Читать онлайн книгу «Записки риелтора» автора Елена Корджева
Записки риелтора
Елена Корджева
«Записки риелтора» – сборник рассказов из профессиональной деятельности автора. «Записки» являются продолжением сборника «Под одной крышей. Курьезы профессии». Достаточно серьезные вещи автор описывает в своем особом стиле с присущим ей юмором.
Записки риелтора
Елена Корджева
© Елена Корджева, 2021
ISBN 978-5-0055-2767-7
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Мама для дедушки
– Что, мама нужна в любом возрасте?
Я смотрю, как счастливая улыбка собирает складочками кожу вокруг старческих глаз, глядящих на меня… из-под моей же подмышки.
– Нужна, – и голова доверчиво прижимается к моему боку. – Очень нужна…
Как всегда, все началось с телефонного звонка.
Да, в чести и другие современные средства связи, перечесть – пальцев на руке не хватит, но старый добрый звонок пока рулит.
– Здравствуйте, Вы Елена? Помогите мне, пожалуйста, – слышу голос, безошибочно угадывающийся, как старческий.
– Как я могу помочь?
– Понимаете…
И передо мной разыгрывается драма. Два хороших человека – дедушка и внучка, а между ними пропасть непонимания. И все, как всегда, связано с квартирным вопросом. Тем самым, который испортил москвичей, а рижан вновь и вновь заставляет незаслуженно страдать.
История стара, как мир: вместе плохо и врозь нехорошо.
Вероятно, дружная, семья со временем сократилась. У Виктора Михайловича умерла жена, потом дочка. Не осталось ни единого буфера между 88-летним стариком и внучкой, которая хоть и с малышом на руках, но сама – сущий ребенок.
Как ни крути, а разница в 60, а то и больше лет – существенная преграда пониманию.
Задача перед обоими стоит несложная: продать большую квартиру и купить деду маленькую. А разницу отдать внучке, чтобы она строила свою жизнь.
Ну что тут сложного?
И девочка не может взять в толк, что дедушка, в отличие от нее, как говорится, «горе видел». Он элементарно боится остаться на старости лет на улице без крыши над головой. И во внучке своей защиты не видит, какая от ребенка защита.
Вот и ищет дедушка того, кто сможет постоять за него. Ибо сам он отчетливо понимает собственную некомпетентность в делах юридических.
– А как вы меня нашли?
– Добрые люди подсказали.
И вновь перед глазами истории тех самых «добрых людей», которые за столько-то лет прошли через мои руки.
– Хорошо, пусть ваша внучка мне позвонит, я подключусь.
Договорили, трубку положила, жду звонка.
Но… Как нет, так и нет ничего. Я и позабыла об этой истории.
Но дедушка обо мне не забыл!
Потому что однажды утром вновь раздался звонок. Признаюсь честно, сидя на удаленке, я расслабилась и именно этим утром решила поваляться в постели. Потому звонок, буквально оторвал меня от подушки.
– Срочно приезжайте! Виктор Михайлович отказывается без вас документы подписывать!
Надо ли говорить, что через 40 минут я уже парковалась возле банка.
Дедушка оказался вполне себе крепким стариком, правда, с костылем, но глаза ясные, разумные, а ладони, каждая, как лопата, видно трудился дедушка всю свою длинную жизнь.
– Елена, вы приехали! Я без вас никуда!
– Приехала, – отвечаю. – Пойдем, посмотрим, что тут вам подписать предлагают.
Мда…
Хорошо, что жизнь научила «держать лицо». А его пришлось держать, потому что, совершенно не желая ничего плохого, ни внучка, ни приглашенный ею маклер-одноклассник ничего не понимают в элементарной технике безопасности и вообще не подстелили соломку, надеясь на то, что все люди «белые и пушистые».
Никакого злого умысла, банальная глупость.
А на меня смотрят ни много ни мало восемь пар глаз: покупатели, банковский клерк, горе-маклер, внучка и – сам Виктор Михайлович. И надо как-то это все разруливать.
В общем, заупрямился он вовремя.
И приехала я тоже без опоздания.
И работу свою сделала.
А потом еще две недели доделывала за молодыми неумехами то, что было необходимо.
Внучка работу мою, конечно, оплатила.
Н главная моя награда: счастливые глаза и доверчиво прижавшийся ко мне дедушка.
А также сознание того, что сейчас, когда все бумажные преграды позади, еще один человек живет в новой квартире и добрым словом вспоминает меня.
Феномен синей изоленты при продаже недвижимости
Давным-давно…
Нет, правда, еще на заре своей риелторской карьеры в начале 90х, я поняла, что нет хуже врага человеку, чем он сам.
А все по причине излишней болтливости.
Вот, например, обращается человек ко мне с просьбой помочь продать квартиру, дом или дачу.
Приводишь к нему покупателя, а он, вдруг ни с того ни с сего начинает рассказывать что-то типа:
– А в этой комнате бабушка в запрошлом годе померла. Никак отмучиться не могла, болезная.
Или:
– По осени, когда косой ветер с дождем, эта стена прям вся мокрая, аж по полу течет. Домоуправление, правда пару лет назад фасад отремонтировало, сейчас не течет, но вот раньше…
А вот еще:
– Выдра, зараза, из реки вылезает, всех кур передушила! Никакими сетками от нее не спастись.
Примеров не счесть.
А истории прям все подряд далеко не жизнеутверждающие и уж точно ни разу не способствующие продаже.
Покупатель недолго слушает, разворачивается и бежит от этого дома или квартиры куда подальше. Кому охота жить с мокрой стеной, отмучившейся бабушкой или, не дай бог, с выдрой.
А мне – начинай сначала, ищи покупателя.
И, главное, после того как покупатель сбежал, объясняешь продавцу, «не нужно болтать лишнего, я все сама скажу, вы молчите, не мешайте продавать». И он, вроде как все понимает, кивает, соглашается. Но, едва новый потенциальный покупатель переступает порог, как словно трубу прорвало, опять начинаются рассказы о наболевшем.
Мешало это дело работе сильно.
И как-то раз меня осенило: люди не хотят болтать, но остановиться самостоятельно не могут. Надо сделать так, чтобы причина держать рот закрытым была сильнее, чем искушение рассказать свою историю. И я принесла с собой синюю – в то время других и не было – изоленту.
– Давайте, договоримся так, – это мой вводный спич за 5 минут до прихода потенциального покупателя. – Вы будете молчать, а я буду говорить. Если вы откроете рот, я его вам заклею этой синей изолентой. Понятно?
К моему удивлению, владелец квартиры послушно кивает. Понял, согласился.
Теперь, собственно, показ.
Однако, едва покупатель переступает порог, как владелец с упорством дятла пытается вновь рассказать свою историю.
Я достаю из кармана синюю изоленту и молча демонстрирую продавцу.
Удивительное дело, наглядная демонстрация срабатывает, рот закрывается, история не рассказывается!
О, как!
И мы счастливо продаем квартиру.
В конце концов, какая разница для нового владельца, где и как ушла из жизни бабушка прежнего хозяина. Все равно он ремонт сделает и свою жизнь начнет.
Зато сделка закрыта.
Я быстро поняла, что трюк с изолентой работает. Все болтуны сами понимали, что говорят лишнего и охотно соглашались с моей угрозой «заклеить рот». И всегда, без единого исключения, вынутая из кармана синяя изолента заставляла их самостоятельно заткнуть фонтан собственного красноречия.
Гораздо позже в продаже появились всевозможные цветные изоленты. Но вот что странно: ни красная, ни черная этого эффекта не оказывают.
Работает только синяя!
Как уклониться от низко летящей сплетни
Когда живешь в многоквартирном доме, нет-нет, да и обратится кто-нибудь из соседей за консультацией.
А к кому еще идти, если, как говорится, «слухами земля полнится» и весь дом знает, что «Корджева – наше все». Собственно, я ни разу не против, для того и соседи, чтобы помогать.
И вот тут скользкий момент. Если человек приходит по записи в рабочее время в офис, он за мои знания и время должен платить. А если – в нерабочее время и домой, то вроде как и не должен.
И в то же время я прекрасно понимаю, что соседи мои – нормальные люди. А каждый нормальный человек с раннего детства прекрасно знает, что такое честный обмен. На всякий случай в двух словах напомню про четыре вида обмена, которые изумительно описал основатель системы управления бизнесом Hubbard Management System Л. Рон Хаббард:
– Криминальный обмен, когда тебя обобрали как липку и ничего взамен не дали;
– неравноценный обмен, это – когда ты в интернет-магазине по картинке покупаешь прекрасное платье, а получаешь по почте мешок с дырками для головы и рук;
– равноценный обмен, когда баш на баш, пришел в магазин, заплатил, получил товар. Никто никому ничего не должен.
– И обмен с превышением. Это когда ты приходишь в ресторан, заказываешь обед, а тебе еще выносят комплимент от шеф-повара.
Так вот, как же быть с соседями?
Поделюсь рассуждениями.
Если я ничего с соседа не возьму, то будет как бы криминальный обмен. Пусть по мелочи, но сосед меня как бы «кинул». А как ведут себя люди, которые другого кинули?
Правильно, они начинают себя оправдывать. А самый простой путь для этого – убедить самого себя и окружающих, что ты прав, а тот, ну которому не заплатили, он как бы и вовсе не так хорош. И консультацию дал плохую, и сам человек – так себе. Да, чтобы самому в это поверить, нужно же всем вокруг рассказать… И пошла гулять сплетня.
Так вот, чтобы не наступать на эти грабли и подавить любую возможность сплетни в зародыше я раз и навсегда решила для себя вопрос так: обмен должен быть. При этом я вполне готова, как тот шеф-повар на любой «комплимент» из моей юридической кухни, то есть с моей стороны однозначно будет обмен с превышением. Но и ты, дорогой сосед, что-нибудь мне в обмен предоставишь, пусть маленькое, не денежное, но ценное.
Например, сегодня это был черенок прекрасной герани.
И, смешно сказать, сосед был счастлив, что я ушла не с пустыми руками, а с этой крохотной веточкой.
Выяснилось, что он, также, как и я любит цветы, готов говорить о них часами, готов делиться любым объемом саженцев и вообще – я лучшая из соседей!
И теперь у меня есть веточка герани и твердая уверенность, что никакая грязная сплетня в мой адрес из-за этой двери не вылетит! А добрая слава, пожалуй, пойдет.
Во всяком случае, цветов на моем подоконнике не счесть.
И хороших соседей – тоже.
На всю голову отмороженная…
Отработав год в чужом агентстве недвижимости, я решила создать свое.
Дело казалось нехитрым – фирма есть, опыт – уже тоже есть, препятствий вроде бы никаких. Ну, если не считать, конечно, время. А шел тогда лихой 93 год… Только успела обосноваться и нанять секретаршу, как ко мне «пришли». Пришли по наводке, сотрудник бывшего мужа, чемпион, между прочим, мира по карате, прочно ушедший в то время к «браткам», навел. Приходили каждый день по двое и все время – разные. Секретаршу привычно брали за шиворот и выкидывали в коридор, а меня «прессовали». Руками, правда, не трогали. Но орали так, что мало места. Я не самая большая трусиха на этой планете. Но от страха, реально, отнимались ноги – даже встать не могла.
Что могла, так это – стучать кулаком по столу и орать: «Пошли вон, это – мой офис!» А что мне еще оставалось, если требовали с меня денег больше, чем стоила моя квартира? А я еще за нее должна изо всех сил… Да и ребенок у меня. А мать за дитятю – порвет. Это я авторитетно говорю, по себе знаю.
Так вот, стучала я по столу где-то месяц. А потом бандиты устали. Устали без толку ко мне шляться и решили взять измором: «Деньги собирай! Через месяц придем, не будет денег – убьем!».
И у меня оказался «свободный месяц»!
Работать, по-любому, никакой возможности не было, уж больно нервы играли. Но сообразила посмотреть по сторонам, кто бы мог мне помочь. Правду скажу, помогли в основном, советами – что и как делать надо. Делать пришлось самой. За месяц как раз управилась.
В последний отпущенный мне «свободный» день поехали мы с сыном в луна-парк – как раз тогда голландский луна-парк приезжал – диво невиданное. На последние 20 латов накатались на всех возможных аттракционах, развлекались весь день! Я решила так: «Если меня завтра грохнут, пусть у ребенка хоть какая-то хорошая память о маме будет»…
Назавтра бандиты, конечно, явились – пунктуальные, блин. Секретарша привычно вышла. А дальше все пошло не по сценарию. Ибо впервые с их появления я ВСТАЛА! Терять-то мне было уже нечего! Я вышла из-за стола, ухватила одного бандита за широкое молодецкое плечо и усадила на стул. Дальше держала такую речь:
– Значит, так. Теперь я – охотник, а ты – жертва! Я на тебя открываю охоту! Я знаю о тебе это и это. Я написала о тебе туда и туда. Если со мной что-то случится, ты – первый подозреваемый! Молись! Молись, чтобы у меня не сломался телефон, чтобы я не поскользнулась и не подвернула ногу. Молись о моем здоровье, ибо если я в нужное время не позвоню, за тобой придут. И никогда, понял – никогда не ходи около моего дома!
Больше я никого из них никогда не видела…
Более того, когда позже я взяла «крышу» – вполне хорошие были ребята и порой очень даже выручали – произошел такой разговор:
– А у нас вчера общак был.
– Угу…
– О вас говорили.
И я понимаю, что сердце стучит где-то в коленке:
– Что говорили-то?
– Да я сказал, что мы Корджеву крышуем, а вы, оказывается в авторитете, вас братва знает. Спросили, как мы с вами справляемся, говорят: «Корджева хуже нас на всю голову отмороженная»
Вот так, «на всю голову отмороженная» и живу)))
Футбол, Аль Капоне и голова маклера
Вы играли в детстве в футбол?
Наверное, каждый знает, в детстве для игры большая команда не нужна. Достаточно, чтобы кто-то один встал на ворота, а второй – пытался бы забить в ворота мяч. Причем в роли импровизированных ворот может выступать что угодно, любое пространство, хоть между домами, хоть между мусорными контейнерами. Да и мяч – совсем не обязательно круглый и резиновый, за его отсутствием при большом желании и консервная банка сгодится.
Но вот так, чтобы двое вполне себе взрослых, перешагнувших за пятый десяток супругов, с невероятной изобретательностью выносили мозги помогающему им маклеру, давненько не встречала.
Дело было так.
Тетушка решила продать дом.
Желание более чем понятное: муж уехал на заработки за рубеж, а ей воспитывать двоих школьников, ежедневно мотаться за бешеные километры в другой город на работу, да еще и дом обихаживать, пожалуй, слишком много.
