Բիզնես աշխարհ. Ընդհանուր հայեցակարգ
Արսեն Անդրանիկի Արսենյան
«Բիզնես աշխարհ: Ընդհանուր հայեցակարգ» մենագրության մեջ Արսեն Արսենյանը կիսվում է հաջողակ բիզնես ստեղծելու իր փորձով և գիտելիքներով։ Նա ընդգծում է համակարգված լինելու կարևորությունը, ուսումնասիրում է հիմնական քայլերը՝ գաղափարից մինչև մասշտաբացում, և խրախուսում է ընթերցողներին զարգացնել բիզնես մտածելակերպ: Այս գիրքը արժեքավոր ռեսուրս է բոլորի համար, ովքեր ձգտում են հասկանալ և հաջողությամբ իրականացնել բիզնես գաղափարները:
Բիզնես աշխարհ
Ընդհանուր հայեցակարգ
Արսեն Անդրանիկի Արսենյան
© Արսեն Անդրանիկի Արսենյան, 2023
ISBN 978-5-0060-5957-3
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Բիզնես աշխարհ
Ընդհանուր հայեցակարգ
Մենագրություն
ՀեղինակԱրսեն Անդրանիկի Արսենյան
Նվիրում եմ հորս՝ Անդրանիկ Պատվականի
Արսենյանի հիշատակին։
Ես Արսեն Արսենյանն եմ, և ես ուզում եմ կիսվել ձեզ հետ իմ փորձով և գիտելիքներով, թե ինչ է բիզնեսը:
Նախքան սկսելը, ուզում եմ ընդգծել, որ հաջող բիզնես ստեղծելը պահանջում է ոչ միայն խելք, այլ նաև համակարգված մոտեցում, որոշումներ կայացնելու կարողություն և անընդհատ զարգանալու պատրաստակամություն։
Այս գիրքը գրելու նախագծում ես ձգտել եմ ներդաշնակ հավասարակշռության հասնել իմ սեփական փորձի և գիտելիքների, ինչպես նաև տեխնոլոգիական առաջընթացի շնորհիվ հասանելի ժամանակակից գործիքների միջև: Իմ ճանապարհորդությունը դեպի այս ստեղծագործության ստեղծման աշխարհ, հարստացել է ոչ միայն իմ կողմից եզակի փորձառությունների և տեսակետների, այլ նաև ինտերնետի և ինտելեկտուալ տեխնոլոգիաների օգնությամբ:
Համացանցն ինձ համար դարձել է հետազոտության, փորձագիտական կարծիքի և արդի տեղեկատվության հիանալի աղբյուր: Գիտելիքների այս անսահման պաշարն ինձ թույլ տվեց ավելի խորանալ գրքի թեմայի մեջ, լրացնել իմ փորձառությունը նոր տեսակետներով և ընդլայնել իմ մտածողության հորիզոնները:
Արհեստական բանականությունն իր հերթին ինձ համար հուսալի դաշնակից է դարձել տվյալների վերլուծության, միտումների բացահայտման և բովանդակության նորարարական լուծումներ ստեղծելու գործընթացում։ Այս տեխնոլոգիաների շնորհիվ ես կարողացա ավելի արդյունավետ կազմակերպել տեղեկատվությունը, տրամադրել ճշգրիտ փաստեր և գրքին բերել եզակիության ժամանակակից շունչ:
Կարծում եմ, որ ավանդական ստեղծագործական մեթոդների հանդիպումը ինտերնետի և արհեստական բանականության հետ ինձ թույլ տվեց ստեղծել մի աշխատանք, որը համատեղում է անցյալի ժառանգությունը ներկայի նորարարական գիտելիքների հետ: Այս գիրքը բազմաթիվ աղբյուրների համատեղման արդյունք է, և ես ուրախ եմ այն կիսել ձեզ հետ:
Գրքում առկա են նաև աշխարհահռչակ անձանց թևավոր խոսքեր։
Վստահ եմ, որ ձեզանից յուրաքանչյուրը կարող է հասնել հաջողության, եթե հետևեք որոշակի քայլերի։
Քայլ 1. Գաղափարի և շուկայի հետազոտություն:
Առաջին քայլը պետք է որոշել, թե ինչ բիզնես գաղափար եք ցանկանում իրականացնել: Ուսումնասիրեք շուկան, ուսումնասիրեք ձեր թիրախային լսարանի կարիքներն ու ցանկությունները և գնահատեք մրցակցությունը: Դա կօգնի ձեզ սահմանել յուրահատուկ առաջարկ, որը գրավիչ կլինի հաճախորդների համար:
Քայլ 2. Բիզնես պլան.
Մշակեք մանրամասն բիզնես պլան, որը նկարագրում է ձեր նպատակները, ռազմավարությունները, ֆինանսական կանխատեսումները, մարքեթինգային պլանները և գործառնական գործընթացները: Բիզնես պլանը կլինի ձեր ուղեցույցը բիզնեսի զարգացման ճանապարհորդության ընթացքում:
Քայլ 3. Ֆինանսավորում.
Որոշեք ձեր բիզնեսի ֆինանսավորման աղբյուրները: Դա կարող է լինել սեփական կապիտալ, վարկեր, ներդրումներ կամ համագործակցություն գործընկերների հետ: Հաշվի առեք բիզնեսը սկսելու և զարգացնելու հետ կապված բոլոր ծախսերը՝ անհրաժեշտ ֆինանսավորման մասին հստակ պատկերացում կազմելու համար:
Քայլ 4. Գրանցում և իրավական ասպեկտներ:
Գրանցեք ձեր բիզնեսը և կատարեք բոլոր անհրաժեշտ իրավական ձևակերպումները: Կապվեք փորձագետների հետ՝ համոզվելու համար, որ դուք համապատասխանում եք ձեր բիզնեսի հետ կապված բոլոր պահանջներին և օրենքներին:
Քայլ 5. Մարքեթինգ և առաջխաղացում:
Մշակեք շուկայավարման և առաջխաղացման ռազմավարություն՝ հաճախորդներին գրավելու համար: Օգտագործեք տարբեր ալիքներ, ինչպիսիք են սոցիալական մեդիան, բովանդակային մարքեթինգը, գովազդը և PR գործողությունները՝ ձեր ապրանքանիշի տեղեկացվածությունը բարձրացնելու և թիրախային լսարանին հասցնելու համար:
Քայլ 6. Գործառնական գործընթացներ և կառավարում:
Ստեղծեք արդյունավետ գործառնական գործընթացներ՝ ձեր բիզնեսը սահուն գործելու համար: Մշակեք կառավարման համակարգեր, վարձեք որակյալ աշխատողներ և ապահովեք նրանց վերապատրաստումով:
Քայլ 7. Զարգացում և մասշտաբավորում:
Անընդհատ զարգացրեք ձեր բիզնեսը, վերլուծեք շուկան և արտաքին միտումները, որպեսզի տեղյակ լինեք փոփոխություններին և հարմարվեք դրանց: Փնտրեք ձեր բիզնեսը ընդլայնելու հնարավորություններ, ինչպիսիք են նոր մասնաճյուղեր բացելը կամ նոր ապրանքներ և ծառայություններ թողարկելը:
Եզրափակելով՝ ուզում եմ ընդգծել, որ զրոյից բիզնես կառուցելը պահանջում է ջանք, համբերություն և հաստատակամություն։ Սակայն ճիշտ պլանի և ռազմավարության դեպքում դուք կարող եք հաջողակ լինել: Հաջողություն ձեր ձեռնարկատիրական ճանապարհորդության մեջ:
Հարգելի ընթերցողներ,
ուրախ եմ ձեզ ներկայացնել իմ մենագրությունը «Բիզնես աշխարհ» ընդհանուր հայեցակարգ թեմայով։ Այս գրքում ես փորձել եմ ամբողջությամբ ընկղմվել բիզնեսի աշխարհում և ձեզ տրամադրել հիմնական տերմինների և հասկացությունների ընդարձակ վերլուծություն, որոնք առանցքային դեր են խաղում այսօրվա բիզնեսի աշխարհում:
Իմ գիրքը նախատեսված է նրանց համար, ովքեր ձգտում են ավելի խորը հասկանալ բիզնեսի սկզբունքներն ու մեխանիզմները՝ սկսած սկսնակ ձեռներեցներից, ովքեր ցանկանում են տիրապետել բիզնեսի ոլորտը զրոյից, մինչև փորձառու մենեջերներ և բիզնես վերլուծաբաններ, ովքեր ցանկանում են թարմացնել իրենց գիտելիքները և զարգացնել նոր հեռանկարներ:
Առանձնահատուկ ուշադրություն է դարձվում ժամանակակից աշխարհում պահանջարկ ունեցող թեմաներին՝ բիզնեսի թվայնացում, սոցիալական ցանցերի դարաշրջանում մարքեթինգային ռազմավարություններ, ձեռնարկությունների ֆինանսական կայունություն և շատ այլ ասպեկտներ, որոնք կարևոր դեր են խաղում ժամանակակից բիզնես պրակտիկայում:
Իմ աշխատանքը հիմնված է ընթացիկ գրականության հետազոտության և դաշտային տվյալների վրա՝ ձեզ ամենավերջին և հուսալի տեղեկատվություն տրամադրելու համար: Յուրաքանչյուր հայեցակարգ մանրակրկիտ վերլուծվում է, տրվում է օրինակներ տարբեր ոլորտներից:
Իմ նպատակն է ստեղծել այնպիսի գիրք, որը կլինի ոչ միայն տեղեկատվական, այլև հեշտ ընկալելի: Այստեղ դուք կգտնեք բարդ տերմինների պարզ և հասկանալի բացատրություններ, ինչպես նաև շատ գործնական խորհուրդներ, որոնք կօգնեն ձեզ կիրառել այն, ինչ սովորել եք իրական կյանքում:
Հուսով եմ, որ իմ մենագրությունը արժեքավոր ռեսուրս կլինի ձեզ համար և կօգնի ընդլայնել բիզնեսի մասին ձեր պատկերացումները: Շնորհակալ եմ իմ աշխատանքի նկատմամբ հետաքրքրության համար, և ես հավատում եմ, որ այստեղ կգտնեք շատ օգտակար տեղեկություններ, որոնք մեծապես կօգնեն ձեզ ձեռներեցության և բիզնեսի աշխարհում հաջողությունների հասնելու համար:
Արդյոք ունեք գործարարի մտածելակերպ։
Եթե մտովի կարող եք ստեղծել արտադրանք, դա կարող է լինել ապրանք կամ ծառայություն, բավարարել պահանջարկ և սպառում ապա միանշանակ դուք ունեք գործարարի մտածելակերպ։
Ահա մի քանի գրառումներ հաջողակ բիզնեսի թեմայով.
