любой текст, написанный красивыми словами, витеватым слогом считается копирайтингом. Некоторые «копирайтеры» даже путаются в терминах «копирайтинг» и «копирайт», не различая эти совершенно разные понятия. Мифов много.
Реальность такова, что копирайтинг – это продающий текст. Больше ничего. Перечитывала недавно письма Гэри Хэлберта (спасибо Павлу Берестневу, который перевёл их на русский язык). Он даёт определение копирайтингу как «продажи письменным словом».
Отличия обычного текста от продающего ключевые, и их нужно знать.
Итак, 10 отличий продающего текста от псевдопродающего
1. Закрывает на продажу
Копирайтинг создан с одной целью – закрыть продажу или спровоцировать действие, к которому вы призываете. Что или даже кого (имеются в виду личные навыки) он будет продавать ? это следующие вопросы. Текст может продавать посуду из китайского фарфора, готовые платья или вас в качестве тренера, поставщика услуг. Смысл его написания – побудить потенциального клиента совершить действие.
Есть одна деталь, о которой вы должны помнить: люди покупают не товар или услугу. Люди покупают эмоцию с ним связанную. Вы и так это знаете. Просто напоминаю.
Говорят, что мы вообще не запоминаем людей, только ощущения, связанные с ними. Что говорить о предметах?
И задача вашего продающего текста ? дать почувствовать покупателю запах уюта и благополучия, чтобы он забыл о цене дома, который вы ему продаёте. Женщина хочет видеть в зеркале ухоженное, помолодевшее лицо, поэтому она купит у вас «волшебную» баночку с кремом. При хорошем сервисе будет это делать постоянно. Привет компании Mary Kay!
Молодые и активные предпочитают модные марки телефона и машин, не потому что им нужно средство связи или передвижения. Они жаждут ауру успеха и престижа вокруг себя!
Так дайте им то, чего они хотят – и громко крикните о своём предложении! Продайте им их счастье.
А для этого не забудьте проверить себя:
Вы действительно охватили главные проблемы клиента?
Обозначили все выгоды?
Дали ему гарантии?
Отсюда простое задание: Ответьте себе на вопрос, что именно вы продаёте? После этого читайте дальше.
2. Выявляет проблему и предлагает её решение
Как понять проблему целевой аудитории (ЦА)? Изучая свою ЦА!
Более подробно о том, как и зачем мы это делаем, мы говорим во второй главе. Выявляем главную проблему, затем подробно в красках описываем её. Например, если вы продаете системы безопасности, опишите, что случается с теми, кто экономит на защите своей жизни. Должны быть ОБРАЗЫ! Человек хочет испытать эмоции.
Ощущение потери, нехватки, лишения чего-то – это психологический удар. Человек думает, что нуждается во внешних, материальных вещах (креме от морщин, комфортной одежде, экологически чистом жилье и проч). На самом деле всё это ассоциации с более высоким качеством жизни и избегание чудовищного дискомфорта от чувства потери самоуважения, права на высший статус.
После того, как вы детально показали, как неотвратимо увядает кожа после 30 лет или к каким чудовищным последствиям всегда приводит нерегулярная замена машинного масла, вы предлагаете избавление от этого. Простое и доступное средство, которое вы доставите им домой в день заказа.
3. Красота не главное
Главное – убедительность. Мы пишем не художественный, а бизнес – текст.
Сравните два текста:
Этот потрясающей красоты диван навевает приятные мысли о временах Тургенева и Чехова. Изящности его и простоте исполнения позавидовал бы сам Аполлон. А его обивка, расшитая золотыми и платиновыми нитями, струится, подобно дождю в солнечный день. Он не каждому по карману, но стоит разбогатеть, чтобы позволить себе такое чудо…
Чудесный текст. Продает ли он? А этот:
Что случается с теми, кто спит на неудобных диванах? Правильно: рано или поздно они становятся людьми с больным позвоночником. А больной позвоночник – это 100% проблемы внутренних органов. Диван в среднем служит 10 лет. И все 10 лет неправильная мебель ломает вам спину и жизнь…
Как этого избежать?
Покупать только диваны с правильной спинкой и строго определенным наполнением!
Знаете, как диван «Здоровая спина» получил свое название? Его предложили наши клиенты, получившие не только удобную мебель, но и настоящий здоровый отдых и сон.
Дело в том, что спинка дивана «Здоровая спина» подстраивается под положение вашего тела, как бы вы ни двигались. Мельчайшие встроенные массажёры полностью расслабляют вас до такой степени, что вы можете даже уснуть! Ваши мышцы в прямом смысле отдыхают и расслабляются, пока вы наслаждаетесь вечерним чаепитием или читаете любимую книгу.