Гораздо спокойнее жить в квартире неподалеку от места работы. И детям в школу – пешком, и самой – не три часа туда-обратно на дорогу, ни снег чистить, ни листья сгребать, ни флаг вывешивать.
Но вот почему-то дом покупать никто не желал. Хозяйка год билась самостоятельно, пока, наконец, не осознала: без помощи профессионалов ей не справиться. Тут-то ей и подвернулась наша Татьяна. Что-то, а продавать мы умеем. Всего-то за пару месяцев появились покупатели, да какие! Свои деньги – есть, желание купить – есть, дать тетушке время на сборы, чтобы без нервов, – да пожалуйста. Даже кусты выкопать, которые дороги как память (да, да, прямой отсыл к Остапу Бендеру), и то – нет возражений. Да о таких клиентах можно только мечтать.
Мало этого, дом-то Татьяна умудрилась продать гораздо дороже, чем тетушке и присниться могло. Даже с учетом оплаты нашего труда ей на счет перепадает на несколько тысяч евро больше ожидаемого Хорошо? Казалось бы, просто отлично.
Но тут-то все и началось!
И очень быстро стало понятно, отчего это у самой тетушки ничего не получалось. Все дело было вовсе не в доме – дом-то неплохой, – дело было в самой тетушке. А точнее – в великом супружеском тандеме, виртуозно играющем в футбол головой маклера.
Как играть?
А сейчас научу.
Нужно притвориться, что ты – тварь дрожащая бессловесная, никакие решения самостоятельно не принимаешь, а муж – сатрап и деспот, требует от тебя полной покорности. После этого ты начинаешь мотать нервы маклеру, говоря при этом, что это – не ты, а сатрап и деспот задают стопиццот тыщщ самых разных вопросов и вытаскивают миллиарды палок для вставки в колеса. И делать это до тех пор, пока покупатель не заплачет и не убежит.
Понятно, куда все предыдущие покупатели девались, они таки заплакали и убежали.
Только не спрашивайте меня, зачем это делать. Зачем гадюка жалит? Природа у нее такая. Иных объяснений нет.
А, к слову, вопрос: у гадюки муж кто? Правильно, еще одна гадюка, только мужчина, видимо, «гадюк». Потому что ведет себя точно также, только более трусливо, типа шипит и язык показывает, но издалека, из-за границы.
Допустить, чтобы эта дивная пара запугала нашего покупателя мы, конечно, не могли.
Несколько дней пытались воздействовать на клиентку ласково, добрым словом. Но как-то не работало… Шипело все громче и яд капал все гуще.
Пришлось вспомнить рекомендацию Аль Капоне, весьма талантливого на своем деловом поприще человека: «Добрым словом и пистолетом вы можете добиться гораздо большего, чем одним только добрым словом».
А потому я воспользовалась этой рекомендацией.
Разумеется, про пистолет и речи не было. Просто у меня, как у юриста, всегда найдется под рукой собственное оружие, например договор.
Да это, собственно, не важно.
Важно то, что все стопиццот тыщщ вопросов закончились и сегодня мы благополучно подписали все документы.
Потому что талантливый продавец – это ценность. И его мозги, а заодно и кошелек нужно беречь!
Почем нынче халява?
«Имею приватизированную квартиру. Для регистрации компании знакомый просит адрес моей квартиры для юридического адреса.
Какие последствия меня, как собственника квартиры, ожидают в случае моего согласия и нужно ли будет платить налог с этого договора?»
Вот вопрос, который пришел мне на почту, как профессионалу. То есть «знакомый просит» предоставить адрес. Видимо – бесплатно, на халяву, или за «так само», как говорят у нас в Латвии.
А кстати, кто-нибудь, когда-нибудь задумывался, сколько стоит ему и его семье это самое «так само»?
Складывается впечатление, что, мягко скажем, не всегда.
Нет, я не говорю о том, что надо быть исключительно корыстным и никогда никому не делать добрые дела! Ни в коем случае! Побуждение делать добро, как свидетельствуют многолетние личные наблюдения – неотъемлемая часть природы человека, отказаться от которой невозможно, да и не нужно.
Тем более, что в случае острого желания ликвидировать регистрацию компании по собственному адресу можно относительно просто: в Регистре предприятий для этого есть и специальная форма и процедурный срок в пять дней.
Вроде бы, немного хлопот…
Но иногда подумать, чем может обернуться для семьи подобное, абсолютно несложное, нетрудное, безболезненное и бесплатное доброе дело, возможно, стоит.
Ибо есть ситуации, когда хлопот существенно больше. И ликвидация последствий обходится куда дороже.
Так, например, продавался частный дом. Покупателю – нашему клиенту – дом этот очень понравился. Смущала «мелочь» в виде закрытого контейнера, гордо занимавшего половину двора.
– Чьи вещички? – спросили мы.
– Да вот, знакомые попросили подержать.
По неизвестным причинам неизвестная компания, упаковав неизвестные вещи в темно-зеленый контейнер, складировала его во дворе дома, предназначенного на продажу.
– А давайте-ка, ваши знакомые контейнер заберут, – попросили мы.
– Ну заберут, конечно! – продавец прям излучал уверенность. А чего же не излучать, когда вот он перед тобой – покупатель, и деньги того и гляди приятно отяжелят карманы.
– А давайте, они сначала заберут, а мы потом купим.
– Ой, – опечалился продавец. – Знакомый нынче в отпуск уехал, вот вернется, тогда непременно заберет.
И каким-то «-надцатым» чувством, натренированным опытом, понимаем, что кажется, дело пахнет керосином.
Но, глядя на сучащего ножкой покупателя, истово желающего приобрести именно этот дом и безоглядно верящего в «честное слово», понимаем, что надо искать компромисс.
Предложение звучит так: «Хорошо, делаем сделку. Но, поскольку вы, гражданин продавец, обещаете контейнер вывезти, то слово ваше оценим мы в одну тысячу полновесных евро. И сроку вам – один месяц. Если за месяц вы контейнер с участка удаляете – вам тысяча. Не удаляете – покупатель будет заниматься этим сам. Тогда призовая тысяча – ему. Согласны?»
– Согласен, согласен, – как конь машет головой продавец, – на все согласен.
Надо ли продолжать?
Надо ли говорить, кому досталась отложенная тысяча?
А, скажу!
Покупателю.
Ибо продавец так и не нашел подходов к «знакомому», небрежно обронившему на чужой участок всего лишь здоровенный контейнер. И вещица эта абсолютно спокойно «украшала» собой поляну в течение месяца. Зато продавец полностью исчез с горизонта, так и не сделав попытки выполнить обещание.
«Знакомого» мы нашли сами.
Не знаю, что уж там было между ним и продавцом, но на нашу просьбу он отозвался и контейнер вывез. А та самая тысяча стала компенсацией покупателю за месяц украденного контейнером вида из окна.
Единственным, кто потерял совсем для него нелишнюю тысячу стал продавец. Тот самый, который предоставил «знакомому» место под солнцем за «так само».
Вот только мучают сомнения, а догадался бы без нас покупатель удержать эту самую тысячу?
Ведь вполне могло статься и так, что потребовалось бы ему, доверчивому, собственноручно транспортировать этот пресловутый контейнер в даль голубую и уж тогда денежка точно была не призом, а насущной необходимостью.
Конечно, по большому счету, заботиться о движимом имуществе, вроде бы и не наша работа. Но кто-то же должен подумать о том, чтобы сделка была чиста и прозрачна, как слеза ребенка, а приобретенная недвижимость – свободна и от жильцов, и от контейнеров, и от любых «тараканов», затесавшихся «так само», по недосмотру или недомыслию.
Кто-то должен знать цену этого самого «так само».
Мы – знаем.
Камасутра, торт и счастливый клиент
Вчера примчался к нам в гости бывший клиент. Причем бывший – только что! Вот, едва сделка закончилась, документы свой поход по инстанциям завершили, он и прибыл.
Да не с пустыми руками! Груженый, что твой верблюд!
В знак любви, признательности и благодарности притащил он гигантский торт, чья оранжево-розово-фруктовая поверхность была усеяна белыми шоколадными розами. В придачу к торту появилась коробка конфет.
Но на этом щедрость и креатив клиента никак не закончились. Ибо из глубин карманов была извлечена бутылка, выполненная в виде женской фигуры, к тому же, надо отметить, весьма соблазнительной. Янтарная – по цвету содержимого – стеклянная красотка из одежды имела этикетку, на которой незатейливо было выведено: «Камасутра».
Что там за содержимое, пока только догадываемся. А вот выбор сомнений не вызвал, без обсуждения стало понятно – клиент наши труды оценил хоть и с юмором, но вполне адекватно.
«Камасутра», пожалуй, самое подходящее слово для описания всего процесса сделки. Потребовалась немалая сообразительность, расторопность, изобретательность и даже, в какой-то степени, самоотверженность, чтобы пройти через весь процесс сделки.
О деталях которой к моему глубочайшему сожалению, рассказать не могу. Что делать, у юристов есть свои профессиональные обязательства.
Скажу одно – мы сделали почти невозможное.
Но! Раз сделали, значит – это было возможно.
Что по достоинству и даже с юмором оценил наш клиент.
И это не впервой.
У нас, конечно, агентство недвижимости, а не «Поле чудес», но клиенты часто стараются не просто оплатить наш труд, но и порадовать любимого риелтора чем-нибудь особенным: тортиком, домашним пирогом, даже вареньями и соленьями.
Почему?
А природа человека такова, что, получив помощь, а тем более такую, на которую он даже не рассчитывал, хочет он предоставить не только деньги, но и собственное душевное тепло и благодарность в виде сладких вкусностей или милых сувениров.
Ведь на заботу и помощь отвечать стоит только любовью и душевным теплом.
А как же иначе?
Прощальный гудок владельца парохода
Привожу реальный диалог.
– Здравствуйте, Елена! Я – Борис с Украины, владелец парохода.
Зычный голос оптимизмом дышит в трубке.
– Здравствуйте, – не слишком решительно отвечаю я. – Чем обязана вашему интересу?
– Я купил в Эстонии пароход, – называется имя – даже название не менял, название менять – дорогое удовольствие, 6 тысяч стоит. А так у моего партнера жену также зовут! А вот мою жену зовут …, – называется еще одно имя.
Я продолжаю пребывать в полном недоумении по поводу цели звонка. Чего от меня надо-то?
На задворках сознания робко пробивается мысль, что может быть, все-таки, купив пароход, собеседник озаботился покупкой недвижимости. Но чем дальше, тем больше разговор напоминает сюр.
– Какая грузоподъемность у вашего терминала?
Лихорадочно перебираю все возможные значения слова «терминал» и, наконец, соображаю: речь идет по-видимому о Рижском порте. Переспрашиваю и убеждаюсь, что догадка верна.
– Так вам в порт звонить надо, они вам скажут. Почему вы звоните мне?
– А я вашу фотографию в интернете нашел, вы – из Риги. А они там в порту трубку не берут…
То есть по мнению судовладельца Рига – это нечто вроде маленькой яхты, где можно, свесив голову с палубы, или высунувшись из кубрика, прокричать вопрос и услышать ответ. Что от меня, по-видимому, и ожидается.
Да, правдой является то, что кроме собственно сделки с недвижимостью мы оказываем те или иные дополнительные услуги клиентам. Кому-то надо помочь организовать переезд, кому-то – посоветовать надежных строителей…
Да мало ли что еще! Был даже случай, когда мы продавали квартиру старенькой обезножившей бабушки и отправляли ее к родственникам в Тверь. Пришлось не только заказывать контейнер для вещей, но и нанимать водителя со специально оборудованным для перевозки лежачих больных бусиком и даже оформлять визы водителю и сопровождающей медсестре. Довезли бабушку от двери до двери.
Но это – для клиентов.
Для тех, с кем работаем сейчас, для тех, кому уже купили или продали недвижимость…
Но чтобы так: вы есть в интернете, вот вы мне и сделайте!
Пришлось объяснить бравому капитану, что по этому вопросу не я его терминал.
И отчалил владелец парохода, вместе с грустным прощальным гудком…
Потом сообщил, правда – до порта дозвонился, информацию получил.
И слава Богу!
Может когда-нибудь и навеет ему задуматься о недвижимости. Вот тогда мы будем ему рады и точно найдем порт приписки!
Заповедник для души
Именно с этой фразы и началась беседа с Володей, Настей и Сонечкой – давними – и любимыми нашими клиентами.
Пить чай с конфетами, которые эта семья каждый раз привозит из Москвы, стало традицией, начало которой положила сделка – покупка частного дома с садом на побережье Рижского залива.
Семья получила сопутствующий покупке ВНЖ (вид на жительство) и стала наслаждаться жизнью в Латвии.
И вот теперь, спустя почти два года после знакомства, мы пьем чай и беседуем о жизни.
– Как вам Латвия?
Первой слово берет Соня:
– Природа! К нам олени прямо к дому приходят, и лоси. А кабанчики яблоки из-под яблонь собирают.
Ребенок абсолютно счастлив – разве увидишь в Москве из окна лося?
– Да мы не против, мы рады, сами подкармливаем, – это уже мама Настя. – Как можно не поделиться – столько радости. И потом, воздух здесь какой – чистый-чистый.
– И ягоды! – Это снова Соня. – Черники ужасно много, вкусной.
Оказалось, что много не только черники. Доставшаяся от прежних владельцев клубничная плантация, хоть и требует ухода, но дает в сезон в день едва ли не ведро ароматной спелой ягоды.
– А еще – море! – Восторгу Сони нет предела. – Я – рыба, я плавать люблю.
Володя, как и положено главе семейства позволил дамам вволю навосторгаться, прежде чем внести и свою лепту.
– Люди здесь – совсем другие, отзывчивые. Это вам не Москва, где темп такой, что с ног сбивает. Здесь думают о вечном и никуда не спешат. Мы много по Латвии ездим, много общаемся.
Выяснилось, что общения и вправду – немало. Это не только магазин или кемпинг, где путешественники останавливаются на ночлег. Здесь и местная дума, куда обратились новые латвийцы за разрешениями на строительство, и сами строители, да и соседи.
Настя:
– Мы уже понемножку понимаем по-латышски, но говорить пока еще не можем. Но проблемы нет – собеседники русский знают отлично, такими сложными предложениями говорят – так литературно. А если кто-то из молодежи не знает русского, то английский всегда выручает. Очень высокий уровень образования, практически каждый знает минимум два языка.