Հաջողակ բիզնեսի հիմնական սկզբունքներ.
– Սահմանեք հստակ և իրատեսական նպատակներ:
– Մշակեք ռազմավարություն և գործողությունների ծրագիր:
– Ներդրումներ կատարեք անձնակազմի վերապատրաստման և զարգացման մեջ:
– Հետևեք շուկայի միտումներին և վերլուծեք մրցակիցներին:
Պատրաստ եղեք փոփոխությունների և արագ հարմարվեք։
Հաջողակ ձեռներեցների գաղտնիքները.
– Հավատացեք ձեր գաղափարին և եղեք համառ:
– Լսեք հաճախորդներին և ձգտեք բավարարել նրանց կարիքները:
– Կառուցեք տաղանդավոր և մոտիվացված աշխատակիցների թիմ:
– Ներդրումներ կատարեք մարքեթինգի և ձեր ապրանքանիշի առաջխաղացման մեջ:
«Պատրաստ եղեք ռիսկի դիմելու և մի վախեցեք սխալվելուց, դրանք ուսուցման գործընթացի մի մասն են»:
Ինչպես հասնել ֆինանսական հաջողությունների բիզնեսում.
– Արդյունավետ կառավարեք ֆինանսները և վերահսկեք ծախսերը:
– Ներդրումներ կատարեք եկամտի տարբեր աղբյուրներում:
– Ստեղծեք երկարաժամկետ ֆինանսական պլան:
– Մշակեք հարկային պարտավորությունները նվազեցնելու ռազմավարություն.
– Խելքով և պատասխանատվությամբ կառավարեք պարտքերն ու վարկերը։
Հաջողակ ձեռներեցների հիմնական հատկանիշները.
– Ինքնակարգապահություն և կամքի ուժ:
– Ինքնակատարելագործման և սովորելու պարտավորություն:
– որոշումներ կայացնելու և ռիսկի դիմելու կարողություն:
– Ճկունություն և փոփոխություններին հարմարվելու ունակություն:
– Ռազմավարական մտածողություն և երկարաժամկետ հեռանկարներ տեսնելու կարողություն:
Հուսով եմ, որ այս գրառումները օգտակար են ձեզ համար: Եթե ունեք կոնկրետ հարցեր կամ թեմաներ՝ կապված հաջողակ բիզնեսի հետ, ես պատրաստ եմ ձեզ ավելի շատ օգնել։
Լավագույն մաղթանքներով,
Արսեն Արսենյան
www.arsenarsenian.com
Կյանքում հաջողակ են այն մարդիկ, ովքեր նկատում են, թե ինչն է սխալ, կամ բաց են թողնում աշխարհը և հնարավորություն են գտնում դրա մեջ:
Գլուխ I
Միջին բիզնեսի բաժինները
Միջին բիզնեսում սովորաբար կարելի է առանձնացնել հետևյալ հիմնական բաժինները կամ կառուցվածքային ստորաբաժանումները.
Վաճառքի բաժին. պատասխանատու է ընկերության արտադրանքի կամ ծառայությունների առաջխաղացման, նոր հաճախորդներ ներգրավելու, գործարքներ կնքելու և հաճախորդների հետ երկարաժամկետ հարաբերություններ հաստատելու համար:
Մարքեթինգի բաժին. Զբաղվում է շուկայի ուսումնասիրությամբ, մարքեթինգային ռազմավարությունների մշակմամբ, գովազդով, ապրանքների կամ ծառայությունների առաջմղմամբ, ապրանքանիշի կառավարմամբ և ընդհանուր ընկերության դրական իմիջի ստեղծմամբ:
Ֆինանսական բաժին. պատասխանատու է ընկերության ֆինանսական ռեսուրսների, բյուջետավորման, հաշվառման և հաշվետվությունների, ֆինանսական վերլուծության, ներդրումների պլանավորման և ռիսկերի կառավարման համար:
Արտադրության/Ծառայությունների բաժին. պատասխանատու է ապրանքների արտադրության կամ ընկերությանը ծառայությունների մատուցման, արտադրական գործընթացների կառավարման, արտադրանքի/ծառայությունների որակի և ծախսերի օպտիմալացման համար:
Մարդկային ռեսուրսների բաժին. պատասխանատու է կադրերի ընտրության, հավաքագրման, վերապատրաստման և զարգացման, կադրերի կառավարման, փաստաթղթերի և աշխատանքային օրենսդրությանը համապատասխանելու համար:
Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների (ՏՏ) բաժին. պատասխանատու է համակարգչային և հեռահաղորդակցության ենթակառուցվածքի պահպանման, ծրագրային ապահովման մշակման և պահպանման, տվյալների պաշտպանության և տեղեկատվական անվտանգության համար:
Հաճախորդների սպասարկման բաժին. զբաղվում է հաճախորդների աջակցությամբ, լուծելով հաճախորդների հարցերն ու մտահոգությունները, մշակում է բողոքներն ու հարցումները և ձգտում է ապահովել հաճախորդների բավարարվածության բարձր մակարդակ:
Լոգիստիկայի և գնումների բաժին. պատասխանատու է նյութերի, հումքի և բաղադրիչների մատակարարման կազմակերպման, գույքագրման կառավարման, լոգիստիկ գործընթացների օպտիմալացման և արտադրանքի բաշխման համար:
Զարգացման և նորարարության բաժին. Զբաղվում է նոր տեխնոլոգիաների հետազոտությամբ և ներդրմամբ, նորարարական ապրանքների և ծառայությունների մշակմամբ և գոյություն ունեցողների կատարելագործմամբ:
Իրավաիրավական հարցերի բաժին. Իրավական աջակցություն է տրամադրում ընկերությանը, պայմանագրերի կնքմանը, իրավական խնդիրների լուծմանը և իրավական կարգավորումներին համապատասխանությանը:
Սա միայն ստորաբաժանումների հիմնական ցանկն է, և յուրաքանչյուր ընկերությունում կառուցվածքը և անվանումները կարող է փոքր-ինչ տարբերվել՝ կախված բիզնեսի կոնկրետ ոլորտից, բնութագրերից, չափից և ընկերության կարիքներից:
Աշխարհում ամենադժվար բանն է լինել լավ մտածող՝ առանց լավ ինքնաքննիչ լինելու:
Վաճառքի բաժնի սահմանումը և նպատակները
Միջին բիզնեսում վաճառքի բաժինը ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանում է, որը պատասխանատու է շուկայում ընկերության արտադրանքի կամ ծառայությունների առաջխաղացման և վաճառքից առավելագույն շահույթ ապահովելու համար: Վաճառքի բաժնի հիմնական նպատակն է ավելացնել վաճառքը, ներգրավել նոր հաճախորդներ, պահպանել առկա և երկարաժամկետ հարաբերություններ հաստատել գործընկերների և հաճախորդների հետ:
Կազմակերպչական կառուցվածքը:
Վաճառքի բաժինը կարող է ունենալ տարբեր կազմակերպչական կառույցներ՝ կախված բիզնեսի չափից և առանձնահատկություններից: Փոքր ընկերություններում վաճառքի բաժինը կարող է բաղկացած լինել մի քանի աշխատակիցներից, որոնք կատարում են բոլոր գործառույթները՝ սկսած վաճառքից մինչև հաճախորդների սպասարկում: Միջին բիզնեսում վաճառքի բաժինը ամենից հաճախ բաժանվում է մի քանի բաժինների կամ խմբերի.
Վաճառքի մենեջերներ. Նրանք պատասխանատու են պոտենցիալ հաճախորդներ գտնելու, բանակցություններ վարելու, ապրանքների կամ ծառայությունների մասին տեղեկատվություն տրամադրելու և գործարքներ կնքելու համար:
Մարքեթինգ. Այս ենթաբաժինը պատասխանատու է շուկայի վերլուծության, շուկայավարման ռազմավարությունների մշակման, գովազդային նյութերի և առաջխաղացումների ստեղծման համար՝ հաճախորդներին գրավելու համար:
Հաճախորդների սպասարկում. Աշխատակիցների խումբ, որը վերահսկում է հաճախորդների բավարարվածությունը, լուծում նրանց խնդիրները, լուծում է բողոքները և հարցումները:
Վաճառքի վերլուծություն. պատասխանատու է վաճառքի, միտումների և մարքեթինգային արշավների արդյունքների տվյալների հավաքագրման, վերլուծության և մեկնաբանման համար:
Աշխատանքային հոսքեր.
Հաճախորդների ձեռքբերում. վաճառքի թիմը ակտիվորեն փնտրում է նոր հաճախորդներ շուկայի հետազոտության, մրցակիցների վերլուծության, շուկայավարման և գովազդային արշավների, առևտրային ցուցահանդեսների և միջոցառումների մասնակցության և առցանց լսարանի ձեռքբերման ռազմավարությունների միջոցով:
Բանակցություններ և վաճառք. Վաճառքի մենեջերները շփվում են պոտենցիալ հաճախորդների հետ, նրանց տրամադրում են տեղեկատվություն ապրանքների կամ ծառայությունների մասին, վիճում առավելությունների մասին, պատասխանում հարցերին և հաճախորդին համոզում գնումներ կատարել:
Գործարքների փակում. հաջող բանակցություններից հետո վաճառքի մենեջերները պատրաստում են պայմանագրեր, պատվիրում և կնքում գործարքներ:
Հաճախորդների սպասարկում. Գնումից հետո վաճառքի թիմը կապի մեջ է մնում հաճախորդի հետ, վերահսկում է նրանց գոհունակությունը, տրամադրում է անհրաժեշտ աջակցություն և լուծում առաջացող խնդիրները:
Վերլուծություն և հաշվետվություն. Վաճառքի վերլուծության բաժինը հավաքում է վաճառքի տվյալները, գնահատում է մարքեթինգային արշավների և բանակցությունների արդյունավետությունը, ստեղծում է հաշվետվություններ ընկերության ղեկավարության համար և առաջարկություններ է անում գործընթացի բարելավման համար:
Տեխնոլոգիաներ և գործիքներ.