Цена за лечение нездоровья огромна. Сейчас вы платите за незаметную, но опасную и прогрессирующую с каждым днем болезнь. Купите здоровье – за те же деньги!
Где здесь витиеватые обороты, метафоры и упоминание греческих богов? Зато есть:
описание проблемы с эмоциональной составляющей
путь ее решения
объяснение «как это работает» – детализация, вызывающая доверие
главная убойная выгода
предложение товара
обоснование цены (неполное, конечно)
благодарные довольные клиенты.
Убедительно? А главное …
4. … выявляет главную выгоду
Выгода зависит от вашего продукта или услуги и потребности клиента.
Итак, выведем простую формулу:
Товар/услуга = Главная потребность /нужда ЦА + Её решение от вас
Спросите себя: почему он должен купить именно у меня? Что я такого могу ему дать, что не смогут дать другие никогда? Ответ на этот вопрос и есть Главная выгода.
Один мой знакомый массажист долго пытался отстроиться от конкурентов. А ведь успех в массажном бизнесе зарабатывается непросто – необходим серьезный опыт, годами нарабатывается база клиентов, нужно обладать детальными познаниями физиологии. Ему хотелось что называется, прорваться.
Что он сделал? Он изобрел авторскую систему – сочетание тайского-йога массажа и расслабляющего. Он отобрал самые – самые приемы и разработал уникальную технику, при которой клиент получает одновременно и серьезную проработку мышц, и невероятное медитативное расслабление. Каждый его клиент знает, что такого он не получит больше нигде. Это и называется Главной выгодой.
Подумайте, в чем ваша главная выгода. Найдите эту уникальность и эксплуатируйте её нещадно. Напишите её громадными красными буквами над дверьми вашего офиса – пусть каждый знает, что здесь он получит то самое решение своей проблемы.
5. Детализирует
Важно обозначить:
выгоды от покупки. Не главные, но очень важные. (Главную выгоду и УТП прописываем отдельно)
преимущества
характеристики продукта
состав.
В нашу эпоху колоссального количества информации, люди пресыщены ею. Просто предложить им «купить дом» – давно не работает. Объясните, почему именно этот дом, чем он лучше того, что дешевле. Разъясните особую технологию сруба, экологию материалов, индивидуальные сервисы для клиентов
В общем – детализируйте!
6. Всегда ориентирован на проблему клиента
Это значит, что в первую очередь вы говорите о клиенте, о его потребностях, целях, страхах, его боли, решении его проблем. Поэтому начинать мини – презентацию своего товара / услуги с дифирамб себе любимому, перечисления регалий, фотографий, где вам жмет руку президент, не нужно.
Человеку всегда интересно, когда говорят о нём.
Как часто можно видеть «копирайтинг», начинающийся с перечислений заслуг автора. Свои звания, научные степени или просто реальные результаты вы подробно перечислите в десятой части, где вы обозначите свою высокую компетентность в вопросе, покажете что вы лучший из лучших.
Приучите себя думать такими категориями – «а интересно ли читателю это?», «а есть ли у него такая потребность?», «затрагиваю ли я его интересы?», «ему это вообще нужно?».
7. Нейтрализует возражения
В чем сила копирайтинга? Вы физически не можете одновременно рассказать тысячам людей о ваших замечательных услугах и необыкновенно действенном продукте. Если только вы, конечно, не выступаете на ТВ. А он может. Это ваш голос массам. Текст как бы заменяет вас, он вашими словами, фразами несет ваши идеи огромному количеству людей.
Именно поэтому один из способов написания продающего текста (как, к примеру, всегда говорил Гэри Хэлберт) – записать то, что вы обычно говорите покупателям на диктофон. То есть, текст – это то, что вы хотите сказать всем, размноженное тысячными тиражами. Узнайте, какие могут быть возражения, вопросы у ваших адресатов и отобразите их тут же. Более подробно об этом мы говорим в следующих главах.
8 . Deadline (линия смерти)…
…за которой не будет ничего…
Не будет огромной скидки, сладких бонусов, а может быть и самого продукта/услуги уже не будет. Испугайте его (да-да, это нормально). Создайте ему острое ощущение потери. Нехватки, которая не даст ему нормально продвигаться в личностном росте, улучшить жилищные условия, лишит его шанса получить ту жизнь, о которой он всегда мечтал.
Deadlin'ом называется крайний срок, до которого действует ваше предложение – цена, скидка, продажа самого продукта. Deadlinе – это ограничение.
Несколько основных видов ограничений.
Количество единиц товара в наличии. Очень хорошо мотивирующий ограничитель. Страх того, что продукта больше не будет.