А вот Володина история заслуживает отдельного упоминания: «У нас же машина – с московскими номерами. Вот как-то к нам супружеская пара подходит: – Вы из Москвы? Я напрягся, ну, думаю, небось неприятности будут. Но отвечаю, естественно, мол, да из Москвы. – А можно вам совет дать? Еще больше напрягаюсь, но говорю, что давайте. – Вы знаете, вы же туристы. Так вот, тут в городке неподалеку – завтра день города. Праздник будет, а вечером – салют. Вы, если время есть, приезжайте, порадуйтесь»
– В первый раз я так ярко почувствовал, чем именно для меня является Латвия: заповедник не только природный, но и душевный, где нет агрессии, нет решеток на окнах, дети сами – без взрослых —безопасно гуляют по улице, у магазина спокойно оставляют коляски…
Очень высокий уровень культуры и уважения друг другу.
Теплый и дружественный край, где мы отдыхаем душой.
А наши московские друзья иногда приезжают в гости.
И тихо нам завидуют.
Что было лет через шестнадцать
– К вам посетительница. Очень хочет именно с вами лично встретиться.
И на пороге возникает молодая женщина, лицо которой кажется ну очень знакомым. Однако, кто это – вспомнить никак не могу.
– Здравствуйте! Вы меня, наверное, не помните. Я – Виктория.
Да, за 16 лет, которые прошли с нашей последней встречи, а точнее – с последней сделки – нескладный подросток сильно изменился. Вот почему я не смогла узнать в молодой женщине прежнюю девочку!
– Вы нам обмен делали. Помните?
Большие глаза смотрят с нескрываемой надеждой. Очевидно, для нее очень важно, чтобы я непременно вспомнила ту – давнишнюю сделку. А сколько их, этих сделок прошло через мои руки за столько лет…
Вспоминаем вместе.
Да! Точно. В какой-то момент приходит воспоминание: была, была семья, попавшая «под раздачу» в конце девяностых, когда вдруг и внезапно в одночасье стоимость коммунальных услуг взлетела до небес и люди просто не могли поверить, что счет из домоуправления – не ошибка и не розыгрыш. Не верили и – не платили… А долги неумолимо росли.
Тогда, в те годы, много, ой много семей пришлось, буквально «выносить на плечах», отстаивая в судах, в долгих диспутах с разного рода чиновниками и прочими право человека над крышу над головой.
Отстояла и эту семью – маму, папу, едва ставшего совершеннолетним сына и девочку-подростка. Сохранить квартиру в Риге, правда, не удалось, и семья переехала в чудесную трешку в рижском районе. Зато – без долгов и с возможностью начать жизнь с чистого листа.
– У нас долгов нет! С тех пор ни разу не было!
Виктория произносит это с гордостью. Видно, крепко им пережить пришлось, раз за столько лет не забылось.
– Я совсем не из-за долгов к вам. Мне совет нужен. И помощь. А вам я доверяю.
Вот так!
Живешь и даже не подозреваешь, что люди, которым помогла столько лет назад, не только не забыли, но доверяют настолько, что в трудную минуту идут за помощью и советом.
Честно признаться, было о чем советоваться.
Изменилась ситуация.
Тогдашняя девочка-подросток теперь – глава семьи из двух уже человек: мама старенькая у нее на руках и она в ответе за себя и за маму. И по семейным обстоятельствам квартиру, в которой счастливо жили 16 лет нужно менять.
Вот почему сидит передо мной Виктория, столько лет, оказывается, державшая в памяти того, кому можно доверять и кто сможет помочь, если что.
Вот так.
Как там было у Антуана де Сент-Экзюпери: «Мы в ответе за тех, кого приручили».
Будем помогать и дальше!
Почему Латвия не Голливуд
Еле-еле успела поймать клиента «за руку».
Хорошо, что пришел. А то, пожалуй, случилась бы большая неприятность, от которой его не уберег частный маклер.
Конечно, во всем виноваты Роберт де Ниро, Аль Пачино, Мартин Скорсезе и другие голливудские звезды с их гангстерскими боевиками, где все такие красивые, в длинных пальто, в шляпах и с сигарами приходят себе на сделку и так небрежно, не глядя, бросают на стол чемоданчик. А тот, кто сидит за столом, не глядя так, открывает чемоданчик, а там – пачки денег стройными рядами. И он так лениво закрывает чемоданчик и говорит: «По рукам».
В общем, сплошной Голливуд.
А тут мой клиент – никакой не гангстер, а самый обыкновенный моряк дальнего плавания. И все, что он хочет, это – купить себе и своей семье новую квартиру. Тем более, что деньги есть, не зря же он столько лет в море ходит.
Да вот только, похоже, в рейсе он слишком много голливудских фильмов смотрел.
Захотелось романтики и приключений.
А именно: явиться на сделку с толстыми пачками наличных денег, как в Голливуде.
И ничего умнее он не придумал, как снять со счета деньги, счет закрыть, а деньги сложить в сумку под кроватью. Ну, чтобы уж точно к нотариусу явиться с наличными!
Но главное даже не это. Ладно, моряк, может и пропустил информацию, что нынче в Латвии запрещены сделки с наличными деньгами на сумму большую, чем 7200 евро. Но маклер-то о чем думал? Ведь оба клиента – и покупатель, и продавец, огребли бы проблемы по полной программе! Разве за это клиент платит?
Давайте по-честному.
Когда мы обращаемся к специалисту, мы хотим, чтобы за нас решили наши проблемы. Если я обращаюсь к стоматологу, я хочу, чтобы он мне починил зуб. А еще я хочу, чтобы он мне не создал проблем, ни с другими зубами и ни с чем другим! Пожалуйста – полный комплекс!
Когда человек обращается к маклеру за помощью, он хочет, чтобы сделка прошла без проблем. Без проблем, Карл!
А если маклер считает, что его работа – только найти покупателя, то это – всего лишь 50% работы! Остальное – безопасность клиента:
– продумать, чтобы клиент получил всю сумму за свою недвижимость (бывают такие ушлые «красавцы», которые норовят не доплатить),
– оформить сделку так, чтобы сократить «технологические потери»,
– заранее предупредить клиента о налоге на прирост капитала, чтобы потом он не бегал с выпученными глазами в поисках денег,
– передать недвижимость так, чтобы продавец и покупатель разошлись счастливыми и не судились потом до посинения.
И уж, конечно, уберечь от разных необдуманных действий, вроде голливудского шика.
Почему в данной сделке это не было сделано?
Потому, что нет в Латвии института государственной сертификации и «специалистом недвижимости» может себя назвать любой дворник. Кстати, он является специалистом, только в немножко другой сфере.
И до тех пор, пока не будет вопрос с улажен на государственном уровне, гражданам придется самостоятельно проверять, насколько профессионален специалист, к которому они обращаются.
Спрашивайте рекомендации, спрашивайте сертификат ассоциации. Поверьте, это лучше, чем потом объяснять налоговому инспектору, что захотелось в Голливуд поиграть.
К слову, моряка мы от глупости уберегли: отправили обратно в банк открывать счет и платить за покупку квартиры перечислением.
Этому помогли.
А остальным придется решать самим, доверять ли им сделку «бабе Мане» и рисковать, или все-таки искать профессионалов.
Никто другой об этом не позаботится.
Сравнительно честный способ отъема денег
Как можно заставить другого человека отдать тебе деньги?
Можно по-честному, продав ему какую-то ценную вещь или услугу.
Можно силой, как гопники в подворотне, напасть и отобрать у более слабого кошелек или сумку. Но это – уголовно наказуемо.
А есть озвученные известным персонажем Остапом Бендером «100 сравнительно честных способов отъема денег у населения».
И вот один из них, который весьма успешно в последнее время практикуется.
Вам на почту приходит письмо от «Majoklu agentura» или «Pilsetas zemes dienests». Выглядит это письмо очень официально, так что нет ни малейшего сомнения в том, что пишет вам государственное учреждение.
И в нем говорится о том, что у земли под вашим домом сменился собственник. И теперь это – та самая «Majoklu agentura» или «Pilsetas zemes dienests». И, как новый собственник, согласно нормам закона, он хочет получать от вас арендную плату за землю. Однако, этим новый собственник не ограничивается. Поскольку у него нет сведений, платили ли вы налог на недвижимость за предыдущие годы, то он выставляет счет с 2008 года! А чего стесняться? Законом установлено, что аренду надо было платить с 2008 года, а у него данных нет.
Вот тут-то и «зарыта собака»: новый владелец не имеет права требовать деньги, полагавшиеся прежнему владельцу. Но «сравнительно честный» способ отъема денег заключается как раз в том, чтобы пройти по кромке закона.
С одной стороны, он вроде бы и не требовал, а просто напомнил о том, что аренду платить надо и сообщил, что у него «нет сведений».
С другой стороны – на это и сделан расчет – человек, получив официальное уведомление, где указан долг в 2000 евро, а то и больше, запаникует. И есть большая вероятность, что в панике он перечислит деньги, которые вообще не должен был платить.
Что делать, если вы получили подобное письмо?
Начнем с того, чего делать нельзя.
1. Нельзя паниковать. В первую очередь успокойтесь и поймите, что вы – честный и порядочный человек. В подавляющем большинстве случаев люди стараются оплачивать свои счета, так что скорей всего вы злостным должником не являетесь.
2. Нельзя бросаться за помощью к соседу, если, конечно, ваш сосед не юрист. Он точно также как и вы, получил точно такое же письмо и точно также в панике. Два паникующих человека только усилят панику, но решения не найдут.
3. Нельзя, не подумав, залезать в долги и перечислять сумасшедшие тысячи на указанный счет. Заплатить вы всегда успеете, никто еще не отказывался от денег, уплаченных после срока.
4. Категорически нельзя сделать вид, что ничего не произошло и выбросить письмо или отложить в сторону!
Что делать надо.
1. Успокоиться.
2. Еще раз внимательно перечитать письмо. Там не написано, что «вы должны». Там написано – «нет информации». Если вам трудно самому прочесть официальный документ, попросите о помощи того, кто имеет опыт работы с официальными бумагами. Пусть вам переведут и разъяснят смысл письма.
3. Найти платежи за аренду земли за предыдущие периоды.
• Если вы платили через интернет-банк, вы всегда можете их восстановить через историю платежей.
• Если платили в банке или на почте, то у вас должна была остаться квитанция.
• Если и этого нет, то вы можете найти счета за прошлые периоды и внимательно посмотреть на них. Там есть графа «parads» и если бы у вас были долги, то они непременно должны быть там указаны. Если же за прошедший период все заплачено, то в этой графе будет стоять аккуратный круглый ноль.
4. Обязательно отправить копии платежек или других подтверждающих документов автору письма.
5. С чувством выполненного долга наградить себя чашечкой кофе или вкусного чая.
И наслаждаться жизнью, зная, что вы никому ничего не должны.
Почем нынче грабли?
Что вы будете делать, если у вас вдруг прорвет кран и хлынет вода?
Лично я в лучшем случае смогу перекрыть вентиль и немедленно буду вызывать сантехника.
Хотя кто-то, возможно, примется устранять неполадку сам. И может быть, у него даже получится. Правда, гарантий никаких. Возможно, через день, неделю или месяц после такого ремонта он все-таки благополучно зальет соседей и попадет на деньги. Хотя некоторых это не останавливает.
Или вот, автолюбители. Я лично знаю нескольких, которые каждые выходные ковыряются в гараже и что-то чинят в машине. Надеюсь, это хобби, и машины у них все-таки исправны. Но если у меня возникнет проблема, я поеду в автосервис.
И буду слушать, что мне говорит сантехник или автомеханик. Они – профессионалы, и если я не хочу проблем, то дешевле обратиться к специалисту.
Казалось бы, все понятно.
Но вот не всем.
Печальный факт – у сантехника ушел из жизни папа.
Очень жаль, но рано или поздно мы все через это проходим. Уходят родные и близкие, некоторые оставляют после себя наследство. И с этим нужно что-то делать.
Вспомним: прорвало трубу – вызываем специалиста.
Вступить во владение недвижимостью – вроде бы, та же ситуация, нужен специалист. Но отважный сантехник решает перекрывать эту пробоину в жизни самостоятельно.
Первые грабли, которые он немедленно находит на своем пути – это количество наследников. Дело в том, что у сантехника есть младшая сестра, такая же, как и он наследница. «Но она же младшая, о ней надо заботиться», – решает наш герой и оформляет все наследство на себя!
В чем ошибка? Дальше увидим.
Вторые, сильно зубастые грабли выпадают на налоги. Точнее, на деньги. Деньги, вообще, тема больная. Их всегда не хватает и всегда нужно экономить. И хотя нормальный уважающий себя сантехник посоветует своему клиенту не экономить на китайской ерунде, а купить деталь подороже, но покачественней, почему-то для себя он принимает иное решение, а именно – принять наследство по кадастровой стоимости. Экономия колоссальная: вместо 350 евро нужно уплатить всего 145, целых 200 евро живой экономии! Круто!
И вот тут как из-под земли вырастают зубастые граблищи размером эдак около 8 000 евро!!!
Как? Откуда? Почему?
Ведь ничто не предвещало!
Предвещало, предвещало… Вот только сантехник об этом не догадывался.
А дело в том, что после смерти родителей жить в родительской квартире, да еще и вдвоем с взрослой сестрой как-то неправильно. И с самого начала было ясно, что наследство нужно продать и купить две другие квартиры, и брату, и сестре. Ага…
А как насчет налога на прирост капитала? Его кто-нибудь считал? А ведь разница между кадастровой и рыночной стоимостью – это прирост капитала. Будь добр, отдай 20% государству, а на остальное покупай себе все, что хочешь! Вы скажете, но ведь он квартиру себе купит, вот и не нужно будет платить? Да ладно! Это если бы он одну квартиру покупал, а ему же две надо, вот и не будет никакого «единственного жилья».
Короче, попал сантехник!
Нет, не все еще потеряно. Еще можно проложить маршрут к сделке так, чтобы не наступить на эти самые хищные грабли.
Но для этого нужно все-таки обратиться к специалисту.
Или быть готовым к тому, чтобы потерять большие тысячи.
Нам не привыкать, не раз и не два приходили клиенты с письмом счастья из налоговой на три, на пять или на восемь тысяч. Поздно в этот момент спрашивать, «А что теперь делать?». Теперь – только платить, ибо трубу прорвало капитально. «Делать» надо было раньше, пока еще не поздно.
К сожалению, не все успевают вовремя.
Теперь я сижу и жду этого сантехника. Может он все-таки сообразит обратиться к специалисту.
Ранний склероз? Поздний обман?
Только что завершили сделку.