Միջին բիզնեսում վաճառքի թիմը հաճախ օգտագործում է տարբեր տեխնոլոգիաներ և գործիքներ՝ արդյունավետությունը բարելավելու և գործընթացները ավտոմատացնելու համար, ինչպիսիք են.
CRM (Customer Relationship Management) համակարգեր՝ հաճախորդների գրառումների, փոխգործակցության պատմության, վաճառքի կառավարման և հաճախորդների սպասարկման համար:
Մարքեթինգի ավտոմատացում. Օգտագործվում է նամակներ ուղարկելու, գովազդային արշավներ ստեղծելու, կայքում և սոցիալական ցանցերում բովանդակությունը կառավարելու համար:
Վեբ կոնֆերանսներ և հանդիպումներ. հաճախորդների և գործընկերների հետ հեռավոր բանակցությունների համար:
Վերլուծական գործիքներ. վաճառքի արդյունքներին հետևելու, տվյալները վերլուծելու և ապագա վաճառքը կանխատեսելու համար:
Աշխատակիցների հիմնական հմտություններն ու բնութագրերը.
Վաճառքի բաժինը պահանջում է աշխատողների տարբեր հմտություններ և բնութագրեր.
Հաղորդակցություն և համոզում. արդյունավետ հաղորդակցվելու, վիճելու և հաճախորդներին համոզելու կարողություն:
Ապրանքի կամ ծառայության իմացություն. առաջարկվող ապրանքի կամ ծառայության և դրա առավելությունների մանրակրկիտ իմացություն:
Կազմակերպված. Ձեր նպատակներին հասնելու համար ձեր ժամանակը և առաջնահերթությունները կառավարելու ունակություն:
Համբերություն և հաստատակամություն. վաճառքի գործընթացը կարող է բարդ և երկարատև լինել, ուստի կարևոր է լինել համառ և համբերատար:
Ձեռնարկատեր կամ հաջողակ ներդրող լինելու համար պետք է ունենալ երկու հատկանիշ՝ տգիտություն և քաջություն։
Մարքեթինգի բաժնի սահմանումը և նպատակները
Մարքեթինգի բաժինը ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանում է, որը պատասխանատու է շուկայավարման ռազմավարությունների և մարտավարությունների պլանավորման, մշակման և իրականացման համար՝ ընկերության արտադրանքը կամ ծառայությունները շուկայում առաջ մղելու, հաճախորդներ ներգրավելու, առկա հաճախորդներին պահպանելու և ապրանքանիշի դրական իմիջ ստեղծելու համար: Մարքեթինգի բաժնի հիմնական խնդիրն է սպառողներին արժեքավոր առաջարկություններ և տեղեկատվություն տրամադրել՝ ապրանքների նկատմամբ պահանջարկը խթանելու և ընկերության մրցունակությունը բարձրացնելու նպատակով:
Մարքեթինգի բաժնի հիմնական նպատակները ներառում են.
Շուկայական հետազոտություն. Մարքեթինգի բաժինը վերլուծում է շուկան, որոշում է թիրախային լսարանի կարիքներն ու պահանջները, ուսումնասիրում է սպառողների վարքագիծը և վերլուծում մրցակիցներին և շուկայի միտումները:
Պլանավորում և ռազմավարություն. Հիմնվելով հետազոտությունների և տվյալների վրա՝ մարքեթինգային բաժինը մշակում է մարքեթինգային ռազմավարություն, որը ներառում է թիրախային լսարանի սահմանումը, արտադրանքի եզակի առավելությունները, գնային քաղաքականությունը, խթանման և բաշխման մեթոդները:
Ապրանքի առաջմղում. Մարքեթինգի բաժինը մշակում և իրականացնում է գովազդային արշավներ, մեդիա ռազմավարություններ, բովանդակության մարքեթինգ, SEO (որոնողական համակարգի օպտիմալացում) և այլ մեթոդներ՝ պոտենցիալ հաճախորդների ուշադրությունը ընկերության արտադրանքի վրա գրավելու համար:
Հաճախորդների պահպանում. Մարքեթինգի բաժինը հոգ է տանում առկա հաճախորդների մասին՝ մշակելով հավատարմության ծրագրեր, վարելով վերաթիրախավորման արշավներ, բարելավելով հաճախորդների սպասարկումը և հաղորդակցությունը՝ նրանց պահպանելու և կրկնվող գնումները խրախուսելու համար:
Բրենդի կառուցում. Մարքեթինգի բաժինը զբաղվում է ընկերության բրենդի իմիջի ձևավորմամբ և պահպանմամբ, ստեղծում է յուրահատուկ ինքնություն և դրական ասոցիացիաներ ստեղծում ապրանքների կամ ծառայությունների հետ:
Վերլուծություն և արդյունքների չափում. Մարքեթինգի բաժինը վերահսկում է իրենց մարքեթինգային արշավների արդյունավետությունը, վերլուծում է հաջողության ցուցանիշները, ինչպիսիք են ROI-ն (ներդրումների վերադարձը), փոխակերպման տոկոսադրույքները և դրա հիման վրա ճշգրտումներ է կատարում ռազմավարության և մարտավարության մեջ:
Մարքեթինգի բաժինը կարևոր դեր է խաղում ընկերության հաջողության մեջ, քանի որ այն կապում է ընկերության ապրանքներն ու ծառայությունները հաճախորդների կարիքների և ակնկալիքների հետ, օգնում է շուկայում ստեղծել յուրահատուկ առաջարկ և նպաստում է բիզնեսի կայուն աճին և զարգացմանը։
Ներդրումների և բիզնեսի միջոցով դուք կտեսնեք այն, ինչ մի քանի մարդ երբևէ տեսել է:
Ֆինանսական բաժնի սահմանումը և նպատակները
Ֆինանսական բաժինը ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանում է, որը պատասխանատու է բիզնեսի ֆինանսական ասպեկտների կառավարման և ընկերության ֆինանսական կայունության ապահովման համար: Ֆինանսական բաժնի հիմնական խնդիրն է ընկերության ֆինանսական ռեսուրսների արդյունավետ պլանավորումը, հաշվառումը և վերահսկումը, ինչպես նաև ռազմավարական որոշումների կայացումը՝ ուղղված ֆինանսական նպատակներին հասնելու և շահութաբերության ապահովմանը:
Ֆինանսական բաժնի հիմնական նպատակները ներառում են.
Ֆինանսական պլանավորում և բյուջետավորում. Ֆինանսական վարչությունը մշակում է ֆինանսական պլաններ և բյուջեներ որոշակի ժամանակահատվածի համար՝ որոշելով ընկերության ծախսերը, եկամուտները և ներդրումները:
Հաշվապահական հաշվառում և հաշվետվություն. Ֆինանսական վարչությունը ապահովում է ընկերության ֆինանսական տեղեկատվության գրանցումը և կազմակերպումը, ներառյալ ֆինանսական հաշվետվությունները, հարկային գրառումները և օրինական գործունեության և վերահսկողության համար անհրաժեշտ այլ փաստաթղթեր:
Դրամական միջոցների հոսքերի կառավարում. Ֆինանսական բաժինը վերահսկում է ընկերության դրամական հոսքերը՝ ապահովելով, որ ընթացիկ գործառնությունները և ներդրումները պատշաճ կերպով ֆինանսավորվեն, ինչպես նաև կառավարում է վարկերն ու պարտքերը:
Ներդրումներ և ֆինանսավորման որոշումներ. Ֆինանսական վարչությունը ներգրավված է ընկերության ֆոնդերի ներդրումային ռազմավարական որոշումների մեջ՝ գնահատելով առաջարկվող նախագծերի և հնարավորությունների շահութաբերությունն ու ռիսկերը:
Ռիսկերի կառավարում. Ֆինանսական վարչությունը գնահատում և կառավարում է ֆինանսական ռիսկերը՝ կապված արժույթի տատանումների, տոկոսադրույքների, շուկայական պայմանների փոփոխության և այլ արտաքին գործոնների հետ:
Համապատասխանություն օրենքներին և ֆինանսական ստանդարտներին. Ֆինանսական վարչությունը վերահսկում է ընկերության համապատասխանությունը ֆինանսական ստանդարտներին, օրենքներին և հաշվետվությունների կանոնակարգերին:
Ֆինանսական վերլուծություն և ռազմավարական պլանավորում. Ֆինանսական բաժինը վերլուծում է ֆինանսական արդյունքները, գնահատում է ընկերության կատարողականը և օգնում է մշակել զարգացման ռազմավարական ծրագրեր:
Ֆինանսական բաժինը առանցքային դեր է խաղում ընկերության կայունության և հաջողության մեջ՝ ապահովելով ֆինանսական կառավարում, վերահսկում և պլանավորում, որը թույլ է տալիս ընկերությանը առողջ ֆինանսական որոշումներ կայացնել և հասնել իր ռազմավարական նպատակներին:
Իսկապես, այս աշխարհը կարող էր ապրել առանց մեզ, եթե մենք այդպես մտածեինք:
Արտադրության/ծառայությունների բաժնի սահմանումը և նպատակները
Արտադրության/ծառայությունների բաժինը ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանում է, որը պատասխանատու է ապրանքների արտադրության կամ ընկերության հիմնական գործունեության հետ կապված ծառայությունների մատուցման համար։ Այս բաժնի նպատակն է ապահովել, որ արտադրական գործընթացները գործեն արդյունավետ՝ հաճախորդների և շուկայի պահանջներին համապատասխան որակյալ ապրանքների կամ ծառայությունների մատուցումն ապահովելու համար:
Արտադրության/ծառայությունների բաժնի հիմնական խնդիրները ներառում են.