Количество человек. Этот вид ограничения хорошо работает, если вы продаете места на участие в каком-то мероприятии. Например, тренинг или коучинг. Работает страх упущенной возможности, которая уже не повторится.
Время! Оптимальное время «на раздумье» – до двух суток. Или даже 36 часов. После которых скидка или спеццена действительно уходит.
Тающая скидка. Например, до 15 августа цена 2 000 рублей, с 15 по 21 августа – цена 4000 рублей и так далее по возрастающей. Отлично работает, если вы этот ценовой диапазон выставляете на всеобщее обозрение. Тогда человеку становится визуально понятно, что именно и в каком размере он теряет, если думает слишком долго.
Объясните причину ограничения.
Почему вы убираете товар? Потому что он заканчивается на складе. Потому что он эксклюзивный. Или еще почему – то. Когда вы объясняете, люди больше доверяют.
Deadline ставится после всего текста в конце перед постскриптумом и может повторяться в самом постскриптуме. Еще раз: он должен быть. Это действует, буквально выталкивая, как пробку из бутылки, лениво попозёвывающего потенциального клиента к покупке.
Силу ограничения когда – нибудь испытаем на себе мы все. Однажды, собираясь купить курс одного из известных копирайтеров Рунета, я всё откладывала покупку. И вдруг вижу, что с понедельника цена курса поднимется в полтора раза! А на дворе вечер пятницы…
Бегу в ближайший Сбербанк. А в том отделении не принимают платежи от физических лиц. Еду в следующий, плачу и через несколько дней с жадностью внимаю продвинутые техники построения продающих писем.
А кто знает, сколько бы ещё прошло времени, пока я предприняла бы действия? И предприняла бы их вообще, если бы Artlogus не ограничил меня во времени…
Люди ленивы, сдвинуть с места их можно только толчками. Один из таких – линия смерти, последняя черта, за которой он уже – опоздавший.
Deadlinе увеличивает ценность предложения из-за лимита времени – это подталкивает клиента к реальным действиям.
9. Призыв к Действию!
А это завершающий удар. Он конкретизирует, что именно должен сделать теперь уже почти покупатель. Заранее обдумайте, каким образом люди будут делать заказ.
Если ваша цель – чтобы человек позвонил вам, так и заявите в конце:
«Позвоните сейчас!» или «Звоните по номеру…»
Если вам нужно, чтобы человек произвёл оплату, напишите просто: «Нажмите на эту красную кнопку!» или «Сделайте заказ прямо сейчас».
Разумеется, если вы хотите, чтобы были переведены деньги, то вначале позаботьтесь о том, чтобы сделать это человеку было максимально легко.
Это должны быть всевозможные способы, чтобы среди них обязательно нашелся самый удобный и самый привычный для покупателя: электронные деньги, Сбербанк, Почта России и так далее.
Если перед покупателем форма подписки на вашу рассылку, то взамен на его имя и адрес электронной почты вы отдаете ему бесплатно что-то ценное. В этом случае ваша главная кнопка будет называться «Получи!»
Ибо все мы знаем, что для того, чтобы что-то получить, нужно сначала что – то отдать. Технология создания и ведения рассылки достойна детального разбора, поэтому это тема для целого разговора.
Кстати, сейчас я как раз веду проект по «оживлению мертвецов» в базе свыше 500 000 подписчиков Пишите, расскажу, как это происходит!
Если вы приглашаете на бесплатную презентацию продукта, тогда ваш призыв будет – записаться на мероприятие.
Если вы продаете офлайн (не через Интернет), тогда оставляйте номер телефона, адрес магазина, адрес сайта, на котором есть все ваши контакты.
Призыв к действию – обязательная составляющая продающего текста. В идеале вообще любого текста, который вы выставляете на большую аудиторию.
Все кнопки под рукой, понятны и просты для пользования.
Что произойдет дальше – после нажатия кнопки. Сформулируйте это четко. Например: «После того, как вы нажмете эту кнопку, вы получите первую главу книги по копирайтингу». Или «После этого вы будете записаны на вебинар». То есть, чтобы человек до конца понимал, каков будет конечный результат.
10. Постскриптум
С латинского слово переводится примерно как «то, что после написанного».
В тексте обычно один или два постскриптума. Для чего он нужен?
1. Посткриптум упоминает о дедлайне
2. Суммирует все ценное, о чём вы говорите на протяжении всего текста и выводит это в одну строчку
3. Напоминает о главной выгоде.
Это одно из самых сильных мест в тексте. Потому что запоминаются обычно начало и концовка. Так вот. Постскриптум – это и есть самая концовка всего текста.