Обычная ситуация: клиент хочет продать свою квартиру в небольшом малоквартирном доме. Все понятно, кто-то продаёт, кто-то покупает. Стандартный процесс в недвижимости.
Мы тоже были уверены в стандартности, пока в ходе сделки не выплыл странный нюанс. Стоит на недвижимости ипотека. Для тех, кто не в курсе: ипотека, это запрет на все действия с недвижимостью, включая продажу, покупку, дарение, завещание. Казалось бы, ну и что странного? Снова обычное явление. Да вот только так хитро она стоит, что не сразу и обнаружишь.
Для тех, кто в теме, просто скажем, что ни мы, ни нотариус (!) никогда более странно спрятанной ипотеки не видели.
Что за притча? Стали разбираться, нашли 9-летней давности решение суда. И сумма, вроде бы невеликая, с процентами за 9 лет около 5 000 евро. Можно бы и заплатить.
Да вот только кому? Кредитора оказалось не так-то просто найти.
Это человек как с рождения был Ивар, Зайга или Наташа, так и остается. Ну, женщина может, выйдя замуж, фамилию сменить. Так это человек. А у нас кредитор – фирма. Которая за 9 лет ни разу не удосужилась напомнить бабушке-хозяйке о себе, да хотя бы номер счета прислать, куда платить-то. А если учесть, что за это время она не раз меняла название, адрес, номер этого самого счета и прочее, то ситуация выглядит еще более странно. Вроде как кредитор долг получать не хочет. А не отыщешь – не заплатишь. Не заплатишь – не продашь. Такой вот расклад.
Вряд ли бабушка-продавец самостоятельно бы справилась. Но, как говорится, от профессионала не уйдешь. Отыскали.
И даже заплатили. И убедили ипотеку снять.
В общем удачно завершилась сделка, довольна бабушка.
А я вот думаю: кредитор ли такой рассеяный, или умысел?
Случайно ли во всем этом небольшом доме ипотека оказалась не снята даже с тех квартир, которые давным давно погасили свои долговые обязательства?
И даже если не вдаваться в подробности, откуда сами обязательства взялись, то с чего бы долг-то не требовать?
А не потому ли, что по закону через 10 лет после решения суда, если оно не выполнено, можно квартиру с аукциона продать?
То-то бабушка удивилась бы, узнав, что она не хозяйка своей собственности!
К счастью, мы успели
И с работой справились. Ведь тут, как в спорте. Любителю против профессионала не выстоять.
А мы, агентство EKOCENTRS – профессионалы в сделках с недвижимостью.
Нас хрен переиграешь!
Из чего сделаны клиенты?
Первая женщина была сделана из
материала заказчика.
Какие могут быть претензии?
У меня зазвонил телефон…
Почти как в детской сказке Корнея Чуковского.
Правда, дальше пошло иначе.
– Здравствуйте, я хочу записаться на консультацию к вашим юристам. У меня…, – дама излагает суть проблемы.
Вопрос далеко не простой, и я аккуратно интересуюсь, кто же надоумил собеседницу к нам обратиться.
– А мой шеф сказал, звоните им, лучше – никого нет, – радостно рапортует дама. – Мы вашу рассылку всем офисом читаем.
И я понимаю, что это судьба.
Потому что, если люди каждую неделю всем офисом читают анекдоты и полезные советы из нашей рассылки, более верных клиентов нам не найти.
В результате мы с коллегой по самые уши погружаемся в законы, относительно локальной проблемы клиентки и, я уверена, обязательно найдем решение.
Да, мы потратим толику времени, но станем еще более профессиональными помощниками для наших клиентов.
Тем более таких, которые вместе с нами смеются над анекдотами и применяют то, что мы рекомендуем.
Фламенко с банком
Прелюдия
Все началось с квартирного вопроса.
Точнее, нет, все началось гораздо, гораздо раньше, когда мама осталась жить в Риге, а сын уехал за счастьем в Москву.
Ну а дальше события развивались так, как и должны были развиваться.
Латвия обрела независимость и сыну понадобилась виза, чтобы навещать маму. А потом мама и вовсе ушла из жизни, оставив единственному ребенку все, что у нее было – однокомнатную квартиру.
Наследник погоревал, наследство, как положено, оформил и, спустя несколько лет, решил все-таки мамину квартиру продать.
С этого, собственно, и начинается наше с ним знакомство и удивительная история знойного андалузского танца в партнерстве с одним из крупнейших банков Латвии.
Действие первое
Итак, фламенко.
Собственно, ничто, как говорится, не предвещало…
Ну, были в квартире арендаторы.
Что за проблема? Уже через пару недель жильцы четко усвоили условия проживания и перестали чинить препятствия.
Пандемия?
Паскудно, конечно, но с точки зрения продажи недвижимости не слишком обременительно. Адекватно составленная и правильно оформленная доверенность открывает многие двери, путь даже входить в них теперь требуется по записи и в маске.
Два, ну три месяца работы, где правила игры хорошо известны и свято выполняются, и – вуаля! Долгожданная сделка свершилась, деньги уплачены, новый владелец провожает слегка ошарашенных арендаторов и счастливо заселяется в собственное жилище.
И вот тут-то, в декабре, вместе с долгими зимними ночами и начинается наш долгий изнурительный танец с банком.
Нет, ну правда, ничто не предвещало!
Клиент указал в доверенности счет в уважаемом латвийском банке, куда должны были поступить деньги за квартиру. Собственно, туда они и поступили. А дальше все развивалось в точности, как в мультике «Каникулы в Простоквашино». Помните диалог почтальона Печкина и кота:
«– А по какому делу Bы пришли?
– Я вам посылку принёс. Tолько я вам её не отдам, потому что у вас документов нету…
– Усы, лапы и хвост – вот мои документы!
– На документах всегда печать бывает.
Есть у Bас печать на хвосте? Нету? А усы и подделать можно.»
Ибо деньги нашему клиенту банковский «почтальон Печкин» отдавать не собирался. Предъявленная вместо усов, лап и хвоста доверенность, пусть даже нотариально оформленная, украшенная апостилем и переведенная на латышский в качестве документа не слишком-то и сгодилась.
Пришлось плясать.
Вот как это было.
Моя коллега, чье имя вместе с моим стояло в доверенности, красиво прищелкивая кастаньетами, вступает в ритме cante chico (облегчённый, простой стиль):
– Нашему клиенту отказано в доступе к счету. Вот моя доверенность, прошу возобновить доступ.
А вот банковский менеджер, ритмично притопывая каблуками, возносит руку в трагическом жесте отрицания:
– Не положено. У нас новые требования к безопасности.
И пошли каблуки и кастаньеты дуэтом:
– Наш клиент…
– Не могу, не положено…
Но вот, повинуясь взмаху веера (доверенности), звучит гитарный аккорд и в рисунок танца вплетается импровизация партнера:
– Мы можем вам выдать банковский калькулятор. Когда ваш клиент получит калькулятор, мы подключим ему доступ к банку.
Счастливая танцовщица, прищелкивая кастаньетами, удаляется, пряча под бахромой шали свой трофей – калькулятор.
Конец первого действия.
Интерлюдия
Зима. Метель.
Героиня, пряча под шалью калькулятор, через сугробы пробирается к зданию почты. Во что бы то ни стало требуется переправить трофей клиенту в Москву.
Но тут случается непредвиденное! В калькуляторе есть встроенная батарейка. А по почтовым правилам ничто, имеющее элемент питания, по почте отправлено быть не может.
И вот оборки и воланы bata de cola (традиционное платье для фламенко) метут сугробы, ибо героиня мечется по укутанной снегами и режимом «домоседства» Риге, пытаясь во что бы то ни стало приблизить клиента к его же деньгам.
Банковский гаджет едва ли не контрабанда. Но переправить его необходимо.
Упорство, труд и немножко рождественского, правда, изрядно припозднившегося чуда – и вот! Еще не миновал январь, как калькулятор нашел адресата!
И, пока наша героиня переводит дух, теперь уже клиент мечется по Москве, заполняя всевозможные банковские формы, подписывая, нотариально подтверждая и апостилируя их.
Действие второе
На дворе вьюжный февраль.
Наша танцовщица, гордо вступает в банк, притопывая каблучками и обмахиваясь пачкой проштампованных всевозможными печатями бумаг вместо веера:
– Миссия выполнена, – стучат кастаньеты, – дайте клиенту доступ к деньгам.
– Нет, нет, – проходит по залу менеджер в ритмичном сапатеадо (ритм, отбиваемый каблуками), – у вас неправильные документы, ничем не могу помочь.
И движется по банковскому залу в дуэндэ (испанский термин, обозначающий повышенное состояние эмоций, самовыражения и подлинности) пара: кастаньеты и веер против перестука каблуков и взмаха широких белых-белых рукавов.
– Все правила выполнены…
– Не могу помочь, у меня нет полномочий…
Конец второго действия
Действие третье
Не будучи в состоянии удовлетворить женщину, менеджер сделал сепукку (ритуальное самоубийство методом вспарывания живота, принятое среди самурайского сословия средневековой Японии).
Ой, нет, это из другой пьесы.
Наш менеджер просто покинул танцпол, сиречь бросил трубку.
Но настойчивая героиня даже не собиралась сдаваться.
Гордо поведя красивым плечом, с которого в пылу танца соскользнула шаль, она находит иного партнера. На этот раз это вовсе не рядовой менеджер, но председатель правления банка. Шаль с кистями то обволакивает стройный стан, то взмывает, напоминая крылья мятущейся в поисках выхода птицы и тревожно стучат кастаньеты:
– На вас последняя надежда, помогите…
Наконец-то в танец вступает не мальчишка, но настоящий байлаор (танцор фламенко), знающий время страсти и время нежности.
– Дайте мне ваш веер, сударыня, – стучат каблуки в cante grande (высокий стиль).
К середине марта под ритмы fandango (один из стилей фламенко) документы попадают на стол к высшему руководству банка.
И вот волшебным образом слились воедино музыка и ритм.
И заключительным аккордом звучит звонок клиента:
– Ольга! Мне позвонили из банка! Они наконец-то удостоверились, что я это я и открыли мне доступ к деньгам!
Заключение
Спасибо председателю правления банка, сумевшего разорвать цепь логических неувязок, не дававших клиенту доступа к собственным деньгам.
И спасибо Ольге, проявившей невероятные способности к разрешению невероятных ситуаций, не сложившей руки, и не сдавшейся.
А впрочем, это – повседневная жизнь нашего агентства недвижимости EKOCENTRS. Какие только танцы не пришлось отплясывать за двадцать с лишним лет, отстаивая клиентов.
Но мир полон импровизаций. Главное, не уставать шевелить мозгами и стучать каблучками!
И да воздастся нам и нашим клиентам.
Никто меня не любит, никто за меня не платит
«Решили как-то сравнить прапорщика с обезьяной.
Посадили их в две одинаковые комнаты
с деревом и бананом на дереве.
Обезьяна потрясла, потрясла дерево
– банан не падает. Видит палка в углу стоит,
зацепила банан палкой, сидит и жрёт довольная.
Прапорщик же трясёт пальму, трясёт.
Трясёт-трясёт. Час трясёт, два трясёт. Ему говорят:
– Товарищ прапорщик, ну вы подумайте немного.
Тот отвечает:
– А че тут думать! Трясти надо!»
Очень старый анекдот
Вчера распрощалась с НЕклиентами.
Жаль, искренне жаль, но, ничего не поделаешь. Где нет понимания, не может быть и сотрудничества.
Как говорится, разошлись во мнениях.
В обыденной жизни это далеко не всегда проблема. Никто не страдает, если жена любит яйца вкрутую, а муж – в мешочек.
Или, например внуки мои, одному нравится красный цвет, другому – синий подавай. Ну что за беда, я бабушка, я свяжу одному красный свитер, другому синий.
Но есть ситуации, где разногласия намертво запирают дверь понимания.
Например, при продаже недвижимости.
История такова.
Владелец частного дома, что называется, «вляпался». Влез в кредиты, выход из которых только один – продать дом. Кредитор, дядька суровый, буквально пляшет на голове, давит и требует. История далеко не свежая, кредитный дамоклов меч висит над головой уже лет пять.
Я об этом знаю постольку, поскольку работаю в сфере продажи недвижимости и следить, что творится на рынке, моя прямая обязанность.
Все это время должник настойчиво, а главное – безуспешно, пытается продать хороший, современный дом. По хорошей, достаточно адекватной цене.
А дом-то никто и не берет!
Это как с невестой.
Сидит себе барышня на выданье, сваха хлопочет, годы идут, а замуж все никак не получается. А годы-то идут! И девушка со временем становится все старше. А девушка – не вино, не коньяк, от длительной выдержки краше и дороже не становится.
Так с домом тоже самое. При дефиците средств у владельца дом, каким бы хорошим он не был, тоже новее и лучше не станет.
Так что же с этим хорошим домом в хорошем месте не так?
Да в том -то и дело, с домом все так!
Не так с продавцом, который все никак не поймет, что если хочешь получить результат, то работать над его достижением надо правильно. Неправильные действия ведут к какому-то другому результату, порой весьма далекому от желаемого. А не, как в старом, еще советском анекдоте про прапорщика.
Так вот, в нашем конкретном случае «трясти», а точнее – рекламировать дом, владелец с упорством дятла поручает целой туче непрофессиональных риелторов. Ну а они потихоньку трясут… И банан пока все не падает.
Почему я утверждаю, что это – не профессионалы?
А есть несколько четких признаков. Приведу в пример хотя бы один.
Для лучшего понимания вернемся, к примеру с девицей на выданье. Допустим, в помощь делу пригласили сваху. Опытная профессиональная сваха ни за что на свете не допустит, чтобы возле девицы крутилась толпа других свах. Потому что опытная сваха знает, даже если барышня вообще без изъянов и хороша собой, но суета и суматоха сыграют против нее. Потому что немедленно вызывают мысль:
– Вероятно, с девицей что-то не так, коль целая толпа ее никак пристроить не может.
Какой удар по репутации!
Так ведь и у дома тоже есть репутация!
И на маленьком рынке, а в Латвии рынок маленький, все всех знают, очень бросается в глаза, когда какой-то объект продают несколько маклеров сразу.
При этом логика потенциального покупателя ничем ее отличается, как и в случае «жениховства»:
– Если все продают и продать не могут, то значит, с домом что-то не так. Мне такого не надо…
И покупатель уходит к другому объекту.