Արտադրանքի արտադրություն. Արտադրական բաժնի հիմնական նպատակն է ապահովել ապրանքների շարունակական և արդյունավետ արտադրությունը կամ որակի չափանիշներին և բնութագրերին համապատասխանող ծառայությունների մատուցումը:
Արտադրական գործընթացների օպտիմիզացում. Բաժինը հավատարիմ է արտադրական գործընթացների շարունակական բարելավմանը, ծախսերի կրճատմանը, արտադրողականության բարձրացմանը և արտադրության ժամանակի կրճատմանը:
Որակի հսկողություն. Արտադրության/Ծառայությունների բաժինը վերահսկում է մատուցվող ապրանքների կամ ծառայությունների որակը, իրականացնում է թեստավորում, վերահսկում է ստանդարտներին համապատասխանությունը և ներդնում որակի բարելավման համակարգեր:
Արտադրության պլանավորում. Բաժինը պլանավորում է արտադրական գործունեությունը, որոշում է անհրաժեշտ ռեսուրսները, կանխատեսում է արտադրության ծավալները և մշակում ժամանակացույցեր և արտադրական պլաններ:
Պաշարների կառավարում. Բաժինը կառավարում է հումքի, նյութերի և բաղադրիչների պաշարները՝ շարունակական արտադրությունն ապահովելու և պաշարներից խուսափելու համար:
Անվտանգություն և կանոնակարգման համապատասխանություն. Բաժինը վերահսկում է աշխատանքի անվտանգությունը, համապատասխանում է ստանդարտներին և որակի պահանջներին, բնապահպանական չափանիշներին և այլ կարգավորող ակտերին:
Նորարարություն և զարգացում. Մի շարք ընկերություններում արտադրական բաժինը ներգրավված է նաև նոր ապրանքների կամ ծառայությունների մշակման, նորարարության և առկա արտադրանքի օպտիմալացման մեջ:
Արտադրության/ծառայությունների բաժնի նպատակն է ապահովել արդյունավետ և բարձրորակ արտադրական գործունեություն, որը հնարավորություն կտա ընկերությանը արտադրել ապրանքներ կամ ծառայություններ մատուցել, որոնք բավարարում են հաճախորդների կարիքներն ու ակնկալիքները՝ այդպիսով ապահովելով ընկերության մրցունակությունը շուկայում:
Պրոֆեսիոնալներն այն մարդիկ են, ովքեր կարող են գործն ավարտին հասցնել անգամ երբ ցանկություն չունեն։ Իսկ սիրողականները նրանք են, ովքեր չեն կարողանում գլուխ հանել գործից նույնիսկ այն ժամանակ երբ ցանկանում են:
Մարդկային ռեսուրսներիբաժնի սահմանումը և նպատակները
Մարդկային ռեսուրսների բաժինը (հայտնի է որպես HR – Human Resources) ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանում է, որը պատասխանատու է մարդկային ռեսուրսների և անձնակազմի գործընթացների կառավարման համար: HR բաժնի հիմնական խնդիրն է ընտրել, զարգացնել, մոտիվացնել և պահպանել որակյալ աշխատակիցներին, ինչպես նաև ապահովել նրանց արդյունավետ աշխատանքը՝ ընկերության նպատակներին և ռազմավարությանը համապատասխան:
Կադրերի բաժնի հիմնական նպատակները ներառում են.
Անձնակազմի հավաքագրում. Մարդկային ռեսուրսների բաժինը զբաղվում է ընկերությունում տարբեր թափուր աշխատատեղերի համար թեկնածուների որոնմամբ, ընտրությամբ և ներգրավմամբ: Նպատակն է ներգրավել լավագույն թեկնածուներին, որոնք համապատասխանում են ընկերության պահանջներին և մշակույթին:
Ուսուցում և զարգացում. Մարդկային ռեսուրսների բաժինը կազմակերպում է աշխատակիցների վերապատրաստում և զարգացում՝ ապահովելով նրանց մասնագիտական կարողությունների և հմտությունների բարելավումը՝ կատարողականը և կարիերայի աճը բարելավելու համար:
Կատարողականի կառավարում. Մարդկային ռեսուրսները գնահատում են աշխատակիցների աշխատանքը, իրականացնում կանոնավոր գնահատումներ և հետադարձ կապ՝ արդյունավետությունը բարելավելու համար:
Մոտիվացիա և պարգևատրում. Մարդկային ռեսուրսները մշակում են խրախուսման և պարգևատրման համակարգեր՝ բարձր կատարողականությունը խթանելու և տաղանդավոր աշխատակիցներին պահելու համար:
Աշխատանքային հարաբերությունների կառավարում. Մարդկային ռեսուրսների բաժինը զբաղվում է աշխատանքային վեճերի լուծումով և ապահովում է օրենքների և աշխատանքային ստանդարտների համապատասխանությունը:
Կորպորատիվ մշակույթի զարգացում. Մարդկային ռեսուրսները կարևոր դեր են խաղում ընկերության մշակույթի ձևավորման և պահպանման գործում, որը խթանում է դրական աշխատանքային միջավայրը և ձևավորում աշխատակիցների հավատարմությունը:
Անձնական տվյալների կառավարում և վարչական խնդիրներ. Մարդկային ռեսուրսների բաժինը մշակում և պահպանում է աշխատողների անձնական տվյալները, զբաղվում է աշխատանքային պայմանագրերի, վարձատրության և այլնի հետ կապված վարչական հարցերով:
Մարդկային ռեսուրսների բաժնի նպատակն է ապահովել մարդկային ռեսուրսների արդյունավետ կառավարում, աշխատողների համար ստեղծելով օպտիմալ աշխատանքային միջավայր, որը թույլ կտա նրանց զարգանալ, հասնել իրենց ներուժին և առավելագույն ներդրում ունենալ ընկերության բիզնես նպատակների իրականացման գործում:
Փող տալը, ինչ-որ իմաստով, մարդու հոգեկան առողջության շատ լավ չափանիշ է: Առատաձեռն մարդիկ հազվադեպ են հոգեկան հիվանդ մարդիկ լինում:
Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների (ՏՏ) վարչության սահմանումը և նպատակները
Իմ ամենասիրած բաժինը
Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների վարչությունը (ՏՏ) ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանում է, որը պատասխանատու է ընկերության տեղեկատվական համակարգերի և տեխնոլոգիաների կառավարման համար: ՏՏ բաժնի հիմնական խնդիրն է ապահովել համակարգչային և հեռահաղորդակցության ենթակառուցվածքների կայուն աշխատանքը, մշակել և աջակցել ծրագրային ապահովում, ապահովել տեղեկատվական անվտանգությունը։
Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների բաժնի հիմնական նպատակները ներառում են.
Տեղեկատվական ենթակառուցվածքի հուսալիության և անվտանգության ապահովում. ՏՏ բաժինը պատասխանատու է համակարգչային ցանցերի, սերվերների, աշխատանքային կայանների և այլ սարքավորումների ստեղծման, պահպանման և թարմացման համար՝ ապահովելու տեղեկատվական համակարգերի հուսալի աշխատանքը:
Ծրագրային ապահովման կառավարում. ՏՏ բաժինը մշակում, տեղադրում և թարմացնում է ծրագրակազմ, որն օգտագործվում է ամբողջ ընկերությունում՝ բիզնես գործընթացները ավտոմատացնելու, արտադրողականությունը բարձրացնելու և գործառնական արդյունավետությունն ապահովելու համար:
Օգտատերերի աջակցություն. ՏՏ բաժինը տրամադրում է աջակցություն և խորհրդատվություն օգտվողներին համակարգչային, ծրագրային ապահովման և տեխնիկական խնդիրների վերաբերյալ:
Տեղեկատվական անվտանգություն. ՏՏ բաժինը հոգ է տանում ընկերության տեղեկությունները, ներառյալ հաճախորդների տվյալները, ֆինանսական տեղեկատվությունը և այլ զգայուն տվյալները, պաշտպանել չարտոնված մուտքից և արտահոսքից:
Վերլուծություն և պլանավորում. ՏՏ բաժինը վերլուծում է ընկերության տեղեկատվական տեխնոլոգիաների կարիքները, առաջարկում է նոր լուծումներ և մշակում տեղեկատվական ենթակառուցվածքների զարգացման ռազմավարական ծրագրեր:
Ծրագրի կառավարում. ՏՏ բաժինը կարող է ներգրավվել նոր համակարգերի ներդրման, ենթակառուցվածքների արդիականացման կամ հատուկ ծրագրային ապահովման մշակման նախագծերի իրականացման մեջ:
ՏՏ բաժնի նպատակն է ապահովել ընկերության տեղեկատվական ռեսուրսների արդյունավետ օգտագործումը, արտադրողականության բարձրացումը, գործընթացների ավտոմատացումը, տվյալների անվտանգության ապահովումը և աշխատակիցների աշխատանքի համար բարենպաստ միջավայրի ստեղծումը, որն ի վերջո նպաստում է ընկերության հաջողությանը և զարգացմանը:
Չկա ավելի դժվար ճանապարհ, քան ողջախոհությանը վերադառնալու ճանապարհը:
Հաճախորդների սպասարկման բաժնիսահմանումը և նպատակները
Հաճախորդների սպասարկման բաժինը (նաև հայտնի է որպես հաճախորդների աջակցության բաժին կամ սպասարկման բաժին) ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանում է, որը նվիրված է հաճախորդներին բարձրորակ սպասարկում և աջակցություն տրամադրելուն ընկերության արտադրանքի կամ ծառայությունների հետ կապված բոլոր առումներով: Հաճախորդների սպասարկման բաժնի հիմնական խնդիրն է ապահովել հաճախորդների լիարժեք բավարարվածությունը, օգնություն ցուցաբերել, լուծել նրանց խնդրանքներն ու խնդիրները, պահպանել հաճախորդների հետ երկարաժամկետ հարաբերությունները:
Հաճախորդների սպասարկման բաժնի հիմնական նպատակները ներառում են.