Если у вас один постскриптум, то он самый сильный. Если их два, тогда первый – мощный, второй – нечто относящееся к тексту не прямо, но метафорично воздействует на подсознание. Например:
P.S. Сегодня поездка на райский, волшебный, сказочный Кипр обойдется вам всего в 20 000 рублей. Завтра – уже в 40 000… Возьмите себе эти деньги в подарок от нас за незабываемый отдых на самом теплом море мира.
P.P.S. Посмотрите, как уже отдыхают Павел и Наташа, вылетевшие два дня назад на море нашим комфортабельным самолетом. (Невероятно заманчивые ФОТО на пляже, в море и так далее).
Первый постскриптум прямо суммирует выгоду и жесткий дедлайн. Второй – иллюстрирует выгоды и заставляет покупателя представить себя на месте счастливых Павла и Наташи.
Бывает, что в тексте три постскриптума. Тогда самый сильный из них – второй. А третий – еще более отвлеченный, чем второй в нашем примере. Или же они озвучивают разные выгоды.
11 . Язык
Да, мы люди, работающие со словом. Мы можем изъясняться изысканным слогом, можем браниться, можем выражаться рваными фразами и незаконченными предложениями.
Всё это мы можем. И делаем в зависимости от того, с кем говорим. И Зачем. Вот два момента, которые решают всё. Слова, которые мы подбираем, стиль речи зависят от ЦЕЛИ сообщения и того, кто перед нами.
Мастера коммерческого письма, маркетологи, а также самые известные писатели направления «мейнстрим» (например, Стивен Кинг или Кийосаки) единодушны: писать надо для ученика 8 класса. В крайнем случае, 10-го. Понимаете, о чём я? О простоте.
Этим вы решаете сразу несколько задач:
Существенно увеличиваете аудиторию ваших читателей
Облегчаете понимание того, что вы хотите сказать. А значит, скорее добиваетесь цели – чтобы клиент понял все выгоды, УТП и вообще ваше предложение.
Завоевываете доверие аудитории. Говорить на «их» языке – значит быть «своим». Если вы вызываете ощущение отчуждения у читателя, то получите однозначно более низкую конверсию, чем могли бы.
Внимание! Не забываем, что мы говорим не о художественной литературе! Мы говорим только о деловой. Но в главном и деловая, и некоторые жанры художественной литературы схожи – продать интерес. Хотя, цели этой продажи все же разные…
В следующих главах мы еще будем возвращаться к вопросам языка.
И, наконец, это -
12. Уверенность в продукте
Если вы думаете, что можете спрятаться от клиентов за печатным текстом, то ошибаетесь. Неуверенность в продукте или сервисах видна сразу. Никто не знает, как это происходит, но все знают, что это так. Вы должны быть уверены в том, что вы предлагаете, иначе почему клиент должен вам платить?
А он платит за:
качественное решение своих проблем
удобство
освобождение своего времени,
вот что он хочет получить в обмен на деньги.
Качество вашего продукта/услуги – гарантия превращения клиента в постоянного клиента. А это случится, если при первом обращении он получит качество. Работайте над ним.
Уверенность в чём – либо заразительна. Вы можете заразить ею, а также любовью к вашему товару. Но вам надо самим испытывать эти чувства. Проверьте себя – это важно.
P.S. Проще говоря, мы берем потенциального клиента, затерянного в джунглях всемирной паутины за руку и, хорошенько встряхнув его убийственным заголовком, выбиваем из равновесия выгодами. Так, не давая опомниться, от строчки к строчке, до самого конца даём ему постоянные инструкции, что делать. До той самой «красной кнопки», на которую он нажимает, чтобы взять свой конечный результат.
Резюме 1 главы.
Продающий текст продаёт или провоцирует действие
Описывает главную проблему вашей ЦА, предлагает пути решения
Убедителен
Предлагает Главную выгоду – самое оптимальное решение проблемы клиента
Детально объясняет, почему предлагаемый продукт/сервис лучший
Всегда ориентирован на проблему клиента
Предугадывает возможные возражения, вопросы и отвечает на них
Увеличивает ценность предложения за счет deadline и «дожимает» продажу Призывом к действию
Постскриптум – это самый главный призыв к действию
Находит «общий язык» с максимальным количеством людей
Заражает уверенностью в продукте.
Конечно, это далеко не всё, а только основное, что необходимо в настоящем продающем тексте. Спросите себя, что бы вы написали в каждом пункте, если бы сейчас писали продающий текст. После того, как вы прочтете эту книгу до конца, возьмите сегодняшнюю вашу запись, прочитайте ее, сравните с теми, что вы сделаете к тому времени. Уверяю вас, вы будете поражены!