Как врач не потерпит, чтобы его больного лечило еще сто пятьдесят врачей, как архитектор не допустит, чтобы в его проект вмешивались посторонние, так и профессиональный риелтор не будет участвовать в тараканьих бегах.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=66276560) на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
Елена Корджева
«Записки риелтора» – сборник рассказов из профессиональной деятельности автора. «Записки» являются продолжением сборника «Под одной крышей. Курьезы профессии». Достаточно серьезные вещи автор описывает в своем особом стиле с присущим ей юмором.
Записки риелтора
Елена Корджева
© Елена Корджева, 2021
ISBN 978-5-0055-2767-7
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Мама для дедушки
– Что, мама нужна в любом возрасте?
Я смотрю, как счастливая улыбка собирает складочками кожу вокруг старческих глаз, глядящих на меня… из-под моей же подмышки.
– Нужна, – и голова доверчиво прижимается к моему боку. – Очень нужна…
Как всегда, все началось с телефонного звонка.
Да, в чести и другие современные средства связи, перечесть – пальцев на руке не хватит, но старый добрый звонок пока рулит.
– Здравствуйте, Вы Елена? Помогите мне, пожалуйста, – слышу голос, безошибочно угадывающийся, как старческий.
– Как я могу помочь?
– Понимаете…
И передо мной разыгрывается драма. Два хороших человека – дедушка и внучка, а между ними пропасть непонимания. И все, как всегда, связано с квартирным вопросом. Тем самым, который испортил москвичей, а рижан вновь и вновь заставляет незаслуженно страдать.
История стара, как мир: вместе плохо и врозь нехорошо.
Вероятно, дружная, семья со временем сократилась. У Виктора Михайловича умерла жена, потом дочка. Не осталось ни единого буфера между 88-летним стариком и внучкой, которая хоть и с малышом на руках, но сама – сущий ребенок.
Как ни крути, а разница в 60, а то и больше лет – существенная преграда пониманию.
Задача перед обоими стоит несложная: продать большую квартиру и купить деду маленькую. А разницу отдать внучке, чтобы она строила свою жизнь.
Ну что тут сложного?
И девочка не может взять в толк, что дедушка, в отличие от нее, как говорится, «горе видел». Он элементарно боится остаться на старости лет на улице без крыши над головой. И во внучке своей защиты не видит, какая от ребенка защита.
Вот и ищет дедушка того, кто сможет постоять за него. Ибо сам он отчетливо понимает собственную некомпетентность в делах юридических.
– А как вы меня нашли?
– Добрые люди подсказали.
И вновь перед глазами истории тех самых «добрых людей», которые за столько-то лет прошли через мои руки.
– Хорошо, пусть ваша внучка мне позвонит, я подключусь.
Договорили, трубку положила, жду звонка.
Но… Как нет, так и нет ничего. Я и позабыла об этой истории.
Но дедушка обо мне не забыл!
Потому что однажды утром вновь раздался звонок. Признаюсь честно, сидя на удаленке, я расслабилась и именно этим утром решила поваляться в постели. Потому звонок, буквально оторвал меня от подушки.
– Срочно приезжайте! Виктор Михайлович отказывается без вас документы подписывать!
Надо ли говорить, что через 40 минут я уже парковалась возле банка.
Дедушка оказался вполне себе крепким стариком, правда, с костылем, но глаза ясные, разумные, а ладони, каждая, как лопата, видно трудился дедушка всю свою длинную жизнь.
– Елена, вы приехали! Я без вас никуда!
– Приехала, – отвечаю. – Пойдем, посмотрим, что тут вам подписать предлагают.
Мда…
Хорошо, что жизнь научила «держать лицо». А его пришлось держать, потому что, совершенно не желая ничего плохого, ни внучка, ни приглашенный ею маклер-одноклассник ничего не понимают в элементарной технике безопасности и вообще не подстелили соломку, надеясь на то, что все люди «белые и пушистые».
Никакого злого умысла, банальная глупость.
А на меня смотрят ни много ни мало восемь пар глаз: покупатели, банковский клерк, горе-маклер, внучка и – сам Виктор Михайлович. И надо как-то это все разруливать.
В общем, заупрямился он вовремя.
И приехала я тоже без опоздания.
И работу свою сделала.
А потом еще две недели доделывала за молодыми неумехами то, что было необходимо.
Внучка работу мою, конечно, оплатила.
Н главная моя награда: счастливые глаза и доверчиво прижавшийся ко мне дедушка.
А также сознание того, что сейчас, когда все бумажные преграды позади, еще один человек живет в новой квартире и добрым словом вспоминает меня.
Феномен синей изоленты при продаже недвижимости
Давным-давно…
Нет, правда, еще на заре своей риелторской карьеры в начале 90х, я поняла, что нет хуже врага человеку, чем он сам.
А все по причине излишней болтливости.
Вот, например, обращается человек ко мне с просьбой помочь продать квартиру, дом или дачу.
Приводишь к нему покупателя, а он, вдруг ни с того ни с сего начинает рассказывать что-то типа:
– А в этой комнате бабушка в запрошлом годе померла. Никак отмучиться не могла, болезная.
Или:
– По осени, когда косой ветер с дождем, эта стена прям вся мокрая, аж по полу течет. Домоуправление, правда пару лет назад фасад отремонтировало, сейчас не течет, но вот раньше…
А вот еще:
– Выдра, зараза, из реки вылезает, всех кур передушила! Никакими сетками от нее не спастись.
Примеров не счесть.
А истории прям все подряд далеко не жизнеутверждающие и уж точно ни разу не способствующие продаже.
Покупатель недолго слушает, разворачивается и бежит от этого дома или квартиры куда подальше. Кому охота жить с мокрой стеной, отмучившейся бабушкой или, не дай бог, с выдрой.
А мне – начинай сначала, ищи покупателя.
И, главное, после того как покупатель сбежал, объясняешь продавцу, «не нужно болтать лишнего, я все сама скажу, вы молчите, не мешайте продавать». И он, вроде как все понимает, кивает, соглашается. Но, едва новый потенциальный покупатель переступает порог, как словно трубу прорвало, опять начинаются рассказы о наболевшем.
Мешало это дело работе сильно.
И как-то раз меня осенило: люди не хотят болтать, но остановиться самостоятельно не могут. Надо сделать так, чтобы причина держать рот закрытым была сильнее, чем искушение рассказать свою историю. И я принесла с собой синюю – в то время других и не было – изоленту.
– Давайте, договоримся так, – это мой вводный спич за 5 минут до прихода потенциального покупателя. – Вы будете молчать, а я буду говорить. Если вы откроете рот, я его вам заклею этой синей изолентой. Понятно?
К моему удивлению, владелец квартиры послушно кивает. Понял, согласился.
Теперь, собственно, показ.
Однако, едва покупатель переступает порог, как владелец с упорством дятла пытается вновь рассказать свою историю.
Я достаю из кармана синюю изоленту и молча демонстрирую продавцу.
Удивительное дело, наглядная демонстрация срабатывает, рот закрывается, история не рассказывается!
О, как!
И мы счастливо продаем квартиру.
В конце концов, какая разница для нового владельца, где и как ушла из жизни бабушка прежнего хозяина. Все равно он ремонт сделает и свою жизнь начнет.
Зато сделка закрыта.
Я быстро поняла, что трюк с изолентой работает. Все болтуны сами понимали, что говорят лишнего и охотно соглашались с моей угрозой «заклеить рот». И всегда, без единого исключения, вынутая из кармана синяя изолента заставляла их самостоятельно заткнуть фонтан собственного красноречия.
Гораздо позже в продаже появились всевозможные цветные изоленты. Но вот что странно: ни красная, ни черная этого эффекта не оказывают.
Работает только синяя!
Как уклониться от низко летящей сплетни
Когда живешь в многоквартирном доме, нет-нет, да и обратится кто-нибудь из соседей за консультацией.
А к кому еще идти, если, как говорится, «слухами земля полнится» и весь дом знает, что «Корджева – наше все». Собственно, я ни разу не против, для того и соседи, чтобы помогать.
И вот тут скользкий момент. Если человек приходит по записи в рабочее время в офис, он за мои знания и время должен платить. А если – в нерабочее время и домой, то вроде как и не должен.
И в то же время я прекрасно понимаю, что соседи мои – нормальные люди. А каждый нормальный человек с раннего детства прекрасно знает, что такое честный обмен. На всякий случай в двух словах напомню про четыре вида обмена, которые изумительно описал основатель системы управления бизнесом Hubbard Management System Л. Рон Хаббард:
– Криминальный обмен, когда тебя обобрали как липку и ничего взамен не дали;
– неравноценный обмен, это – когда ты в интернет-магазине по картинке покупаешь прекрасное платье, а получаешь по почте мешок с дырками для головы и рук;
– равноценный обмен, когда баш на баш, пришел в магазин, заплатил, получил товар. Никто никому ничего не должен.
– И обмен с превышением. Это когда ты приходишь в ресторан, заказываешь обед, а тебе еще выносят комплимент от шеф-повара.
Так вот, как же быть с соседями?
Поделюсь рассуждениями.
Если я ничего с соседа не возьму, то будет как бы криминальный обмен. Пусть по мелочи, но сосед меня как бы «кинул». А как ведут себя люди, которые другого кинули?
Правильно, они начинают себя оправдывать. А самый простой путь для этого – убедить самого себя и окружающих, что ты прав, а тот, ну которому не заплатили, он как бы и вовсе не так хорош. И консультацию дал плохую, и сам человек – так себе. Да, чтобы самому в это поверить, нужно же всем вокруг рассказать… И пошла гулять сплетня.
Так вот, чтобы не наступать на эти грабли и подавить любую возможность сплетни в зародыше я раз и навсегда решила для себя вопрос так: обмен должен быть. При этом я вполне готова, как тот шеф-повар на любой «комплимент» из моей юридической кухни, то есть с моей стороны однозначно будет обмен с превышением. Но и ты, дорогой сосед, что-нибудь мне в обмен предоставишь, пусть маленькое, не денежное, но ценное.
Например, сегодня это был черенок прекрасной герани.
И, смешно сказать, сосед был счастлив, что я ушла не с пустыми руками, а с этой крохотной веточкой.
Выяснилось, что он, также, как и я любит цветы, готов говорить о них часами, готов делиться любым объемом саженцев и вообще – я лучшая из соседей!
И теперь у меня есть веточка герани и твердая уверенность, что никакая грязная сплетня в мой адрес из-за этой двери не вылетит! А добрая слава, пожалуй, пойдет.
Во всяком случае, цветов на моем подоконнике не счесть.
И хороших соседей – тоже.
На всю голову отмороженная…
Отработав год в чужом агентстве недвижимости, я решила создать свое.
Дело казалось нехитрым – фирма есть, опыт – уже тоже есть, препятствий вроде бы никаких. Ну, если не считать, конечно, время. А шел тогда лихой 93 год… Только успела обосноваться и нанять секретаршу, как ко мне «пришли». Пришли по наводке, сотрудник бывшего мужа, чемпион, между прочим, мира по карате, прочно ушедший в то время к «браткам», навел. Приходили каждый день по двое и все время – разные. Секретаршу привычно брали за шиворот и выкидывали в коридор, а меня «прессовали». Руками, правда, не трогали. Но орали так, что мало места. Я не самая большая трусиха на этой планете. Но от страха, реально, отнимались ноги – даже встать не могла.
Что могла, так это – стучать кулаком по столу и орать: «Пошли вон, это – мой офис!» А что мне еще оставалось, если требовали с меня денег больше, чем стоила моя квартира? А я еще за нее должна изо всех сил… Да и ребенок у меня. А мать за дитятю – порвет. Это я авторитетно говорю, по себе знаю.
Так вот, стучала я по столу где-то месяц. А потом бандиты устали. Устали без толку ко мне шляться и решили взять измором: «Деньги собирай! Через месяц придем, не будет денег – убьем!».
И у меня оказался «свободный месяц»!
Работать, по-любому, никакой возможности не было, уж больно нервы играли. Но сообразила посмотреть по сторонам, кто бы мог мне помочь. Правду скажу, помогли в основном, советами – что и как делать надо. Делать пришлось самой. За месяц как раз управилась.
В последний отпущенный мне «свободный» день поехали мы с сыном в луна-парк – как раз тогда голландский луна-парк приезжал – диво невиданное. На последние 20 латов накатались на всех возможных аттракционах, развлекались весь день! Я решила так: «Если меня завтра грохнут, пусть у ребенка хоть какая-то хорошая память о маме будет»…
Назавтра бандиты, конечно, явились – пунктуальные, блин. Секретарша привычно вышла. А дальше все пошло не по сценарию. Ибо впервые с их появления я ВСТАЛА! Терять-то мне было уже нечего! Я вышла из-за стола, ухватила одного бандита за широкое молодецкое плечо и усадила на стул. Дальше держала такую речь:
– Значит, так. Теперь я – охотник, а ты – жертва! Я на тебя открываю охоту! Я знаю о тебе это и это. Я написала о тебе туда и туда. Если со мной что-то случится, ты – первый подозреваемый! Молись! Молись, чтобы у меня не сломался телефон, чтобы я не поскользнулась и не подвернула ногу. Молись о моем здоровье, ибо если я в нужное время не позвоню, за тобой придут. И никогда, понял – никогда не ходи около моего дома!
Больше я никого из них никогда не видела…
Более того, когда позже я взяла «крышу» – вполне хорошие были ребята и порой очень даже выручали – произошел такой разговор:
– А у нас вчера общак был.
– Угу…
– О вас говорили.
И я понимаю, что сердце стучит где-то в коленке:
– Что говорили-то?
– Да я сказал, что мы Корджеву крышуем, а вы, оказывается в авторитете, вас братва знает. Спросили, как мы с вами справляемся, говорят: «Корджева хуже нас на всю голову отмороженная»
Вот так, «на всю голову отмороженная» и живу)))
Футбол, Аль Капоне и голова маклера
Вы играли в детстве в футбол?
Наверное, каждый знает, в детстве для игры большая команда не нужна. Достаточно, чтобы кто-то один встал на ворота, а второй – пытался бы забить в ворота мяч. Причем в роли импровизированных ворот может выступать что угодно, любое пространство, хоть между домами, хоть между мусорными контейнерами. Да и мяч – совсем не обязательно круглый и резиновый, за его отсутствием при большом желании и консервная банка сгодится.
Но вот так, чтобы двое вполне себе взрослых, перешагнувших за пятый десяток супругов, с невероятной изобретательностью выносили мозги помогающему им маклеру, давненько не встречала.
Дело было так.
Тетушка решила продать дом.
Желание более чем понятное: муж уехал на заработки за рубеж, а ей воспитывать двоих школьников, ежедневно мотаться за бешеные километры в другой город на работу, да еще и дом обихаживать, пожалуй, слишком много.
