Наставничество – форма клиентоориентированности
Антон Шадура
В издании подробно рассмотрено наставничество как форма внутренней клиентоориентированности. Показаны стратегия, стандарты, инструменты, виды, и эффективность наставничества. Практическое значение представляют чек-листы оценки эффективности наставничества как организационной технологии, так и системы наставничества. Издание будет полезно всем, кто захочет внедрить в организации наставничество как эффективную внутреннюю клиентоориентированность.
Наставничество – форма клиентоориентированности
Автор-составитель Антон Шадура
ISBN 978-5-0060-3553-9
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Наставничество
Наставничество – это процесс обучения и поддержки, который осуществляется опытным и квалифицированным специалистом для более молодого сотрудника или ученика. Этот процесс может быть организован в различных организациях, таких как компании, университеты, школы и т. д.
Цель наставничества – помочь новому сотруднику или ученику быстрее адаптироваться к новой среде, получить необходимые знания и навыки для выполнения своих задач, а также развить лидерские качества и улучшить профессиональные навыки.
Наставник – это опытный и квалифицированный специалист, который обладает знаниями и опытом в определенной области и готов поделиться своими знаниями и навыками с новым сотрудником или учеником.
Наставничество может быть как формальным, так и неформальным. В формальном наставничестве наставник и подопечный встречаются в рамках определенной программы или проекта, где наставник обучает подопечного определенным навыкам.
Неформальное наставничество, в свою очередь, может происходить в любой ситуации, когда более опытный человек помогает менее опытному в решении какой-либо проблемы или задачи. Например, это может быть коллега, который помогает новичку адаптироваться в коллективе.
Формальное наставничество:
– Эффективно для адаптации новых сотрудников в организации.
– Позволяет установить четкие границы ответственности и обязанностей.
– Обеспечивает более высокую степень контроля со стороны руководства.
Однако формальное наставничество может быть неэффективным для новых сотрудников, которые не имеют опыта работы в данной области. Также формальное наставничество требует значительных затрат времени и ресурсов со стороны организации.
Неформальное наставничество:
– Более гибкое и адаптивное, чем формальное наставничество.
– Может быть эффективным для новых сотрудников с опытом работы в других областях.
– Не требует больших затрат со стороны организации. Однако неформальное наставничество не всегда работает эффективно для новых сотрудников без опыта работы. Также неформальное наставничество может привести к конфликтам между наставником и новым сотрудником.
Наставник может быть кем угодно: коллегой, учителем, родителем, тренером, ментором или даже другом.
Наставничество имеет множество преимуществ, таких как:
1. Развитие навыков: Наставничество помогает развивать навыки и компетенции, которые могут быть полезными для карьеры и личной жизни.
2. Ускорение процесса обучения: Наставник помогает ученику быстро и эффективно усваивать новые знания и навыки.
3. Улучшение мотивации: Наставничество может помочь ученику стать более мотивированным и уверенным в своих способностях.
4. Улучшение коммуникации: Наставники помогают ученикам лучше понимать свои цели и задачи, а также развивают навыки коммуникации и сотрудничества.
5. Уменьшение стресса: Наставничество позволяет ученикам снять стресс и тревогу, связанные с обучением и развитием.
6. Помощь в решении проблем: Опытные наставники могут помочь ученикам решить проблемы, связанные с работой или личной жизнью.
7. Расширение кругозора: Наставничество расширяет кругозор ученика и помогает ему увидеть новые возможности и перспективы.
8. Улучшение отношений: Наставничество способствует укреплению отношений между учеником и наставником, что может привести к долгосрочному сотрудничеству.
9. Подготовка к будущему: Наставничество готовит учеников к будущим вызовам и трудностям, помогая им стать более гибкими и адаптивными.
Однако, для успешного наставничества необходимо соблюдать несколько важных принципов:
– Установить четкие цели и задачи. Наставнику необходимо определить, какие знания и навыки должен получить новый сотрудник или ученик, а также какие результаты он должен достичь.
– Быть открытым и доступным для общения. Наставник должен быть готов ответить на вопросы и помочь новому сотруднику или ученику в любое время.
– Использовать различные методы обучения. Наставники могут использовать различные методы обучения, такие как лекции, практические занятия, ролевые игры, проекты и т.д., чтобы новый сотрудник или ученик лучше понимал и усваивал информацию.
– Оценивать результаты и прогресс. Наставникам необходимо регулярно оценивать результаты и прогресс нового сотрудника или ученика, чтобы корректировать процесс обучения и поддерживать мотивацию.
Однако, чтобы наставничество было эффективным, необходимо учитывать несколько факторов:
– Роль наставника: Наставнику необходимо понимать свою роль и задачи. Он должен быть готов к тому, чтобы помочь ученику, но при этом не становиться его заменой.
– Частота встреч: Наставникам необходимо встречаться с учениками регулярно, чтобы обеспечить непрерывный процесс обучения и развития.
– Обратная связь: Наставники должны давать ученику обратную связь о его прогрессе и помогать ему улучшать свои навыки.
– Уважение к ученику: Наставники должны уважать ученика и его мнение, чтобы создать доверительные отношения.
– Разнообразие подходов: Наставники могут использовать различные подходы для достижения своих целей, такие как обучение, менторинг или коучинг.
Однако, у наставничества есть и некоторые недостатки, включая:
– Ограничение времени: наставники не могут уделять много времени каждому подопечному, поэтому некоторые подопечные могут чувствовать себя обделенными.
– Негативное влияние на отношения: некоторые подопечные могут испытывать стресс или напряжение из-за того, что их наставник постоянно контролирует их.
– Неуверенность в себе: некоторые подопечные не чувствуют уверенности в своих способностях и навыках, пока не получат наставничество.
В заключение, наставничество является важным инструментом для адаптации новых сотрудников или учеников к новой среде и развитию их профессиональных навыков и лидерских качеств. Оно помогает сократить время и ресурсы на обучение, повысить мотивацию и производительность, а также улучшить уровень удовлетворенности работой или учебой. Однако, для успешного наставничества необходимо следовать определенным принципам и использовать различные методы обучения.
Наставничество как форма клиентоориентированности
Наставничество – это форма клиентоориентированного подхода, при котором опытный сотрудник помогает новому сотруднику адаптироваться в компании и освоить новые навыки. Это не только помогает новым сотрудникам быстрее войти в рабочий процесс, но и улучшает качество работы, так как опытные сотрудники могут делиться своим опытом и знаниями с новыми коллегами.
Стоит отметить, что наставничество является внутренней формой клиентоориентированности.
Формы социального взаимодействия представляют собой механизмы коммуникаций. Механизмы коммуникации направлены на повышение качества предоставляемых услуг, в том числе государственных и муниципальных, на удобство и доступность услуг, удовлетворенность потребителей услугами.
Механизмы коммуникации характеризуются следующими признаками:
– Наличие канала коммуникации;
– Доступность и удобство механизма коммуникации;
– Достаточность, полнота и достоверность информации
– Наличие обратной связи (двусторонней) связи;
– Квалификация сотрудника;
– Результат коммуникации;
– Результат деятельности.
Наставничество как организационная технология обладает вышеуказанными признаками механизма коммуникации.
Механизм коммуникации – это система взаимоотношений с заявителями с целью разрешения их проблем и возможностью оказания услуг заявителям (клиентам, сотрудникам).
Точка контакта уже встроена в механизм коммуникации. Механизм коммуникации отличается от точки контакта целевым признаком. Таким механизмом коммуникации будет наставничество как организационная технология.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=69486391) на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.