Տեղեկատվության և խորհրդատվության տրամադրում. Հաճախորդների սպասարկման բաժինը հաճախորդներին տրամադրում է անհրաժեշտ տեղեկատվություն ընկերության արտադրանքի կամ ծառայությունների վերաբերյալ, ինչպես նաև խորհրդատվություն է տրամադրում առաջացող խնդիրների ընտրության, օգտագործման կամ լուծման վերաբերյալ:
Հարցումների և բողոքների մշակում. Հաճախորդների սպասարկման բաժինը նվիրված է հաճախորդների հարցումներին, բողոքներին և մտահոգություններին արագ և արդյունավետ կերպով մշակելուն՝ ձգտելով գտնել օպտիմալ լուծումներ և ապահովել բարձրորակ ծառայություն:
Հաճախորդների պահպանում. Հաճախորդների սպասարկումն աշխատում է հաճախորդներին պահելու համար՝ առաջարկելով շահավետ հավատարմության ծրագրեր, զեղչեր, բոնուսներ և այլ պարգևներ:
Վաճառքից հետո աջակցություն. Հաճախորդների սպասարկման բաժինը շարունակում է աջակցել հաճախորդներին գնումներից հետո՝ ապրանքի հարմարեցման, վերապատրաստման, արդիականացման և տեխնիկական աջակցության միջոցով:
Հետադարձ կապի հավաքում. Հաճախորդների սպասարկման բաժինը ակտիվորեն հավաքում է հաճախորդների կարծիքները, վերլուծում դրանք և օգտագործում դրանք ապրանքները, ծառայությունները և ծառայությունները բարելավելու համար:
Հաճախորդների բավարարվածության բարձրացում. Հաճախորդների սպասարկման բաժինը պարտավորվում է շարունակաբար բարելավել հաճախորդների բավարարվածությունը, ինչը հանգեցնում է կրկնակի գնումների, ուղղորդումների և հեղինակության:
Հաճախորդների սպասարկման բաժնի նպատակն է հաճախորդների համար ստեղծել դրական փորձ, բավարարել նրանց կարիքներն ու ակնկալիքները, պահպանել հավատարմությունն ու վստահությունը և ամրապնդել ընկերության իմիջը շուկայում: Այս բաժնի հաջող գործունեությունը առանցքային դեր է խաղում առկա հաճախորդների պահպանման, նորերի ներգրավման և ընկերության կայուն աճի և հաջողության ապահովման գործում:
Գաղափարը մարդու ստեղծագործ ուղեղի ամենակարևոր արդյունքն է։ Վերջնական նպատակը նյութական աշխարհի նկատմամբ մտքի լիակատար տիրապետումն է, մարդկային էությունը մարդկային կարիքներին ծառայեցնելը։ Դա դժվար է գաղափարի ստեղծողի համար, ով շատ հաճախ չի հասկացվում և չի գնահատվում։
Լոգիստիկայի և մատակարարման բաժնի սահմանումը և նպատակները
Լոգիստիկայի և մատակարարման բաժնի (երբեմն նաև կոչվում է մատակարարման և լոգիստիկայի բաժին) նպատակն է արդյունավետ կազմակերպել և կառավարել ընկերության մատակարարման, բաշխման և լոգիստիկ գործընթացները: Այս բաժնի հիմնական խնդիրն է ապահովել անհրաժեշտ նյութերի, բաղադրիչների և ապրանքների մուտքն ընկերություն ճիշտ ժամանակին և ճիշտ ծավալներով, ինչպես նաև դրանց արդյունավետ բաշխումը շարունակական արտադրությունն ապահովելու և հաճախորդների կարիքները բավարարելու համար:
Լոգիստիկայի և մատակարարման բաժնի հիմնական նպատակները ներառում են.
Գնումներ և մատակարարումներ. Լոգիստիկայի և գնումների բաժինը մատակարարներից գնում է անհրաժեշտ նյութեր, հումք, բաղադրիչներ և պատրաստի արտադրանք: Նպատակը ապրանքների պատշաճ որակի և մատչելիության ապահովումն է՝ ընկերության անխափան գործունեությունը ապահովելու համար:
Գույքագրման կառավարում. Բաժինը վերահսկում է գույքագրման մակարդակը, վերահսկում է ապրանքների և նյութերի շրջանառությունը՝ նվազագույնի հասցնելու պահեստավորման ծախսերը և միևնույն ժամանակ ապահովելու անհրաժեշտ ռեսուրսների առկայությունը:
Լոգիստիկա և բաշխում. Լոգիստիկայի և մատակարարման վարչությունը պատասխանատու է ապրանքների առաքման և բաշխման արդյունավետ կազմակերպման համար՝ ապահովելու, որ արտադրանքը հասնի հաճախորդներին կամ արտադրությանը ժամանակին:
Գործընթացների օպտիմիզացում. Բաժանմունքը հավատարիմ է լոգիստիկայի և գնումների բոլոր գործընթացների պարզեցմանը` արդյունավետությունը բարելավելու, ծախսերը նվազեցնելու և սպասարկման մակարդակը բարելավելու համար:
Մատակարարների կառավարում. Բաժանմունքը համագործակցում է մատակարարների հետ, ապահովում է մատակարարվող ապրանքների և ծառայությունների որակի վերահսկողությունը և փոխշահավետ հարաբերություններ պահպանում հիմնական գործընկերների հետ:
Համապատասխանություն պահանջներին և չափորոշիչներին. Լոգիստիկայի և գնումների վարչությունը վերահսկում է գնումների և նյութատեխնիկական ապահովման հետ կապված բոլոր իրավական պահանջներին և ստանդարտներին համապատասխանությունը, ներառյալ պայմանագրային պայմանները և մաքսային ընթացակարգերը:
Լոգիստիկայի և մատակարարման բաժնի նպատակն է ապահովել նյութերի և արտադրանքի օպտիմալ հոսքը ընկերության ներսում, ինչպես նաև ընկերության և նրա գործընկերների միջև, ինչը թույլ է տալիս արդյունավետ արտադրություն և հաճախորդների սպասարկում, նվազագույնի հասցնել ծախսերը և բարձրացնել ընկերության մրցունակությունը շուկայում:
Մի վախեցեք փոփոխություններից, որտեղի՞ց գիտեք, որ այն կյանքը, որին դուք սովոր եք, ավելի լավն է, քան այն, որը գալու է։
Զարգացման և նորարարության բաժնի սահմանումը և նպատակները
Զարգացման և նորարարության բաժինը ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանում է, որը զբաղվում է հետազոտություններով, նորերի մշակմամբ և առկա ապրանքների, ծառայությունների կամ գործընթացների կատարելագործմամբ: Այս բաժինը կենտրոնացած է նորարարության և կրեատիվության վրա՝ ձգտելով բարելավել ընկերության արտադրանքը, բավարարել շուկայի կարիքները, նվազեցնել ծախսերը և բարելավել ընկերության արդյունավետությունը:
Զարգացման և նորարարության բաժնի հիմնական նպատակները ներառում են.
Նոր ապրանքների և ծառայությունների հետազոտություն և մշակում. Զարգացման և նորարարության բաժինը զբաղվում է շուկայի և տեխնոլոգիական հետազոտություններով՝ մշակելով նոր գաղափարներ և հայեցակարգեր այն ապրանքների կամ ծառայությունների համար, որոնք կարող են պահանջվել շուկայում:
Գոյություն ունեցող ապրանքների և գործընթացների բարելավում. Բաժինը ձգտում է բարելավել առկա ապրանքները կամ ծառայությունները, օպտիմալացնել արտադրական գործընթացները և բարձրացնել դրանց մրցունակությունը:
Նորարարությունների իրականացում. Զարգացման և նորարարության բաժինը պատասխանատու է նոր տեխնոլոգիաների, մեթոդների և լուծումների ներդրման համար, որոնք կարող են բարելավել ընկերության արդյունավետությունն ու արտադրողականությունը:
Հարմարվելով շուկայի փոփոխություններին. բաժինը վերահսկում է շուկայի փոփոխվող կարիքները և մրցակցային միջավայրը՝ ընկերության արտադրանքն ու ծառայությունները նոր պայմաններին հարմարեցնելու համար:
Ինովացիոն նախագծերի կառավարում. Զարգացման և նորարարության վարչությունը ղեկավարում է ինովացիոն նախագծերը, պլանավորում է դրանց իրականացումը, վերահսկում է առաջընթացը և ապահովում նպատակների իրագործումը:
Անձնակազմի զարգացում. Բաժանմունքն ապահովում է իր աշխատակիցների զարգացում և ուսուցում` բարձր մասնագիտական որակավորումը պահպանելու և ստեղծագործական կարողությունը խթանելու համար:
Զարգացման և ինովացիոն բաժնի նպատակն է շուկայում ընկերության համար ստեղծել մրցակցային առավելություն՝ մշակելով նոր և նորարարական ապրանքներ, ծառայություններ և գործընթացներ, որոնք բավարարում են հաճախորդների կարիքները, ապահովում են ընկերության աճն ու կայունությունը երկարաժամկետ հեռանկարում: Այս բաժինը կարևոր դեր է խաղում ընկերության աճի և զարգացման խթանման, շուկայում նրա հաջող մրցակցության ապահովման գործում։
Խելամիտ բիզնեսմենը չի կարող գործն ավարտված համարել, հաշվետվության ժամանակաշրջանի վերջում տեսնելով միայն իր եկամուտի թվերը սև գույնով։ Նա պետք է հետևի իր հայտարարության շուրջ պտտվող հանրության թվերի նշանակությանը, և ապացուցի մեծ հանրությանը, որ իր կառավարումը ոչ միայն մեղվային է։
Իրավաիրավական և իրավական հարցերի վարչության սահմանումը և նպատակները
Իրավաիրավական և իրավական հարցերի վարչությունը ընկերության կառուցվածքային ստորաբաժանում է, որը զբաղվում է ընկերության գործունեության իրավական ապահովմամբ և օրենքների, կանոնակարգերի և իրավական պահանջների կիրարկումով: Իրավաիրաական հարցերի բաժնի նպատակն է ապահովել ընկերության օրինականությունը և շահերի պաշտպանությունը, կանխել հնարավոր իրավական ռիսկերը և ապահովել ընկերության օրենսդրության և կարգավորող մարմինների պահանջների կատարումը:
Իրավաիրավական և իրավական հարցերի բաժնի հիմնական նպատակները ներառում են.