В следующей главе мы подробно выясняем нашу ЦА. Рассмотрим механизмы завоевания доверия и напомним себе, что это не абстрактная величина, а живые люди.
Задания
Задание 1. Найдите главную проблему своей ЦА.
Задание 2 – игра. Очень творческое. Потренируйтесь в убедительности устно. Убедите трех человек в чем – либо. Тема разговора совершенно не имеет значения. К примеру, предложите своей тёте или соседке купить у вас ваш пылесос. Но сначала найдите то, в чём она может нуждаться.
Быть может, у нее закончились духи, и она пытается выбрать новые. Помогите ей с выбором, приведите аргументы.
Используйте ограничения по времени.
Однако следите, чтобы ваше убеждение не доходило до абсурда. Главное на этом этапе понять, что именно способно убедить, а что нет. Помните, что вы решаете не свою проблему, а клиента.
Задание 3. Создайте 3-5 ограничений при покупке. Убедительно обоснуйте причины.
Задание 4. Всю неделю излучайте энтузиазм! В любом вопросе. Заражайте им окружающих.
Глава 2. Для кого я это пишу?
Как часто стоит задавать себе этот вопрос?
Хотелось бы ответить: всегда, ибо так оно и есть.
Хотя бы минимум три раза:
ДО того, как вы начинаете писать текст. Чтобы не тратить время на ложный путь и расставить акценты, выявить главную болезненную точку, предложить самое выгодное решение проблемы, дать выгодные условия и так далее.
Во время написания. Чтобы не сбиться с правильного пути предложения, от которого клиент не сможет отказаться.
Перед заключительным абзацем. Чтобы сделать убойный постскриптум, вывод и привести всё в соответствие с главной выгодой клиента.
О чём говорит продающий текст?
О проблеме. А точнее:
а) описывает, показывает проблему
б) делает намек на её решение
в) наконец, предлагает решение. Это то самое предложение, которое вы хотите сделать своему клиенту.
Однако для того чтобы попасть прямо в цель, в «сердце» своей аудитории, необходимо знать, кто составляет вашу целевую аудиторию.
На одном из своих тренингов по сценарному мастерству, голливудский сценарист Нил Ландау дал нам (слушателям курса) несколько вопросов, чтобы мы могли узнать своего главного героя гораздо лучше. В сценарном искусстве знание героя ? это всё. Как и в маркетинге.
Упражнение называлось «Игра в героя».
Поиграем в героя
Игра была проста: несколько человек выходили на сцену и отвечали на вопросы от лица главного героя своего сценария. Смысл в том, чтобы отвечать на них честно от лица вашего клиента.
Внимание! Не путайте клиента с собой: психотипы ваш и вашего клиента могут не совпадать. Ниже я привожу некоторые из них, адаптированные под наш формат.
Сколько вам лет?
Ваш любимый предмет одежды или вещь?
Когда вы заходите в бар, какой напиток вы заказываете?
Что в вашей внешности вам больше всего нравится, а что больше всего не нравится?
Что вы любите делать больше всего?
Чего вы жаждете? Что будет, если у вас этого не будет?
Ваш самый серьёзный, недостаток, порок
Что для вас составляет наибольший приоритет?
Вы находите бумажник, в котором 500 долларов и документы. Ваши действия.
Какое ваше самое больное место? Ваша самая большая слабость (ахиллесова пята)
Ваша самая сильная черта
Опишите себя тремя прилагательными
Каково ваше кредо, жизненная позиция?
Над чем вы обычно смеетесь, иронизируете?
Как люди обманываются на ваш счет?
Каково ваше основное достижение на данный момент?
О чем вы более всего сожалеете?
Какая ваша самая большая мечта: если бы то, что вы загадали, тут же исполнилось, что бы вы попросили?
Какую черту в себе вы больше всего ненавидите?
В чем ваш самый глубокий страх? Почему вы этого так боитесь?
Что вы более всего ненавидите?
Какой внутренний конфликт разрывает вас?
Что вы делаете обычно вечерами?
О какой проблеме вы думаете слишком часто в последнее время?
Принцип удовольствия
Представьте, что сейчас лето. Вы на солнечном пляже, под ласковым солнцем. Вокруг веселые люди. По гладкому шелковому песку с коктейлем в руке вы спускаетесь к теплому морю. Заходите в его почти горячую воду, она обнимает вас и качает на своих тихих волнах…
Представили? Что вы ощущаете? Нравится ли вам то, что вы испытываете сейчас?.. Хочется ли вам выходить из воды такого состояния? Если бы это могло продолжаться вечно…
Может быть, вы не любите отдыхать на море. Тогда представьте, что вы в магазине меха. Вы берете в руки белое невесомое чудо. Прикасаетесь к гладкому шелковому меху. Накидываете его на плечи, проскальзываете руками в рукава. Ваша кожа ощущает потрясающую нежность прикосновения. Эта шуба ваша!
