Сфера услуг: маркетинг. (Бакалавриат). (Магистратура). Учебное пособие

Татьяна Бурменко и Дарья Хлебович

Учебное пособие Сфера услуг: маркетинг входит в учебный комплекс Сфера

услуг: экономика, менеджмент, маркетинг. В этом пособии рассматриваются

вопросы, связанные с маркетингом в сфере услуг.

Анализируются концепция маркетинга услуг, покупательское поведение и по

купательские риски, этапы, характеристики и результаты процесса предо

ставления услуг, а также вопросы качества и стандарты обслуживания в сфере

сервиса. Раскрыты сущность сервисных услуг и их классификация, порядок фор

мирования цены на услуги, подходы к построению каналов распределения услуг

и структура комплекса продвижения услуг. Большой материал посвящен внут

реннему маркетингу и связанным с ним вопросам.

Для студентов, магистрантов, аспирантов и преподавателей вузов, работни

ков сферы услуг, а также для всех, кто интересуется маркетингом услуг.