Ընկերության գործունեության իրավական աջակցություն. Իրավաիրավական հարցերի վարչությունը խորհրդատվություն և աջակցություն է տրամադրում ընկերության բոլոր ստորաբաժանումներին իրենց գործունեությանն առնչվող իրավական հարցերում:
Իրավական փաստաթղթերի մշակում և վերահսկում. Բաժինը մշակում և վերահսկում է իրավական փաստաթղթերը, ինչպիսիք են պայմանագրերը, համաձայնագրերը, լիցենզիաները և այլն, որպեսզի համոզվեն, որ դրանք համապատասխանում են ընկերության օրենքներին և շահերին:
Վեճերի լուծում և իրավական պաշտպանություն. վարչությունը զբաղվում է վեճերի լուծումով, ինչպես ներքին, այնպես էլ արտաքին կողմերի հետ, և ապահովում է ընկերության շահերի օրինական պաշտպանությունը դատարանում կամ արբիտրաժում:
Օրենսդրական և կարգավորող մոնիտորինգ. վարչությունը վերահսկում է օրենսդրության փոփոխությունները, ինչպես նաև կարգավորող քաղաքականությունը և զգուշացնում է ընկերությանը հնարավոր փոփոխությունների մասին, որոնք կարող են ազդել նրա գործունեության վրա:
Իրավական ուսուցում և կիրարկում. բաժինը կազմակերպում է վերապատրաստում ընկերության աշխատակիցներին իրավական հարցերի և կանոնակարգերի վերաբերյալ, ինչպես նաև ապահովում է ընկերության գործունեության շրջանակներում օրենքների և իրավական պահանջների համապատասխանությունը:
Իրավական ռիսկերը նվազագույնի հասցնելու ռազմավարության մշակում. Բաժինը վերլուծում է ընկերության համար հնարավոր իրավական ռիսկերը և մշակում ռազմավարություններ և քաղաքականություն դրանք նվազագույնի հասցնելու և կանխելու համար:
Իրավաիրավական հարցերի բաժնի նպատակն է ապահովել ընկերության շահերի իրավական աջակցությունն ու պաշտպանությունը, օրենսդրության շրջանակներում նպաստել նրա գործունեությունը և ապահովել իրավական անվտանգությունը բիզնեսի բոլոր ոլորտներում: Իրավաբանական և իրավաբանական իրավասու և արդյունավետ ստորաբաժանումը կարևոր դեր է խաղում հաճախորդների և գործընկերների կայունության, վստահության, ինչպես նաև ամբողջ ընկերության հաջող գործունեության ապահովման գործում:
Առևտուրը հմտության խաղ է, որը ոչ բոլորը կարող են խաղալ, և միայն քչերը կարող են լավ խաղալ: Ճիշտ թրեյդերը նա է, ով տիրապետում է միջին գաղափարի, որը մենք անվանում ենք առողջ մտածելակերպ, փաստերի նկատմամբ մեծ հակում ունեցող մարդ, ով որոշումներ է կայացնում՝ հիմնվելով իր տեսածի և փորձի վրա: Նա լիովին համոզված է ճշմարտությունների մեջ:
Գլուխ II
Միջին բիզնեսի բաժինների անձնակազմը և նրանց պարտականությունները
Վաճառքի բաժնի անձնակազմը և նրանց պարտականությունները
Վաճառքի բաժնի անձնակազմը սովորաբար բաղկացած է տարբեր մասնագետներից, ովքեր աշխատում են հաճախորդների հետ և վաճառում ընկերության արտադրանքը կամ ծառայությունները: Ահա որոշ բնորոշ պաշտոններ և դրանց պարտականությունները վաճառքի բաժնում.
Վաճառքի մենեջեր (Sales Manager)
Ընկերության նպատակներին համապատասխան վաճառքի պլանավորում և կազմակերպում.
Նոր հաճախորդների որոնում և ներգրավում:
Վաճառքի թիմի կառավարում, առաջադրանքների նշանակում, դրանց իրականացման մոնիտորինգ:
Հիմնական հաճախորդների հետ բանակցություններ և գործարքների կնքում:
Շուկայի և մրցակիցների վերլուծություն, վաճառքի ռազմավարության մշակում։
Վաճառքի ներկայացուցիչ (Sales Representative)
Նոր հաճախորդների որոնում և ընկերության ապրանքների կամ ծառայությունների ներկայացում:
Կապ հաստատել պոտենցիալ հաճախորդների հետ և համոզել նրանց գնել:
Հաճախորդների հետ գործարքների կնքում և բանակցություններ:
Վաճառքի և կատարողականի հաշվետվություն:
Հաշվի կառավարիչ (Account Manager)
Ընկերության հիմնական հաճախորդների սպասարկում:
Հաճախորդների հետ երկարաժամկետ հարաբերությունների հաստատում և նրանց բավարարվածության ապահովում:
Պայմանագրերի և համագործակցության պայմանների բանակցություններ:
Լրացուցիչ վաճառքի զարգացում և հաճախորդներին վաճառում:
Հեռավաճառքի մասնագետ (Telesales Specialist)
Հաճախորդների հետ կապ հաստատել հեռախոսով կամ էլեկտրոնային փոստով:
Ապրանքների կամ ծառայությունների շնորհանդեսների անցկացում, ընկերության մասին տեղեկատվության տրամադրում։
Նոր հաճախորդների և առաջխաղացումների ակտիվ որոնում:
Վաճառքի խորհրդատու (Sales Consultant)
Հաճախորդների սպասարկում առևտրի հարթակում կամ ցուցահանդեսներում:
Խորհրդատվություն հաճախորդներին ապրանքների և ծառայությունների բնութագրերի վերաբերյալ:
Արտադրանքի ցուցադրման և փորձարկումների անցկացում:
Վաճառքի և թղթաբանության եզրակացություն.
Հաճախորդների բազայի զարգացման մասնագետ (Բիզնեսի զարգացման մասնագետ, (Business Development Specialist)).
Շուկայի վերլուծություն և պոտենցիալ հաճախորդների որոնում:
Հաճախորդների բազայի զարգացման ռազմավարության մշակում:
Շուկայական հետազոտությունների և մրցակիցների վերլուծության անցկացում:
Ներգրավել նոր հաճախորդներ և առաջացնել պոտենցիալ վաճառք:
Վաճառքի բաժնում անձնակազմի և պաշտոնների ճշգրիտ կազմը կարող է տարբեր լինել՝ կախված ընկերության չափից, նրա արդյունաբերությունից և վաճառքի ռազմավարությունից: Աշխատակիցների պարտականությունները նույնպես կարող են տարբերվել՝ կախված նրանց պաշտոնի և պատասխանատվության առանձնահատկություններից:
Հանրային հարաբերություններն այս երկրում խոշոր բիզնեսը ժողովրդավարությանը հարմարեցնելու արվեստն է, որպեսզի մարդիկ վստահ լինեն, որ իրենց լավ են ծառայում, միևնույն ժամանակ բիզնեսը պետք է ունենա ազատություն՝ իրենց լավ ծառայելու համար:
Մարքեթինգի բաժնիանձնակազմը և նրանց պարտականությունները
Մարքեթինգի բաժնի աշխատակազմում սովորաբար ընդգրկված են տարբեր մասնագետներ, ովքեր մշակում և իրականացնում են մարքեթինգային ռազմավարություններ, գովազդում են ընկերության արտադրանքը կամ ծառայությունները շուկայում և ներգրավում նոր հաճախորդներ: Ահա մի քանի բնորոշ պաշտոններ և դրանց պարտականությունները մարքեթինգի բաժնում.
Մարքեթինգի մենեջեր (Marketing Manager)
Ընկերության մարքեթինգային ռազմավարությունների մշակում և իրականացում։
Մարքեթինգային հետազոտությունների և շուկայի վերլուծության իրականացում:
Թիրախային լսարանի սահմանում և մարքեթինգային պլանների մշակում:
Մարքեթինգային բյուջեի կառավարում և մարքեթինգային գործունեության արդյունավետության գնահատում:
Մարքեթինգի մասնագետ (Marketing Specialist)
Գովազդային արշավների համար մարքեթինգային նյութերի և բովանդակության ստեղծում:
Թվային մարքեթինգի անցկացում, ներառյալ սոցիալական մեդիա և բովանդակության կառավարում:
Հաճախորդներ ներգրավելու նպատակով միջոցառումների և ակցիաների կազմակերպում:
Մասնակցություն մարքեթինգային հետազոտությունների մշակմանը և վերլուծությանը:
Ապրանքանիշի մենեջեր (Brand Manager)
Ընկերության բրենդինգի ռազմավարության մշակում և կառավարում։
Ապրանքանիշի իմիջի ստեղծում և դիրքավորում շուկայում:
Մրցակիցների մոնիտորինգ և միտումների վերլուծություն:
Աշխատեք գովազդային գործակալությունների և գործընկերների հետ:
Կոպիրայթեր (Copywriter)
Գովազդային նյութերի և ընկերության կայքի համար վաճառքի տեքստեր գրելը:
Մամուլի հաղորդագրությունների, հոդվածների և այլ բովանդակության ստեղծում մարքեթինգային նպատակներով:
Գովազդային արշավների համար եզակի տեքստերի մշակում:
ՍՄՄ (Սոցիալական մեդիա մարքեթինգ) մասնագետ (SMM -Social Media Marketing)
SMM մասնագետի դերն է կառավարել և գովազդել ապրանքանիշը կամ ապրանքը սոցիալական մեդիա հարթակների միջոցով: Նա ստեղծում է բովանդակություն, շփվում է լսարանի հետ, մշակում է ռազմավարություններ և վերլուծում արդյունքները՝ առավելագույն տեսանելիության հասնելու և թիրախային լսարանին ներգրավելու համար:
SMM մասնագետը սովորաբար զեկուցում է մարքեթինգի բաժին կամ որոշ ընկերություններում՝ կապի կամ հասարակայնության հետ կապերի բաժին: Դա պայմանավորված է նրանով, որ սոցիալական մեդիան մարքեթինգային ռազմավարության կարևոր բաղադրիչ է, ինչպես նաև հաճախորդների և լսարանի հետ հարաբերություններ հաստատելու և պահպանելու գործիք:
Արտադրանքի մենեջեր (Product Manager)
Նոր ապրանքների մշակում և ներդրում կամ գոյություն ունեցողների կատարելագործում:
Ապրանքների ֆունկցիոնալ պահանջները որոշելու համար շուկայի և հաճախորդների կարիքների վերլուծության անցկացում:
Արտադրանքի կյանքի ցիկլի կառավարում և պահանջարկի կանխատեսում:
Մարքեթինգի համակարգող (Marketing Coordinator)
Մարքեթինգային միջոցառումների և առաջխաղացումների կազմակերպում և աջակցություն:
Աջակցություն մարքեթինգի մասնագետների և մենեջերի աշխատանքին.
