Бережливый сервис. Иногда меньше сервиса лучше для клиента
Андрей Иващенко
Жанр:руководства
Язык книги:Русский
Тип:Электронная книга
Издательство:Издательские решения
Дата публикации:19.07.2023
Просмотры:33
Отзывы:Пока нет Добавить отзыв
О книге: Книга отвечает на вопрос, как создавать лучший сервис и проектировать инновации в бизнесах сферы услуг, а также содержит много примеров из практики сервис-дизайна в сферах ритейла, здравоохранения, логистики, финансов и ресторанного бизнеса.Автор разбирает пошаговую методологию и необходимый инструментарий по созданию новых моделей услуг и поиску альтернативных конфигураций процессов обслуживания, призванных увеличивать рентабельность сервисного бизнеса и удовлетворенность клиентов.