Гораздо спокойнее жить в квартире неподалеку от места работы. И детям в школу – пешком, и самой – не три часа туда-обратно на дорогу, ни снег чистить, ни листья сгребать, ни флаг вывешивать.
Но вот почему-то дом покупать никто не желал. Хозяйка год билась самостоятельно, пока, наконец, не осознала: без помощи профессионалов ей не справиться. Тут-то ей и подвернулась наша Татьяна. Что-то, а продавать мы умеем. Всего-то за пару месяцев появились покупатели, да какие! Свои деньги – есть, желание купить – есть, дать тетушке время на сборы, чтобы без нервов, – да пожалуйста. Даже кусты выкопать, которые дороги как память (да, да, прямой отсыл к Остапу Бендеру), и то – нет возражений. Да о таких клиентах можно только мечтать.
Мало этого, дом-то Татьяна умудрилась продать гораздо дороже, чем тетушке и присниться могло. Даже с учетом оплаты нашего труда ей на счет перепадает на несколько тысяч евро больше ожидаемого Хорошо? Казалось бы, просто отлично.
Но тут-то все и началось!
И очень быстро стало понятно, отчего это у самой тетушки ничего не получалось. Все дело было вовсе не в доме – дом-то неплохой, – дело было в самой тетушке. А точнее – в великом супружеском тандеме, виртуозно играющем в футбол головой маклера.
Как играть?
А сейчас научу.
Нужно притвориться, что ты – тварь дрожащая бессловесная, никакие решения самостоятельно не принимаешь, а муж – сатрап и деспот, требует от тебя полной покорности. После этого ты начинаешь мотать нервы маклеру, говоря при этом, что это – не ты, а сатрап и деспот задают стопиццот тыщщ самых разных вопросов и вытаскивают миллиарды палок для вставки в колеса. И делать это до тех пор, пока покупатель не заплачет и не убежит.
Понятно, куда все предыдущие покупатели девались, они таки заплакали и убежали.
Только не спрашивайте меня, зачем это делать. Зачем гадюка жалит? Природа у нее такая. Иных объяснений нет.
А, к слову, вопрос: у гадюки муж кто? Правильно, еще одна гадюка, только мужчина, видимо, «гадюк». Потому что ведет себя точно также, только более трусливо, типа шипит и язык показывает, но издалека, из-за границы.
Допустить, чтобы эта дивная пара запугала нашего покупателя мы, конечно, не могли.
Несколько дней пытались воздействовать на клиентку ласково, добрым словом. Но как-то не работало… Шипело все громче и яд капал все гуще.
Пришлось вспомнить рекомендацию Аль Капоне, весьма талантливого на своем деловом поприще человека: «Добрым словом и пистолетом вы можете добиться гораздо большего, чем одним только добрым словом».
А потому я воспользовалась этой рекомендацией.
Разумеется, про пистолет и речи не было. Просто у меня, как у юриста, всегда найдется под рукой собственное оружие, например договор.
Да это, собственно, не важно.
Важно то, что все стопиццот тыщщ вопросов закончились и сегодня мы благополучно подписали все документы.
Потому что талантливый продавец – это ценность. И его мозги, а заодно и кошелек нужно беречь!
Почем нынче халява?
«Имею приватизированную квартиру. Для регистрации компании знакомый просит адрес моей квартиры для юридического адреса.
Какие последствия меня, как собственника квартиры, ожидают в случае моего согласия и нужно ли будет платить налог с этого договора?»
Вот вопрос, который пришел мне на почту, как профессионалу. То есть «знакомый просит» предоставить адрес. Видимо – бесплатно, на халяву, или за «так само», как говорят у нас в Латвии.
А кстати, кто-нибудь, когда-нибудь задумывался, сколько стоит ему и его семье это самое «так само»?
Складывается впечатление, что, мягко скажем, не всегда.
Нет, я не говорю о том, что надо быть исключительно корыстным и никогда никому не делать добрые дела! Ни в коем случае! Побуждение делать добро, как свидетельствуют многолетние личные наблюдения – неотъемлемая часть природы человека, отказаться от которой невозможно, да и не нужно.
Тем более, что в случае острого желания ликвидировать регистрацию компании по собственному адресу можно относительно просто: в Регистре предприятий для этого есть и специальная форма и процедурный срок в пять дней.
Вроде бы, немного хлопот…
Но иногда подумать, чем может обернуться для семьи подобное, абсолютно несложное, нетрудное, безболезненное и бесплатное доброе дело, возможно, стоит.
Ибо есть ситуации, когда хлопот существенно больше. И ликвидация последствий обходится куда дороже.
Так, например, продавался частный дом. Покупателю – нашему клиенту – дом этот очень понравился. Смущала «мелочь» в виде закрытого контейнера, гордо занимавшего половину двора.
– Чьи вещички? – спросили мы.
– Да вот, знакомые попросили подержать.
По неизвестным причинам неизвестная компания, упаковав неизвестные вещи в темно-зеленый контейнер, складировала его во дворе дома, предназначенного на продажу.
– А давайте-ка, ваши знакомые контейнер заберут, – попросили мы.
– Ну заберут, конечно! – продавец прям излучал уверенность. А чего же не излучать, когда вот он перед тобой – покупатель, и деньги того и гляди приятно отяжелят карманы.
– А давайте, они сначала заберут, а мы потом купим.
– Ой, – опечалился продавец. – Знакомый нынче в отпуск уехал, вот вернется, тогда непременно заберет.
И каким-то «-надцатым» чувством, натренированным опытом, понимаем, что кажется, дело пахнет керосином.
Но, глядя на сучащего ножкой покупателя, истово желающего приобрести именно этот дом и безоглядно верящего в «честное слово», понимаем, что надо искать компромисс.
Предложение звучит так: «Хорошо, делаем сделку. Но, поскольку вы, гражданин продавец, обещаете контейнер вывезти, то слово ваше оценим мы в одну тысячу полновесных евро. И сроку вам – один месяц. Если за месяц вы контейнер с участка удаляете – вам тысяча. Не удаляете – покупатель будет заниматься этим сам. Тогда призовая тысяча – ему. Согласны?»
– Согласен, согласен, – как конь машет головой продавец, – на все согласен.
Надо ли продолжать?
Надо ли говорить, кому досталась отложенная тысяча?
А, скажу!
Покупателю.
Ибо продавец так и не нашел подходов к «знакомому», небрежно обронившему на чужой участок всего лишь здоровенный контейнер. И вещица эта абсолютно спокойно «украшала» собой поляну в течение месяца. Зато продавец полностью исчез с горизонта, так и не сделав попытки выполнить обещание.
«Знакомого» мы нашли сами.
Не знаю, что уж там было между ним и продавцом, но на нашу просьбу он отозвался и контейнер вывез. А та самая тысяча стала компенсацией покупателю за месяц украденного контейнером вида из окна.
Единственным, кто потерял совсем для него нелишнюю тысячу стал продавец. Тот самый, который предоставил «знакомому» место под солнцем за «так само».
Вот только мучают сомнения, а догадался бы без нас покупатель удержать эту самую тысячу?
Ведь вполне могло статься и так, что потребовалось бы ему, доверчивому, собственноручно транспортировать этот пресловутый контейнер в даль голубую и уж тогда денежка точно была не призом, а насущной необходимостью.
Конечно, по большому счету, заботиться о движимом имуществе, вроде бы и не наша работа. Но кто-то же должен подумать о том, чтобы сделка была чиста и прозрачна, как слеза ребенка, а приобретенная недвижимость – свободна и от жильцов, и от контейнеров, и от любых «тараканов», затесавшихся «так само», по недосмотру или недомыслию.
Кто-то должен знать цену этого самого «так само».
Мы – знаем.
Камасутра, торт и счастливый клиент
Вчера примчался к нам в гости бывший клиент. Причем бывший – только что! Вот, едва сделка закончилась, документы свой поход по инстанциям завершили, он и прибыл.
Да не с пустыми руками! Груженый, что твой верблюд!
В знак любви, признательности и благодарности притащил он гигантский торт, чья оранжево-розово-фруктовая поверхность была усеяна белыми шоколадными розами. В придачу к торту появилась коробка конфет.
Но на этом щедрость и креатив клиента никак не закончились. Ибо из глубин карманов была извлечена бутылка, выполненная в виде женской фигуры, к тому же, надо отметить, весьма соблазнительной. Янтарная – по цвету содержимого – стеклянная красотка из одежды имела этикетку, на которой незатейливо было выведено: «Камасутра».
Что там за содержимое, пока только догадываемся. А вот выбор сомнений не вызвал, без обсуждения стало понятно – клиент наши труды оценил хоть и с юмором, но вполне адекватно.
«Камасутра», пожалуй, самое подходящее слово для описания всего процесса сделки. Потребовалась немалая сообразительность, расторопность, изобретательность и даже, в какой-то степени, самоотверженность, чтобы пройти через весь процесс сделки.
О деталях которой к моему глубочайшему сожалению, рассказать не могу. Что делать, у юристов есть свои профессиональные обязательства.
Скажу одно – мы сделали почти невозможное.
Но! Раз сделали, значит – это было возможно.
Что по достоинству и даже с юмором оценил наш клиент.
И это не впервой.
У нас, конечно, агентство недвижимости, а не «Поле чудес», но клиенты часто стараются не просто оплатить наш труд, но и порадовать любимого риелтора чем-нибудь особенным: тортиком, домашним пирогом, даже вареньями и соленьями.
Почему?
А природа человека такова, что, получив помощь, а тем более такую, на которую он даже не рассчитывал, хочет он предоставить не только деньги, но и собственное душевное тепло и благодарность в виде сладких вкусностей или милых сувениров.
Ведь на заботу и помощь отвечать стоит только любовью и душевным теплом.
А как же иначе?
Прощальный гудок владельца парохода
Привожу реальный диалог.
– Здравствуйте, Елена! Я – Борис с Украины, владелец парохода.
Зычный голос оптимизмом дышит в трубке.
– Здравствуйте, – не слишком решительно отвечаю я. – Чем обязана вашему интересу?
– Я купил в Эстонии пароход, – называется имя – даже название не менял, название менять – дорогое удовольствие, 6 тысяч стоит. А так у моего партнера жену также зовут! А вот мою жену зовут …, – называется еще одно имя.
Я продолжаю пребывать в полном недоумении по поводу цели звонка. Чего от меня надо-то?
На задворках сознания робко пробивается мысль, что может быть, все-таки, купив пароход, собеседник озаботился покупкой недвижимости. Но чем дальше, тем больше разговор напоминает сюр.
– Какая грузоподъемность у вашего терминала?
Лихорадочно перебираю все возможные значения слова «терминал» и, наконец, соображаю: речь идет по-видимому о Рижском порте. Переспрашиваю и убеждаюсь, что догадка верна.
– Так вам в порт звонить надо, они вам скажут. Почему вы звоните мне?
– А я вашу фотографию в интернете нашел, вы – из Риги. А они там в порту трубку не берут…
То есть по мнению судовладельца Рига – это нечто вроде маленькой яхты, где можно, свесив голову с палубы, или высунувшись из кубрика, прокричать вопрос и услышать ответ. Что от меня, по-видимому, и ожидается.
Да, правдой является то, что кроме собственно сделки с недвижимостью мы оказываем те или иные дополнительные услуги клиентам. Кому-то надо помочь организовать переезд, кому-то – посоветовать надежных строителей…
Да мало ли что еще! Был даже случай, когда мы продавали квартиру старенькой обезножившей бабушки и отправляли ее к родственникам в Тверь. Пришлось не только заказывать контейнер для вещей, но и нанимать водителя со специально оборудованным для перевозки лежачих больных бусиком и даже оформлять визы водителю и сопровождающей медсестре. Довезли бабушку от двери до двери.
Но это – для клиентов.
Для тех, с кем работаем сейчас, для тех, кому уже купили или продали недвижимость…
Но чтобы так: вы есть в интернете, вот вы мне и сделайте!
Пришлось объяснить бравому капитану, что по этому вопросу не я его терминал.
И отчалил владелец парохода, вместе с грустным прощальным гудком…
Потом сообщил, правда – до порта дозвонился, информацию получил.
И слава Богу!
Может когда-нибудь и навеет ему задуматься о недвижимости. Вот тогда мы будем ему рады и точно найдем порт приписки!
Заповедник для души
Именно с этой фразы и началась беседа с Володей, Настей и Сонечкой – давними – и любимыми нашими клиентами.
Пить чай с конфетами, которые эта семья каждый раз привозит из Москвы, стало традицией, начало которой положила сделка – покупка частного дома с садом на побережье Рижского залива.
Семья получила сопутствующий покупке ВНЖ (вид на жительство) и стала наслаждаться жизнью в Латвии.
И вот теперь, спустя почти два года после знакомства, мы пьем чай и беседуем о жизни.
– Как вам Латвия?
Первой слово берет Соня:
– Природа! К нам олени прямо к дому приходят, и лоси. А кабанчики яблоки из-под яблонь собирают.
Ребенок абсолютно счастлив – разве увидишь в Москве из окна лося?
– Да мы не против, мы рады, сами подкармливаем, – это уже мама Настя. – Как можно не поделиться – столько радости. И потом, воздух здесь какой – чистый-чистый.
– И ягоды! – Это снова Соня. – Черники ужасно много, вкусной.
Оказалось, что много не только черники. Доставшаяся от прежних владельцев клубничная плантация, хоть и требует ухода, но дает в сезон в день едва ли не ведро ароматной спелой ягоды.
– А еще – море! – Восторгу Сони нет предела. – Я – рыба, я плавать люблю.
Володя, как и положено главе семейства позволил дамам вволю навосторгаться, прежде чем внести и свою лепту.
– Люди здесь – совсем другие, отзывчивые. Это вам не Москва, где темп такой, что с ног сбивает. Здесь думают о вечном и никуда не спешат. Мы много по Латвии ездим, много общаемся.
Выяснилось, что общения и вправду – немало. Это не только магазин или кемпинг, где путешественники останавливаются на ночлег. Здесь и местная дума, куда обратились новые латвийцы за разрешениями на строительство, и сами строители, да и соседи.
Настя:
– Мы уже понемножку понимаем по-латышски, но говорить пока еще не можем. Но проблемы нет – собеседники русский знают отлично, такими сложными предложениями говорят – так литературно. А если кто-то из молодежи не знает русского, то английский всегда выручает. Очень высокий уровень образования, практически каждый знает минимум два языка.