А если вы вдруг гринписовец, тогда вы в автосалоне – в роскошном авто. Вы слышите чудесный запах кожи дорогой отделки. Вы утопаете в этом комфорте и абсолютном удобстве до мелочей. То, о чём вы всегда мечтали – это ваше авто!
Вспомните любое другое свое состояние наибольшего комфорта, как говорят, ресурсное состояние. Побудьте в нем. Оживите детали. Если вам удалось это сделать, у вас поменяется поза, выражение лица…
(Запомните это ощущение. Можете даже «заякорить» его… Говорят, хороший приём). Что вы чувствуете? Хотите снять шубу или навсегда распрощаться с этим автомобилем?
Помечтали? Теперь окунёмся в другой мир.
Принцип боли
Вам когда – нибудь было очень стыдно? Ощущали вы такую ужасную неловкость, что хотелось провалиться сквозь землю? Вспомните свой самый сильный страх. Самую сильную негативную эмоцию. Что вы ощущаете? Дискомфорт? Ужас?
Представьте, что вы до обморока боитесь, к примеру, богомолов. Что вы делаете при виде богомола? Вы вскрикиваете и действуете! Либо (набравшись смелости) убиваете его, либо ретируетесь. Что именно – неважно. Главное то, что вы НИКОГДА не остаетесь бездейственны в этой ситуации.
Представьте, вы возвращаетесь домой, а ваша квартира полностью залита водой! Ваши документы вот- вот промокнут, а любимая одежда придет в негодность. Что вы делаете? Вряд ли вы сядете смотреть телевизор или спокойно ужинать (к тому же, это сложно сделать физически). Скорее всего, побежите к соседям, к слесарю. Будете что-то делать!
Представьте…нет, предлагать представлять, что происходит с человеком, у которого у него разболелся зуб, я не буду…
Почему мы об этом говорим? Потому что неудобства, дискомфорт, боль, страх заставляют действовать. Хотите вы остаться в этом состоянии? Что вы делаете, чтобы оно прекратилось?
Покиньте зону комфорта
Теперь снова вспомните своё состояние наибольшего комфорта. Побуждает оно вас к активным действиям? Если только к таким, которые сохраняют и дальше это состояние.
А состояние наибольшего дискомфорта? Бегство от него – первая нормальная реакция. Вторая – действия по предотвращению последствий. Когда у вас сломана нога, вы не думаете, поехать вам к врачу сегодня или отложить визит на неделю. Вы знаете, что за это время она может неправильно срастись. И просто больно.
В книге Ричарда Баха «Бегство от безопасности» описан потрясающий принцип: делай то, от чего обычно бегут. То, что неудобно. Покинь зону комфорта, и ты поднимешься. Если не читали, на досуге почитайте с удовольствием.
Что вы сделали бы, опрокинь на вас ведро ледяной воды? Когда вы обжигаете руку? Когда вы видите, как тонет человек?..
Надеюсь, вы понимаете, для чего все эти описания. Те же самые яркие эмоции в идеале испытывает читатель. В итоге ваш текст – это вскрытие его потайных желаний и страхов, побуждающих к действию. После прочтения вашего текста в идеале человек не может не сделать того, к чему вы призываете.
Выберите один из принципов. Либо чередуйте их. Но «принцип боли» чаще побуждает к действию, чем «принцип удовольствия».
«Подстава» на деньги
Есть один секрет, который используют в особо жестких техниках роста. Он называется «подставь себя на деньги». Почему именно на деньги и в чём «подстава»? Деньги в бизнесе (а мы сейчас говорим именно о нём) служат определенным мерилом успеха. Это ставка. В надежде на получение бОльшего, чем деньги – результата. Который тоже может измеряться деньгами или чем-то другим.
Деньги – это средство. За счет которого мы получаем желаемое. Нет денег – нет желаемого. Возникает страх остаться без денег, в нищете. Страх, если он правильно направлен, может стать мощным двигателем. Или самым глубоким тормозом.
«Страх останавливает действие. Действие останавливает страх».
Насколько деструктивен страх, говорить сейчас не будем. Но он присущ животному организму. Вечный пример – две лягушки, попавшие в чан с молоком. И когда мы попадаем в жесткие рамки, мы или действуем, или умираем. Осознав это, не думаешь, а начинаешь «бить лапками».