Կայքերի և սոցիալական մեդիայի բովանդակության կառավարում
Մարքեթինգի վերլուծաբան (Marketing Analyst)
Վաճառքի և մարքեթինգային արշավների արդյունավետության վերաբերյալ տվյալների վերլուծություն:
Մարքեթինգային հետազոտությունների իրականացում և շուկայի միտումների վերլուծություն:
Մարքեթինգային գործունեության արդյունքների հիման վրա հաշվետվությունների և կանխատեսումների մշակում:
Բովանդակության կառավարիչ (Content Manager)
Ընկերության կայքում և սոցիալական ցանցերում բովանդակության կառավարում:
Կայքի գրավչությունը բարձրացնելու և թրաֆիկը խթանելու համար բովանդակության ստեղծում և օպտիմիզացում:
Բովանդակության ռազմավարության արդյունավետության վերլուծություն:
Մարքեթինգային անձնակազմի պարտականությունները կարող են տարբեր լինել՝ կախված կոնկրետ ընկերությունից, նրա ոլորտից և շուկայավարման ռազմավարությունից: Հաճախ մարքեթինգի բաժինը սերտորեն համագործակցում է վաճառքի բաժնի հետ՝ ապահովելու հաճախորդների ներգրավման և պահպանման համատեղ ջանքերը:
Երբ բիզնեսում երկու տղամարդ միշտ համաձայն են, նրանցից մեկն ավելորդ է:
Ֆինանսական բաժնիանձնակազմը և նրանց պարտականությունները
Ֆինանսական բաժնի աշխատակազմում սովորաբար ընդգրկված են տարբեր մասնագետներ, որոնք զբաղվում են ընկերության ֆինանսական գործառնությունների ֆինանսական վերլուծությամբ, հաշվառմամբ, պլանավորմամբ և վերահսկմամբ: Ահա մի քանի բնորոշ պաշտոններ և դրանց պարտականությունները ֆինանսական բաժնում.
Գլխավոր ֆինանսական տնօրեն (Chief Financial Officer, CFO).
Ընկերության ֆինանսական կառավարման ռազմավարության մշակում:
Ընկերության ֆինանսական ռեսուրսների պլանավորում և կառավարում:
Ֆինանսական հաշվետվությունների վերլուծություն և առաջարկությունների տրամադրում ընկերության ղեկավարությանը:
Ֆինանսական արդյունքների և զարգացման ծրագրերի մասին հաշվետվություն:
Ֆինանսական մենեջեր (Financial Manager)
Ընկերության ֆինանսական գործառնությունների կառավարում.
Բյուջեների և ֆինանսական պլանների մշակում.
Ընկերության ծախսերի և եկամուտների վերահսկում և վերլուծություն:
Աշխատեք բանկերի և ֆինանսական հաստատությունների հետ:
Վարկային վերլուծաբան (Credit Analyst)
Ընկերության հաճախորդների և գործընկերների վարկունակության վերլուծություն:
Ռիսկերի բացահայտում և վարկային հայտերի գնահատում:
Վարկերի տրամադրման վերաբերյալ հաշվետվությունների և առաջարկությունների կազմում.
Հաշվապահ (Accountant)
Ընկերության հաշվառում.
Ֆինանսական հաշվետվությունների և հարկային հաշվետվությունների պատրաստում:
Հաշվապահական հաշվառման կանոններին և կանոնակարգերին համապատասխանության մոնիտորինգ:
Ֆինանսական վերլուծաբան (Financial Analyst)
Ընկերության ֆինանսական հաշվետվությունների վերլուծություն:
Ֆինանսական որոշումների կայացման կանխատեսումների և մոդելների մշակում:
ներդրումների և նախագծերի արդյունավետության գնահատում.
Ֆինանսական վերահսկիչ (Financial Controller)
Բյուջեների և ֆինանսական պլանների հետ համապատասխանության մոնիտորինգ:
Ընկերության բոլոր ֆինանսական գործարքների վերլուծություն և հաշվառում:
Մասնակցություն ֆինանսական գործունեության բարելավման ռազմավարության մշակմանը:
Ֆինանսական անձնակազմի պարտականությունները կարող են տարբեր լինել՝ կախված ընկերության չափից, արդյունաբերությունից և ֆինանսական գործընթացների բարդությունից: Ընդհանուր առմամբ, ֆինանսական բաժինը պատասխանատու է ընկերության ֆինանսական ռեսուրսների արդյունավետ կառավարման, ֆինանսական կայունության և շահութաբերության ապահովման, ինչպես նաև օրենսդրական պահանջների և հաշվապահական հաշվառման ստանդարտների պահպանման համար:
Բիզնեսը կրոն է, իսկ կրոնը՝ բիզնես։ Մարդը, ով իր կրոնով բիզնես չի անում, իր կրոնական կյանքը ուժ չունի, իսկ մարդը, ով իր բիզնեսից կրոն չի ստեղծում, բիզնեսը զրկված է բնավորությունից:
Արտադրություն/ծառայությունների բաժնիանձնակազմը և նրանց պարտականությունները
Ընկերության արտադրական կամ ծառայությունների բաժինը կարող է ներգրավել տարբեր մասնագետների, ովքեր մշակում, արտադրում կամ տրամադրում են ընկերության արտադրանքը կամ ծառայությունները: Աշխատակիցների պարտականությունները կարող են շատ տարբեր լինել՝ կախված ընկերության տեսակից և դրա արդյունաբերությունից, բայց ահա որոշ բնորոշ պաշտոններ և նրանց պարտականություններ.
Արտադրող ինժեներ (Manufacturing Engineer)
Արտադրական գործընթացների մշակում և օպտիմալացում:
Նոր սարքավորումների և տեխնոլոգիաների ներդրում.
Արտադրական գործունեության մոնիտորինգ և արտադրանքի որակի բարձր մակարդակի ապահովում:
Արտադրության ղեկավար (Production Supervisor)
Արտադրական ստորաբաժանումների աշխատանքի կազմակերպում.
Արտադրության պլանների և ժամանակացույցերի կատարման մոնիտորինգ:
Աշխատողների վերապատրաստում և մոտիվացիա:
Արտադրության աշխատող (Production Worker)
Անմիջական մասնակցություն արտադրական գործընթացներին.
Ապրանքների հավաքում, վերամշակում կամ արտադրություն:
Համապատասխանություն որակի և անվտանգության չափանիշներին:
Որակի վերահսկիչ (Quality Controller)
Պատրաստի արտադրանքի որակի չափանիշներին համապատասխանության ստուգում:
Թերությունների և մերժումների հետևում և վերացում:
Որակի վերահսկման մեթոդների մշակում և ներդրում:
Տեխնիկական տնօրեն (Technical Director)
Արտադրական գործընթացների կազմակերպում և վերահսկում:
Տեխնիկական լուծումների մշակում և արտադրական համակարգերի օպտիմալացում։
Տեխնիկական կանոնակարգերի և ստանդարտների համապատասխանության ապահովում.
Սպասարկման մասնագետ (Service Specialist)
Ընկերության հաճախորդներին ծառայությունների մատուցում.
Ապրանքների վերանորոգում, սպասարկում կամ տեղադրում հաճախորդների վայրերում:
Հաճախորդներին տեխնիկական հարցերի վերաբերյալ խորհրդատվություն.
Արտադրության կամ ծառայությունների բաժնի աշխատակիցների պարտականություններն ուղղակիորեն կապված են ընկերության հիմնական գործունեության իրականացման՝ ապրանքների արտադրության կամ ծառայությունների մատուցման հետ: Արտադրության կամ սպասարկման բաժնի արդյունավետ գործունեությունը կարևոր դեր է խաղում ապրանքների կամ ծառայությունների որակի ապահովման, ծախսերի կրճատման, արտադրական գործընթացների օպտիմալացման և հաճախորդների կարիքների բավարարման գործում:
Եթե պրոդուկտը չի բավարարում մարդկանց կարիքները, այն չի բավարարի նաև բիզնեսինը։
Մարդկային ռեսուրսների(HR – Human Resources)բաժնիանձնակազմը և նրանց պարտականությունները
Մարդկային ռեսուրսների բաժինը (նաև կոչվում է HR – Human Resources) այն մարդիկ են, ովքեր պատասխանատու են ընկերության մարդկային ռեսուրսների կառավարման համար: Նրանք զբաղվում են կադրերի հավաքագրմամբ, կառավարմամբ և զարգացմամբ, ինչպես նաև լուծում են ընկերության աշխատակիցների հետ կապված տարբեր հարցեր։ Ահա HR-ի բնորոշ պաշտոնները և դրանց պարտականությունները.
HR մենեջեր (HR Manager):
Ընկերությունում անձնակազմի գործունեության պլանավորում և համակարգում:
Հավաքագրման և հավաքագրման գործընթացի կազմակերպում.
Կադրային քաղաքականության և ընթացակարգերի մշակում և իրականացում:
Անձնակազմի արդյունավետության գնահատման և բարելավման գործընթացի կառավարում.
Կոնֆլիկտային իրավիճակների լուծում և աշխատողների հետ փոխգործակցություն աշխատանքային հարաբերությունների հարցերի շուրջ:
Հավաքագրող (Recruiter)
Ընկերության թափուր աշխատատեղերի համար թեկնածուների որոնում և ներգրավում:
Հարցազրույցների անցկացում և թեկնածուների ընտրություն:
Նոր աշխատողների հավաքագրման գործընթացի կազմակերպում.
HR մասնագետ վերապատրաստման և զարգացման ոլորտում (Training and Development Specialist).
Աշխատակիցների վերապատրաստման անհրաժեշտության որոշում:
Վերապատրաստման և զարգացման ծրագրերի մշակում և իրականացում.
Վերապատրաստման արդյունավետության գնահատում և անձնակազմի զարգացման պլանների մշակում:
HR վերլուծաբան (HR Analyst)
Անձնակազմի գործընթացների և անձնակազմի կատարողականի ցուցանիշների վերաբերյալ տվյալների վերլուծություն:
Ընկերության կառավարման համար հաշվետվությունների և վերլուծությունների պատրաստում:
Կադրերի կառավարման ոլորտի միտումների հետազոտություն և վերլուծություն:
HR ադմինիստրատոր (HR Administrator)
Գրառումների վարում և անձնակազմի հաշվառում:
Աշխատանքի կազմակերպում աշխատանքային պայմանագրերով և աշխատողների կրճատման և տեղափոխման վերաբերյալ փաստաթղթերով.
HR գործընթացների համար փաստաթղթերի պատրաստում.