А вот Володина история заслуживает отдельного упоминания: «У нас же машина – с московскими номерами. Вот как-то к нам супружеская пара подходит: – Вы из Москвы? Я напрягся, ну, думаю, небось неприятности будут. Но отвечаю, естественно, мол, да из Москвы. – А можно вам совет дать? Еще больше напрягаюсь, но говорю, что давайте. – Вы знаете, вы же туристы. Так вот, тут в городке неподалеку – завтра день города. Праздник будет, а вечером – салют. Вы, если время есть, приезжайте, порадуйтесь»
– В первый раз я так ярко почувствовал, чем именно для меня является Латвия: заповедник не только природный, но и душевный, где нет агрессии, нет решеток на окнах, дети сами – без взрослых —безопасно гуляют по улице, у магазина спокойно оставляют коляски…
Очень высокий уровень культуры и уважения друг другу.
Теплый и дружественный край, где мы отдыхаем душой.
А наши московские друзья иногда приезжают в гости.
И тихо нам завидуют.
Что было лет через шестнадцать
– К вам посетительница. Очень хочет именно с вами лично встретиться.
И на пороге возникает молодая женщина, лицо которой кажется ну очень знакомым. Однако, кто это – вспомнить никак не могу.
– Здравствуйте! Вы меня, наверное, не помните. Я – Виктория.
Да, за 16 лет, которые прошли с нашей последней встречи, а точнее – с последней сделки – нескладный подросток сильно изменился. Вот почему я не смогла узнать в молодой женщине прежнюю девочку!
– Вы нам обмен делали. Помните?
Большие глаза смотрят с нескрываемой надеждой. Очевидно, для нее очень важно, чтобы я непременно вспомнила ту – давнишнюю сделку. А сколько их, этих сделок прошло через мои руки за столько лет…
Вспоминаем вместе.
Да! Точно. В какой-то момент приходит воспоминание: была, была семья, попавшая «под раздачу» в конце девяностых, когда вдруг и внезапно в одночасье стоимость коммунальных услуг взлетела до небес и люди просто не могли поверить, что счет из домоуправления – не ошибка и не розыгрыш. Не верили и – не платили… А долги неумолимо росли.
Тогда, в те годы, много, ой много семей пришлось, буквально «выносить на плечах», отстаивая в судах, в долгих диспутах с разного рода чиновниками и прочими право человека над крышу над головой.
Отстояла и эту семью – маму, папу, едва ставшего совершеннолетним сына и девочку-подростка. Сохранить квартиру в Риге, правда, не удалось, и семья переехала в чудесную трешку в рижском районе. Зато – без долгов и с возможностью начать жизнь с чистого листа.
– У нас долгов нет! С тех пор ни разу не было!
Виктория произносит это с гордостью. Видно, крепко им пережить пришлось, раз за столько лет не забылось.
– Я совсем не из-за долгов к вам. Мне совет нужен. И помощь. А вам я доверяю.
Вот так!
Живешь и даже не подозреваешь, что люди, которым помогла столько лет назад, не только не забыли, но доверяют настолько, что в трудную минуту идут за помощью и советом.
Честно признаться, было о чем советоваться.
Изменилась ситуация.
Тогдашняя девочка-подросток теперь – глава семьи из двух уже человек: мама старенькая у нее на руках и она в ответе за себя и за маму. И по семейным обстоятельствам квартиру, в которой счастливо жили 16 лет нужно менять.
Вот почему сидит передо мной Виктория, столько лет, оказывается, державшая в памяти того, кому можно доверять и кто сможет помочь, если что.
Вот так.
Как там было у Антуана де Сент-Экзюпери: «Мы в ответе за тех, кого приручили».
Будем помогать и дальше!
Почему Латвия не Голливуд
Еле-еле успела поймать клиента «за руку».
Хорошо, что пришел. А то, пожалуй, случилась бы большая неприятность, от которой его не уберег частный маклер.
Конечно, во всем виноваты Роберт де Ниро, Аль Пачино, Мартин Скорсезе и другие голливудские звезды с их гангстерскими боевиками, где все такие красивые, в длинных пальто, в шляпах и с сигарами приходят себе на сделку и так небрежно, не глядя, бросают на стол чемоданчик. А тот, кто сидит за столом, не глядя так, открывает чемоданчик, а там – пачки денег стройными рядами. И он так лениво закрывает чемоданчик и говорит: «По рукам».
В общем, сплошной Голливуд.
А тут мой клиент – никакой не гангстер, а самый обыкновенный моряк дальнего плавания. И все, что он хочет, это – купить себе и своей семье новую квартиру. Тем более, что деньги есть, не зря же он столько лет в море ходит.
Да вот только, похоже, в рейсе он слишком много голливудских фильмов смотрел.
Захотелось романтики и приключений.
А именно: явиться на сделку с толстыми пачками наличных денег, как в Голливуде.
И ничего умнее он не придумал, как снять со счета деньги, счет закрыть, а деньги сложить в сумку под кроватью. Ну, чтобы уж точно к нотариусу явиться с наличными!
Но главное даже не это. Ладно, моряк, может и пропустил информацию, что нынче в Латвии запрещены сделки с наличными деньгами на сумму большую, чем 7200 евро. Но маклер-то о чем думал? Ведь оба клиента – и покупатель, и продавец, огребли бы проблемы по полной программе! Разве за это клиент платит?
Давайте по-честному.
Когда мы обращаемся к специалисту, мы хотим, чтобы за нас решили наши проблемы. Если я обращаюсь к стоматологу, я хочу, чтобы он мне починил зуб. А еще я хочу, чтобы он мне не создал проблем, ни с другими зубами и ни с чем другим! Пожалуйста – полный комплекс!
Когда человек обращается к маклеру за помощью, он хочет, чтобы сделка прошла без проблем. Без проблем, Карл!
А если маклер считает, что его работа – только найти покупателя, то это – всего лишь 50% работы! Остальное – безопасность клиента:
– продумать, чтобы клиент получил всю сумму за свою недвижимость (бывают такие ушлые «красавцы», которые норовят не доплатить),
– оформить сделку так, чтобы сократить «технологические потери»,
– заранее предупредить клиента о налоге на прирост капитала, чтобы потом он не бегал с выпученными глазами в поисках денег,
– передать недвижимость так, чтобы продавец и покупатель разошлись счастливыми и не судились потом до посинения.
И уж, конечно, уберечь от разных необдуманных действий, вроде голливудского шика.
Почему в данной сделке это не было сделано?
Потому, что нет в Латвии института государственной сертификации и «специалистом недвижимости» может себя назвать любой дворник. Кстати, он является специалистом, только в немножко другой сфере.
И до тех пор, пока не будет вопрос с улажен на государственном уровне, гражданам придется самостоятельно проверять, насколько профессионален специалист, к которому они обращаются.
Спрашивайте рекомендации, спрашивайте сертификат ассоциации. Поверьте, это лучше, чем потом объяснять налоговому инспектору, что захотелось в Голливуд поиграть.
К слову, моряка мы от глупости уберегли: отправили обратно в банк открывать счет и платить за покупку квартиры перечислением.
Этому помогли.
А остальным придется решать самим, доверять ли им сделку «бабе Мане» и рисковать, или все-таки искать профессионалов.
Никто другой об этом не позаботится.
Сравнительно честный способ отъема денег
Как можно заставить другого человека отдать тебе деньги?
Можно по-честному, продав ему какую-то ценную вещь или услугу.
Можно силой, как гопники в подворотне, напасть и отобрать у более слабого кошелек или сумку. Но это – уголовно наказуемо.
А есть озвученные известным персонажем Остапом Бендером «100 сравнительно честных способов отъема денег у населения».
И вот один из них, который весьма успешно в последнее время практикуется.
Вам на почту приходит письмо от «Majoklu agentura» или «Pilsetas zemes dienests». Выглядит это письмо очень официально, так что нет ни малейшего сомнения в том, что пишет вам государственное учреждение.
И в нем говорится о том, что у земли под вашим домом сменился собственник. И теперь это – та самая «Majoklu agentura» или «Pilsetas zemes dienests». И, как новый собственник, согласно нормам закона, он хочет получать от вас арендную плату за землю. Однако, этим новый собственник не ограничивается. Поскольку у него нет сведений, платили ли вы налог на недвижимость за предыдущие годы, то он выставляет счет с 2008 года! А чего стесняться? Законом установлено, что аренду надо было платить с 2008 года, а у него данных нет.
Вот тут-то и «зарыта собака»: новый владелец не имеет права требовать деньги, полагавшиеся прежнему владельцу. Но «сравнительно честный» способ отъема денег заключается как раз в том, чтобы пройти по кромке закона.
С одной стороны, он вроде бы и не требовал, а просто напомнил о том, что аренду платить надо и сообщил, что у него «нет сведений».
С другой стороны – на это и сделан расчет – человек, получив официальное уведомление, где указан долг в 2000 евро, а то и больше, запаникует. И есть большая вероятность, что в панике он перечислит деньги, которые вообще не должен был платить.
Что делать, если вы получили подобное письмо?
Начнем с того, чего делать нельзя.
1. Нельзя паниковать. В первую очередь успокойтесь и поймите, что вы – честный и порядочный человек. В подавляющем большинстве случаев люди стараются оплачивать свои счета, так что скорей всего вы злостным должником не являетесь.
2. Нельзя бросаться за помощью к соседу, если, конечно, ваш сосед не юрист. Он точно также как и вы, получил точно такое же письмо и точно также в панике. Два паникующих человека только усилят панику, но решения не найдут.
3. Нельзя, не подумав, залезать в долги и перечислять сумасшедшие тысячи на указанный счет. Заплатить вы всегда успеете, никто еще не отказывался от денег, уплаченных после срока.
4. Категорически нельзя сделать вид, что ничего не произошло и выбросить письмо или отложить в сторону!
Что делать надо.
1. Успокоиться.
2. Еще раз внимательно перечитать письмо. Там не написано, что «вы должны». Там написано – «нет информации». Если вам трудно самому прочесть официальный документ, попросите о помощи того, кто имеет опыт работы с официальными бумагами. Пусть вам переведут и разъяснят смысл письма.
3. Найти платежи за аренду земли за предыдущие периоды.
• Если вы платили через интернет-банк, вы всегда можете их восстановить через историю платежей.
• Если платили в банке или на почте, то у вас должна была остаться квитанция.
• Если и этого нет, то вы можете найти счета за прошлые периоды и внимательно посмотреть на них. Там есть графа «parads» и если бы у вас были долги, то они непременно должны быть там указаны. Если же за прошедший период все заплачено, то в этой графе будет стоять аккуратный круглый ноль.
4. Обязательно отправить копии платежек или других подтверждающих документов автору письма.
5. С чувством выполненного долга наградить себя чашечкой кофе или вкусного чая.
И наслаждаться жизнью, зная, что вы никому ничего не должны.
Почем нынче грабли?
Что вы будете делать, если у вас вдруг прорвет кран и хлынет вода?
Лично я в лучшем случае смогу перекрыть вентиль и немедленно буду вызывать сантехника.
Хотя кто-то, возможно, примется устранять неполадку сам. И может быть, у него даже получится. Правда, гарантий никаких. Возможно, через день, неделю или месяц после такого ремонта он все-таки благополучно зальет соседей и попадет на деньги. Хотя некоторых это не останавливает.
Или вот, автолюбители. Я лично знаю нескольких, которые каждые выходные ковыряются в гараже и что-то чинят в машине. Надеюсь, это хобби, и машины у них все-таки исправны. Но если у меня возникнет проблема, я поеду в автосервис.
И буду слушать, что мне говорит сантехник или автомеханик. Они – профессионалы, и если я не хочу проблем, то дешевле обратиться к специалисту.
Казалось бы, все понятно.
Но вот не всем.
Печальный факт – у сантехника ушел из жизни папа.
Очень жаль, но рано или поздно мы все через это проходим. Уходят родные и близкие, некоторые оставляют после себя наследство. И с этим нужно что-то делать.
Вспомним: прорвало трубу – вызываем специалиста.
Вступить во владение недвижимостью – вроде бы, та же ситуация, нужен специалист. Но отважный сантехник решает перекрывать эту пробоину в жизни самостоятельно.
Первые грабли, которые он немедленно находит на своем пути – это количество наследников. Дело в том, что у сантехника есть младшая сестра, такая же, как и он наследница. «Но она же младшая, о ней надо заботиться», – решает наш герой и оформляет все наследство на себя!
В чем ошибка? Дальше увидим.
Вторые, сильно зубастые грабли выпадают на налоги. Точнее, на деньги. Деньги, вообще, тема больная. Их всегда не хватает и всегда нужно экономить. И хотя нормальный уважающий себя сантехник посоветует своему клиенту не экономить на китайской ерунде, а купить деталь подороже, но покачественней, почему-то для себя он принимает иное решение, а именно – принять наследство по кадастровой стоимости. Экономия колоссальная: вместо 350 евро нужно уплатить всего 145, целых 200 евро живой экономии! Круто!
И вот тут как из-под земли вырастают зубастые граблищи размером эдак около 8 000 евро!!!
Как? Откуда? Почему?
Ведь ничто не предвещало!
Предвещало, предвещало… Вот только сантехник об этом не догадывался.
А дело в том, что после смерти родителей жить в родительской квартире, да еще и вдвоем с взрослой сестрой как-то неправильно. И с самого начала было ясно, что наследство нужно продать и купить две другие квартиры, и брату, и сестре. Ага…
А как насчет налога на прирост капитала? Его кто-нибудь считал? А ведь разница между кадастровой и рыночной стоимостью – это прирост капитала. Будь добр, отдай 20% государству, а на остальное покупай себе все, что хочешь! Вы скажете, но ведь он квартиру себе купит, вот и не нужно будет платить? Да ладно! Это если бы он одну квартиру покупал, а ему же две надо, вот и не будет никакого «единственного жилья».
Короче, попал сантехник!
Нет, не все еще потеряно. Еще можно проложить маршрут к сделке так, чтобы не наступить на эти самые хищные грабли.
Но для этого нужно все-таки обратиться к специалисту.
Или быть готовым к тому, чтобы потерять большие тысячи.
Нам не привыкать, не раз и не два приходили клиенты с письмом счастья из налоговой на три, на пять или на восемь тысяч. Поздно в этот момент спрашивать, «А что теперь делать?». Теперь – только платить, ибо трубу прорвало капитально. «Делать» надо было раньше, пока еще не поздно.
К сожалению, не все успевают вовремя.
Теперь я сижу и жду этого сантехника. Может он все-таки сообразит обратиться к специалисту.
Ранний склероз? Поздний обман?
Только что завершили сделку.