Мощным раздражителем могут быть не только деньги. Это может быть серьезный цейтнот во времени. Когда у вас есть жесткое обязательство или контракт с дедлайном. Если не успеете, пострадает ваша репутация, кошелек, самоуважение, проект и так далее.
Это может быть угроза срыва плана или разрыв отношений. Все, что является настоящим раздражителем.
Для чего всё это нужно?
Люди стараются, насколько возможно, удалить от себя боль, неприятности. Знать больше информации об аудитории нужно, чтобы написать удачное проблемное начало текста. Чтобы расписать проблему живо, понимать её, чувствовать, слышать, ощущать кожей. Именно тогда мы сможем ответить себе на сакраментальный вопрос: «Чего же хочет клиент?».
Это текст, который я делала для рассылки портала по психологии. Когда его разместили и в соцсетях, на регистрацию кликал каждый третий.
И наоборот. Пообещайте самое легкое и простое решение проблемы клиента, предоставьте ему его желанное удовольствие. И он ответит вам взаимностью.
Цели у мужчины, сидящего за рулем дорогого «BMW» и у мужчины, стоящего пятый месяц в очереди на бирже труда, примерно одинаковые: заработать. Но мышление разное. И идут они к цели разными путями.
Для которого из них вы работаете?
А как это узнать ТОЧНО?
Кто или что вам в этом поможет? Тестирования, опросы.
Где их проводить? Там, где «обитает» наибольшее количество вашей ЦА.
Тематические форумы. Составьте список из вашей темы и смежных тем и задайте в поисковике их название. Например, «форумы компьютерщиков», «где купить железо», форум IT – специалистов» и так далее. Будьте предельно просты и точны в формулировках.
Соцсети. Огромное количество людей сейчас общается в группах по интересам в соцсетях. Поищите таким же способом, только внутри сайта. На каждом из них есть эта функция. Вам нужны самые многочисленные группы. Вступите в них, чтобы следить за новостями, событиями, активностью участников.
Вы можете также набрать свою группу с помощью фрилансеров и уже иметь свою ЦА в непосредственной близости.
Популярные тематические СМИ. Как в онлайн, так и в офлайн. Смотрите на аудиторию, если она ваша, то приступаете к действиям.
И всё же лучше всего – личные наблюдения. Часто в пример приводят случай с компанией Sony. Провели тестирование – опрос о том, какого цвета плееры потребитель хотел бы покупать. Большинство ответило, что жёлтого. Однако на выходе, где стояли подарочные коробки с плеерами, почти все вязли себе чёрные… Так что наблюдение и нестандартные подходы только на пользу.
Что вы делаете, когда находите всё это?
В первом случае размещаете объявления, общаетесь на интересующую вас тему. Задаёте много вопросов. Какие именно вопросы задаем ЦА, рассмотрим детально в следующих главах.
В соцсетях прямая реклама работает не очень эффективно. Хотя известны очень интересные случаи. Например, один начинающий бизнесмен на пяти аккаунтах в Одноклассники.ру набрал в группы много людей и разместил в статусах «Продаю духи. Недорого». За месяц его интернет – магазин посетило более 500 000 человек, и более половины из них сделали покупки.
Но в основном в соцсетях хорошо продают «истории из жизни», отзывы.
В онлайн журналах вы можете разместить статью, чтобы ее комментировали, оставляли вопросы и ответы.
На этом этапе необходимо влиться в среду ЦА. Узнать её главные проблемы. А также основные психотипы ваших потенциальных покупателей. О психотипах позже.
Что еще им нужно?
Один из способов, набирающих популярность – это тестирование количества запросов на сервисе wordstat.yandex.ru. Заходите на wordstat.yandex.ru, задаёте в поиске название интересующей темы. Смотрите, сколько запросов было по этой теме и, очень важно – сопутствующих запросов.
К примеру, ваш продукт на тему пикапа. Задаете слово «пикап» в поиск. Выходит количество запросов. Также внизу и справа перечень слов, вместе с которыми задавался тот или иной параметр. Например, «пикап для женщин», «пикап для мужчин», «как овладеть техникой пикапа», «что такое пикап» и так далее.
Для чего это нужно?
Для того, чтобы понять, что именно интересует вашу ЦА. На какие проблемы делать упор в своем предложении. Чаще всего, то, что думаем мы и то, что думает ЦА, не совпадает. Это отличный способ смотреть на ситуацию без иллюзий.
Психотипы клиентов. Как повлиять в пользу положительного выбора
Вы и сами давно знаете, что существует несколько психотипов. Так как все их охватить в таком формате невозможно, рассмотрим самые распространенные на примере клиентов.