Обычная ситуация: клиент хочет продать свою квартиру в небольшом малоквартирном доме. Все понятно, кто-то продаёт, кто-то покупает. Стандартный процесс в недвижимости.
Мы тоже были уверены в стандартности, пока в ходе сделки не выплыл странный нюанс. Стоит на недвижимости ипотека. Для тех, кто не в курсе: ипотека, это запрет на все действия с недвижимостью, включая продажу, покупку, дарение, завещание. Казалось бы, ну и что странного? Снова обычное явление. Да вот только так хитро она стоит, что не сразу и обнаружишь.
Для тех, кто в теме, просто скажем, что ни мы, ни нотариус (!) никогда более странно спрятанной ипотеки не видели.
Что за притча? Стали разбираться, нашли 9-летней давности решение суда. И сумма, вроде бы невеликая, с процентами за 9 лет около 5 000 евро. Можно бы и заплатить.
Да вот только кому? Кредитора оказалось не так-то просто найти.
Это человек как с рождения был Ивар, Зайга или Наташа, так и остается. Ну, женщина может, выйдя замуж, фамилию сменить. Так это человек. А у нас кредитор – фирма. Которая за 9 лет ни разу не удосужилась напомнить бабушке-хозяйке о себе, да хотя бы номер счета прислать, куда платить-то. А если учесть, что за это время она не раз меняла название, адрес, номер этого самого счета и прочее, то ситуация выглядит еще более странно. Вроде как кредитор долг получать не хочет. А не отыщешь – не заплатишь. Не заплатишь – не продашь. Такой вот расклад.
Вряд ли бабушка-продавец самостоятельно бы справилась. Но, как говорится, от профессионала не уйдешь. Отыскали.
И даже заплатили. И убедили ипотеку снять.
В общем удачно завершилась сделка, довольна бабушка.
А я вот думаю: кредитор ли такой рассеяный, или умысел?
Случайно ли во всем этом небольшом доме ипотека оказалась не снята даже с тех квартир, которые давным давно погасили свои долговые обязательства?
И даже если не вдаваться в подробности, откуда сами обязательства взялись, то с чего бы долг-то не требовать?
А не потому ли, что по закону через 10 лет после решения суда, если оно не выполнено, можно квартиру с аукциона продать?
То-то бабушка удивилась бы, узнав, что она не хозяйка своей собственности!
К счастью, мы успели
И с работой справились. Ведь тут, как в спорте. Любителю против профессионала не выстоять.
А мы, агентство EKOCENTRS – профессионалы в сделках с недвижимостью.
Нас хрен переиграешь!
Из чего сделаны клиенты?
Первая женщина была сделана из
материала заказчика.
Какие могут быть претензии?
У меня зазвонил телефон…
Почти как в детской сказке Корнея Чуковского.
Правда, дальше пошло иначе.
– Здравствуйте, я хочу записаться на консультацию к вашим юристам. У меня…, – дама излагает суть проблемы.
Вопрос далеко не простой, и я аккуратно интересуюсь, кто же надоумил собеседницу к нам обратиться.
– А мой шеф сказал, звоните им, лучше – никого нет, – радостно рапортует дама. – Мы вашу рассылку всем офисом читаем.
И я понимаю, что это судьба.
Потому что, если люди каждую неделю всем офисом читают анекдоты и полезные советы из нашей рассылки, более верных клиентов нам не найти.
В результате мы с коллегой по самые уши погружаемся в законы, относительно локальной проблемы клиентки и, я уверена, обязательно найдем решение.
Да, мы потратим толику времени, но станем еще более профессиональными помощниками для наших клиентов.
Тем более таких, которые вместе с нами смеются над анекдотами и применяют то, что мы рекомендуем.
Фламенко с банком
Прелюдия
Все началось с квартирного вопроса.
Точнее, нет, все началось гораздо, гораздо раньше, когда мама осталась жить в Риге, а сын уехал за счастьем в Москву.
Ну а дальше события развивались так, как и должны были развиваться.
Латвия обрела независимость и сыну понадобилась виза, чтобы навещать маму. А потом мама и вовсе ушла из жизни, оставив единственному ребенку все, что у нее было – однокомнатную квартиру.
Наследник погоревал, наследство, как положено, оформил и, спустя несколько лет, решил все-таки мамину квартиру продать.
С этого, собственно, и начинается наше с ним знакомство и удивительная история знойного андалузского танца в партнерстве с одним из крупнейших банков Латвии.
Действие первое
Итак, фламенко.
Собственно, ничто, как говорится, не предвещало…
Ну, были в квартире арендаторы.
Что за проблема? Уже через пару недель жильцы четко усвоили условия проживания и перестали чинить препятствия.
Пандемия?
Паскудно, конечно, но с точки зрения продажи недвижимости не слишком обременительно. Адекватно составленная и правильно оформленная доверенность открывает многие двери, путь даже входить в них теперь требуется по записи и в маске.
Два, ну три месяца работы, где правила игры хорошо известны и свято выполняются, и – вуаля! Долгожданная сделка свершилась, деньги уплачены, новый владелец провожает слегка ошарашенных арендаторов и счастливо заселяется в собственное жилище.
И вот тут-то, в декабре, вместе с долгими зимними ночами и начинается наш долгий изнурительный танец с банком.
Нет, ну правда, ничто не предвещало!
Клиент указал в доверенности счет в уважаемом латвийском банке, куда должны были поступить деньги за квартиру. Собственно, туда они и поступили. А дальше все развивалось в точности, как в мультике «Каникулы в Простоквашино». Помните диалог почтальона Печкина и кота:
«– А по какому делу Bы пришли?
– Я вам посылку принёс. Tолько я вам её не отдам, потому что у вас документов нету…
– Усы, лапы и хвост – вот мои документы!
– На документах всегда печать бывает.
Есть у Bас печать на хвосте? Нету? А усы и подделать можно.»
Ибо деньги нашему клиенту банковский «почтальон Печкин» отдавать не собирался. Предъявленная вместо усов, лап и хвоста доверенность, пусть даже нотариально оформленная, украшенная апостилем и переведенная на латышский в качестве документа не слишком-то и сгодилась.
Пришлось плясать.
Вот как это было.
Моя коллега, чье имя вместе с моим стояло в доверенности, красиво прищелкивая кастаньетами, вступает в ритме cante chico (облегчённый, простой стиль):
– Нашему клиенту отказано в доступе к счету. Вот моя доверенность, прошу возобновить доступ.
А вот банковский менеджер, ритмично притопывая каблуками, возносит руку в трагическом жесте отрицания:
– Не положено. У нас новые требования к безопасности.
И пошли каблуки и кастаньеты дуэтом:
– Наш клиент…
– Не могу, не положено…
Но вот, повинуясь взмаху веера (доверенности), звучит гитарный аккорд и в рисунок танца вплетается импровизация партнера:
– Мы можем вам выдать банковский калькулятор. Когда ваш клиент получит калькулятор, мы подключим ему доступ к банку.
Счастливая танцовщица, прищелкивая кастаньетами, удаляется, пряча под бахромой шали свой трофей – калькулятор.
Конец первого действия.
Интерлюдия
Зима. Метель.
Героиня, пряча под шалью калькулятор, через сугробы пробирается к зданию почты. Во что бы то ни стало требуется переправить трофей клиенту в Москву.
Но тут случается непредвиденное! В калькуляторе есть встроенная батарейка. А по почтовым правилам ничто, имеющее элемент питания, по почте отправлено быть не может.
И вот оборки и воланы bata de cola (традиционное платье для фламенко) метут сугробы, ибо героиня мечется по укутанной снегами и режимом «домоседства» Риге, пытаясь во что бы то ни стало приблизить клиента к его же деньгам.
Банковский гаджет едва ли не контрабанда. Но переправить его необходимо.
Упорство, труд и немножко рождественского, правда, изрядно припозднившегося чуда – и вот! Еще не миновал январь, как калькулятор нашел адресата!
И, пока наша героиня переводит дух, теперь уже клиент мечется по Москве, заполняя всевозможные банковские формы, подписывая, нотариально подтверждая и апостилируя их.
Действие второе
На дворе вьюжный февраль.
Наша танцовщица, гордо вступает в банк, притопывая каблучками и обмахиваясь пачкой проштампованных всевозможными печатями бумаг вместо веера:
– Миссия выполнена, – стучат кастаньеты, – дайте клиенту доступ к деньгам.
– Нет, нет, – проходит по залу менеджер в ритмичном сапатеадо (ритм, отбиваемый каблуками), – у вас неправильные документы, ничем не могу помочь.
И движется по банковскому залу в дуэндэ (испанский термин, обозначающий повышенное состояние эмоций, самовыражения и подлинности) пара: кастаньеты и веер против перестука каблуков и взмаха широких белых-белых рукавов.
– Все правила выполнены…
– Не могу помочь, у меня нет полномочий…
Конец второго действия
Действие третье
Не будучи в состоянии удовлетворить женщину, менеджер сделал сепукку (ритуальное самоубийство методом вспарывания живота, принятое среди самурайского сословия средневековой Японии).
Ой, нет, это из другой пьесы.
Наш менеджер просто покинул танцпол, сиречь бросил трубку.
Но настойчивая героиня даже не собиралась сдаваться.
Гордо поведя красивым плечом, с которого в пылу танца соскользнула шаль, она находит иного партнера. На этот раз это вовсе не рядовой менеджер, но председатель правления банка. Шаль с кистями то обволакивает стройный стан, то взмывает, напоминая крылья мятущейся в поисках выхода птицы и тревожно стучат кастаньеты:
– На вас последняя надежда, помогите…
Наконец-то в танец вступает не мальчишка, но настоящий байлаор (танцор фламенко), знающий время страсти и время нежности.
– Дайте мне ваш веер, сударыня, – стучат каблуки в cante grande (высокий стиль).
К середине марта под ритмы fandango (один из стилей фламенко) документы попадают на стол к высшему руководству банка.
И вот волшебным образом слились воедино музыка и ритм.
И заключительным аккордом звучит звонок клиента:
– Ольга! Мне позвонили из банка! Они наконец-то удостоверились, что я это я и открыли мне доступ к деньгам!
Заключение
Спасибо председателю правления банка, сумевшего разорвать цепь логических неувязок, не дававших клиенту доступа к собственным деньгам.
И спасибо Ольге, проявившей невероятные способности к разрешению невероятных ситуаций, не сложившей руки, и не сдавшейся.
А впрочем, это – повседневная жизнь нашего агентства недвижимости EKOCENTRS. Какие только танцы не пришлось отплясывать за двадцать с лишним лет, отстаивая клиентов.
Но мир полон импровизаций. Главное, не уставать шевелить мозгами и стучать каблучками!
И да воздастся нам и нашим клиентам.
Никто меня не любит, никто за меня не платит
«Решили как-то сравнить прапорщика с обезьяной.
Посадили их в две одинаковые комнаты
с деревом и бананом на дереве.
Обезьяна потрясла, потрясла дерево
– банан не падает. Видит палка в углу стоит,
зацепила банан палкой, сидит и жрёт довольная.
Прапорщик же трясёт пальму, трясёт.
Трясёт-трясёт. Час трясёт, два трясёт. Ему говорят:
– Товарищ прапорщик, ну вы подумайте немного.
Тот отвечает:
– А че тут думать! Трясти надо!»
Очень старый анекдот
Вчера распрощалась с НЕклиентами.
Жаль, искренне жаль, но, ничего не поделаешь. Где нет понимания, не может быть и сотрудничества.
Как говорится, разошлись во мнениях.
В обыденной жизни это далеко не всегда проблема. Никто не страдает, если жена любит яйца вкрутую, а муж – в мешочек.
Или, например внуки мои, одному нравится красный цвет, другому – синий подавай. Ну что за беда, я бабушка, я свяжу одному красный свитер, другому синий.
Но есть ситуации, где разногласия намертво запирают дверь понимания.
Например, при продаже недвижимости.
История такова.
Владелец частного дома, что называется, «вляпался». Влез в кредиты, выход из которых только один – продать дом. Кредитор, дядька суровый, буквально пляшет на голове, давит и требует. История далеко не свежая, кредитный дамоклов меч висит над головой уже лет пять.
Я об этом знаю постольку, поскольку работаю в сфере продажи недвижимости и следить, что творится на рынке, моя прямая обязанность.
Все это время должник настойчиво, а главное – безуспешно, пытается продать хороший, современный дом. По хорошей, достаточно адекватной цене.
А дом-то никто и не берет!
Это как с невестой.
Сидит себе барышня на выданье, сваха хлопочет, годы идут, а замуж все никак не получается. А годы-то идут! И девушка со временем становится все старше. А девушка – не вино, не коньяк, от длительной выдержки краше и дороже не становится.
Так с домом тоже самое. При дефиците средств у владельца дом, каким бы хорошим он не был, тоже новее и лучше не станет.
Так что же с этим хорошим домом в хорошем месте не так?
Да в том -то и дело, с домом все так!
Не так с продавцом, который все никак не поймет, что если хочешь получить результат, то работать над его достижением надо правильно. Неправильные действия ведут к какому-то другому результату, порой весьма далекому от желаемого. А не, как в старом, еще советском анекдоте про прапорщика.
Так вот, в нашем конкретном случае «трясти», а точнее – рекламировать дом, владелец с упорством дятла поручает целой туче непрофессиональных риелторов. Ну а они потихоньку трясут… И банан пока все не падает.
Почему я утверждаю, что это – не профессионалы?
А есть несколько четких признаков. Приведу в пример хотя бы один.
Для лучшего понимания вернемся, к примеру с девицей на выданье. Допустим, в помощь делу пригласили сваху. Опытная профессиональная сваха ни за что на свете не допустит, чтобы возле девицы крутилась толпа других свах. Потому что опытная сваха знает, даже если барышня вообще без изъянов и хороша собой, но суета и суматоха сыграют против нее. Потому что немедленно вызывают мысль:
– Вероятно, с девицей что-то не так, коль целая толпа ее никак пристроить не может.
Какой удар по репутации!
Так ведь и у дома тоже есть репутация!
И на маленьком рынке, а в Латвии рынок маленький, все всех знают, очень бросается в глаза, когда какой-то объект продают несколько маклеров сразу.
При этом логика потенциального покупателя ничем ее отличается, как и в случае «жениховства»:
– Если все продают и продать не могут, то значит, с домом что-то не так. Мне такого не надо…
И покупатель уходит к другому объекту.
Как врач не потерпит, чтобы его больного лечило еще сто пятьдесят врачей, как архитектор не допустит, чтобы в его проект вмешивались посторонние, так и профессиональный риелтор не будет участвовать в тараканьих бегах.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=66276560) на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.