Первый психотип. Подходит к совершению покупки взвешенно, обдуманно. Его ценности: семья, сохранение имеющегося, стабильность, несколько пассивная жизненная позиция, устоявшиеся правила, воспитание, интровертность, доверие.
Полноват, предан кругу друзей, не душа компании, но надежный товарищ. Педант, профессионал своего дела. Ему необходимо доверять вам. Предательства не прощает и сам не предаст. (Только в редких случаях. Поэтому такие клиенты будут с вами долгие годы, если вы будете оправдывать их доверие). Зависим от привычки. Даже если его что-то не вполне устраивает, для него приоритет – оставаться верным привычке. Это более выражено, чем у остальных людей.
Связи на уровне «дружба». Назовем его «Семьянин».
Как на него воздействовать?
Главные Выгоды для него:
Надежность
Качество
Долговременность
Честность. Ваша по отношению к нему как к клиенту. Психологически для него это, пожалуй, будет самым важным. Тем самым вы сможете завоевать его доверие.
Сферы товаров и услуг, которые могут интересовать «Семьянина»: семья, походы, просвещение, знания, психология.
Это те самые клиенты, которые всегда идут туда, где привычнее. Пусть мне в очередной раз нахамят, но я не в силах перебороть себя, пройти 200 метров и очутиться в непривычной обстановке нового магазина, даже лучшего. Такого клиента тяжелее всего завоевать в силу его некоторой ригидности, постоянства и недоверия ко всему новому. Но если вам это удалось, это ваш самый преданный клиент.
Второй психотип. Ключевые слова: быстро, заработать, сэкономить, приумножить, запретить, еще быстрее и так далее.
Ценности: время и деньги. Отлично умеет считать, но может переплачивать за бренд, престиж, имидж. Обычно худощав, подвижен, гибок морально и физически. Следит за здоровьем и физической формой. Связи строит на уровне «бизнес ? партнеры», «Ничего личного, это просто бизнес». Решения принимает быстро, основываясь на логике и здравом смысле. Цели: карьера, высокое социальное положение, расчет. Назовем его «Прогрессивный».
Как на него воздействовать?
Его главные Выгоды:
Новые выгоды
Возможность хорошо сэкономить…
…и заработать
Лидерство
Престиж
Использовать качественную отстройку от конкурентов ? показать, чем вы лучше. Конкретика, можно давать математические выкладки ? расчеты здесь подойдут идеально. Сделайте расклад, как именно вы сэкономите их время и деньги – это сработает. Лучшие из них ценят время выше денег: за экономию времени готовы заплатить деньгами. Менее продвинутые ? наоборот. Вы должны иметь рычаги воздействия и на тех, и на других.
Сферы товаров и услуг, которые более всего интересны этому психотипу: здоровый образ жизни, успех, богатство, власть, преимущество перед другими, новинки.
Такой клиент обслуживается обычно и у вас, и у конкурентов. Он хочет за свои деньги взять максимум. Не менее того, за что он заплатил. Или более. Поэтому если вы будете давать слегка больше того, на что он настроился, такой тип клиентов, вполне возможно, предпочтет вас конкурентам – здесь же он получает больше, и за те же деньги!
Проведите вашего клиента через небольшой тест, который был дан выше. Добавьте свои вопросы к нему и сами ответьте на них с точки зрения обоих психотипов. Вы увидите, насколько разными будут ответы.
Это и есть его образ жизни (умеренный или активный), образ мышления (аналитика или логика), способ принятия решений (тщательно и долго обдумываемый или быстрый), предпочтения (постоянство, привычность или фактор новизны) и так далее.
Все это, конечно, приблизительный расклад, потому что эти два типа чаще всего смешиваются с еще несколькими. Но стоит иметь это в виду. Впервые об этих и других психотипах я узнала на тренингах по психологии Юрия Бурлана. Была поражена точностью и ясностью, узнаваемостью. Это очень помогло мне систематизировать знания о том, как понять, чего же на самом деле хотят люди. А значит, и клиенты.
Однако к какому бы психотипу ни принадлежали ваши клиенты, есть ОДНО свойство, общее для всех. На одну вещь реакция всегда мгновенная и однозначная: когда вы попадаете самую больную точку. Это напоминает разряд тока: все реагируют на него одинаково. И на боль человек реагирует сильнее, чем даже на обещание большего удовольствия. Всех интересует секрет успеха, но каждый вкладывает в него свое понятие. Вот это самое главное понятие вы и найдете в процессе исследования ЦА.
Проблемы у всех разные. А потребности, как всегда, две ? избежать боли и получить удовольствие.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=70889152) на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