Փոխհատուցումների և նպաստների մասնագետ HR մասնագետ (Compensation and Benefits Specialist)
Աշխատակիցների փոխհատուցման և նպաստների համակարգի մշակում և ներդրում.
Շուկայական աշխատավարձի դրույքաչափերի վերլուծություն և համեմատություն:
Աշխատակիցներին խրախուսելու և մոտիվացնելու ծրագրերի մշակում.
Աշխատանքային իրավաբան (Employment Lawyer)
Աշխատանքային օրենսդրության վերաբերյալ HR մասնագետների և ընկերության ղեկավարության խորհրդատվություն:
Աշխատանքային պայմանագրերի և փաստաթղթերի մշակում և վերլուծություն:
Ընկերության շահերի ներկայացում աշխատանքային վեճերում.
HR անձնակազմի պարտականությունները կարող են տարբեր լինել՝ կախված ընկերության չափից, նրա արդյունաբերությունից և HR գործընթացների բարդությունից: Մարդկային ռեսուրսների վարչության հիմնական խնդիրն է ստեղծել բարենպաստ աշխատանքային միջավայր, ապահովել ընկերությանը բարձր որակավորում ունեցող և մոտիվացված աշխատակիցներով, ինչպես նաև նպաստել կադրերի զարգացմանը և ընկերության ռազմավարական նպատակների հաջող իրականացմանը:
Նորարարությունը դա գործարարներին բնորոշ գործիք է, որը տալիս է հնարավորություն առկա ռեսուրսների համար ստեղծել նոր արժեք:
Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների (ՏՏ)բաժնիանձնակազմը և նրանց պարտականությունները
Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների (ՏՏ) բաժինը առանցքային դեր է խաղում ընկերության տեղեկատվական ենթակառուցվածքի պահպանման և զարգացման գործում: Կախված ընկերության չափից և բարդությունից՝ ՏՏ բաժնի անձնակազմը կարող է տարբեր լինել: Ահա տեղեկատվական տեխնոլոգիաների բաժնում բնորոշ պաշտոններից և նրանց պարտականություններից մի քանիսը.
ՏՏ տնօրեն կամ ՏՏ բաժնի ղեկավար (IT Director)
Ընկերությունում տեղեկատվական տեխնոլոգիաների զարգացման ռազմավարության մշակում և ներդրում.
ՏՏ բաժնի նախագծերի և խնդիրների առաջնահերթությունների որոշում.
Բաժնի բյուջեի կառավարում և տեխնոլոգիական ծախսերի վերահսկում:
Համակարգի ադմինիստրատոր (System Administrator)
Սերվերների և համակարգչային ենթակառուցվածքների տեղադրում, կոնֆիգուրացիա և աջակցություն:
Ցանցի և սերվերների հուսալի շահագործման ապահովում։
Տվյալների կրկնօրինակում և անվտանգություն:
Տեղեկատվական անվտանգության մասնագետ (Information Security Specialist)
Ընկերության տեղեկատվության և տվյալների պաշտպանվածության ապահովում չարտոնված մուտքից և արտահոսքից:
Անվտանգության իրադարձությունների մոնիտորինգ և վերլուծություն:
Տեղեկատվական անվտանգության քաղաքականության և ընթացակարգերի մշակում և իրականացում:
Տեխնիկական աջակցության մասնագետ (Technical Support Specialist)
Ընկերության աշխատակիցներին համակարգիչների, ծրագրային ապահովման և ցանցային ռեսուրսների հետ աշխատելու տեխնիկական աջակցություն.
Համակարգիչների ապարատային և ծրագրային ապահովման հետ կապված խնդիրների լուծում:
Վեբ մշակող (Web Developer):
Վեբ հավելվածների և ընկերության կայքերի մշակում, ստեղծում և սպասարկում։
Վեբ էջերի և ֆունկցիոնալության ծրագրավորում և օպտիմիզացում։
Տվյալների բազայի մասնագետ (Database Specialist)
Ընկերության տվյալների բազաների կառավարում և աջակցություն:
Տվյալների բազայի օպտիմալացում և անվտանգություն:
Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների վերլուծաբան (IT Analyst):
Շուկայում առաջարկվող տեղեկատվական տեխնոլոգիաների հետազոտություն և վերլուծություն:
Ընկերության աշխատանքի օպտիմալացման համար նոր տեխնոլոգիաների կիրառման վերաբերյալ առաջարկությունների մշակում:
Էլփոստի համակարգի ադմինիստրատոր (Email System Administrator)
Ընկերության էլեկտրոնային փոստի համակարգի կառավարում և աջակցություն:
Էլեկտրոնային փոստի առաքման և պահպանման հետ կապված խնդիրների լուծում:
ՏՏ բաժնի աշխատակիցների պարտականություններն ուղղված են ընկերության տեղեկատվական ենթակառուցվածքի կայուն և անվտանգ գործունեության ապահովմանը, աշխատակիցներին տեխնիկական միջոցների և գործիքների կիրառմանն աջակցելուն, ինչպես նաև ծրագրի մշակման և իրականացմանն ուղղված նախագծերի իրականացմանը մասնակցելուն: նոր տեղեկատվական տեխնոլոգիաներ՝ բարձրացնելու ընկերության արդյունավետությունն ու մրցունակությունը:
Ցանկացած հաջողություն ռիսկի պտուղն է:
Հաճախորդների սպասարկմանբաժնիանձնակազմը և նրանց պարտականությունները
Հաճախորդների սպասարկման բաժինը (կամ հաճախորդների աջակցման ծառայությունը) կարևոր դեր է խաղում ընկերության հաճախորդներին որակյալ ծառայություն մատուցելու գործում: Այս բաժինը պատասխանատու է հաճախորդների հետ շփվելու, նրանց հարցերն ու մտահոգությունները լուծելու և հաճախորդների գոհունակությունն ապահովելու համար: Ահա որոշ բնորոշ պաշտոններ և նրանց պարտականությունները հաճախորդների սպասարկման բաժնում.
Հաճախորդների սպասարկման մենեջեր (Customer Service Manager)
Հաճախորդների սպասարկման բաժնի աշխատանքի կառավարում.
Ծրագրերի և հաճախորդների հարցումների մշակման գործընթացների պլանավորում և վերահսկում:
Սպասարկման որակի և հաճախորդների գոհունակության ապահովում:
Հաճախորդների սպասարկման մասնագետ (Customer Service Specialist)
Դիմումների, բողոքների և հաճախորդների հարցերի ընդունում և մշակում:
Ընկերության ապրանքների կամ ծառայությունների մասին տեղեկատվության տրամադրում:
Լուծել խնդիրներ և օգնել հաճախորդներին լուծել խնդիրները:
Տեխնիկական աջակցության մասնագետ (Technical Support Specialist)
Հաճախորդներին տեխնիկական աջակցության տրամադրում ընկերության արտադրանքի կամ ծառայությունների օգտագործման վերաբերյալ:
Հաճախորդների և տեխնիկական խնդիրների լուծում:
Վաճառքի խորհրդատու (Sales Consultant)
Հաճախորդների հետ խորհրդատվություն և ընկերության արտադրանքի կամ ծառայությունների վերաբերյալ տեղեկատվության տրամադրում:
Օգնել հաճախորդներին ընտրել լավագույն լուծումները իրենց կարիքների համար:
Հաճախորդների պահպանման մենեջեր (Customer Retention Manager)
Հաճախորդների պահպանման ծրագրերի մշակում և իրականացում:
Աշխատել հաճախորդների հետ, ովքեր ցանկություն են հայտնել հեռանալ նրանց կալանավորելու համար:
Հաճախորդների սպասարկման վերլուծաբան (Customer Service Analyst)
Հաճախորդների սպասարկման բաժնի աշխատանքի վերաբերյալ տվյալների վերլուծություն.
Հաճախորդների բավարարվածության մակարդակի որոշում և խնդրահարույց ոլորտների բացահայտում:
Կոնտակտային կենտրոնի օպերատոր (Contact Center Operator)
Մուտքային զանգերի և հաճախորդների հարցումների սպասարկում:
Տեղեկատվության տրամադրում և հաճախորդների խնդիրների լուծում:
Հաճախորդների սպասարկման բաժնի պարտականություններն ուղղված են ընկերության հաճախորդներին բարձր մակարդակի սպասարկման և աջակցության տրամադրմանը: Նրանք պետք է անհապաղ արձագանքեն հաճախորդների հարցումներին խնդրանքներին և բողոքարկումներին, տրամադրեն ամբողջական և ճշգրիտ տեղեկատվություն, լուծեն խնդիրները և հոգ տանեն հաճախորդների գոհունակության մասին: Հաճախորդների սպասարկման բաժնի հաջող գործունեությունը նպաստում է ընկերության հեղինակության ամրապնդմանը, հաճախորդների հավատարմության բարձրացմանը և նոր հաճախորդների ներգրավմանը:
Ես չեմ հավատում, որ ինչ որ մեկը կարող է այսօրվա գործն անել երեկվա մեթոդներով, իսկ վաղը մնալ բիզնեսում:
Լոգիստիկայի և մատակարարման բաժնիանձնակազմը և նրանց պարտականությունները
Լոգիստիկայի և մատակարարման բաժինը կարևոր դեր է խաղում ընկերության ապրանքների կամ նյութերի մատակարարման, փոխադրման և պահպանման արդյունավետ կառավարումն ապահովելու գործում: Այս բաժինը պատասխանատու է լոգիստիկ գործընթացների օպտիմալացման, ընկերությանը անհրաժեշտ ռեսուրսներով մատակարարելու և գույքագրման կառավարման համար: Ահա որոշ տիպիկ պաշտոններ և նրանց պարտականությունները լոգիստիկայի և մատակարարման բաժնում.
Լոգիստիկայի մենեջեր (Logistics Manager)
Լոգիստիկ գործընթացների պլանավորում և կազմակերպում, ներառյալ ապրանքների փոխադրումը, պահեստավորումը և առաքումը:
Ապրանքների տեղաշարժի և առաքման ժամանակի վերահսկում:
Լոգիստիկ սխեմաների և երթուղիների մշակում և օպտիմալացում:
Գնումների մասնագետ (Procurement Specialist)
Ընկերության համար ապրանքների և նյութերի գնումների կազմակերպում.
Մատակարարների որոնում, մրցույթների անցկացում և պայմանագրերի կնքում:
Վերահսկում է առաքման պայմանների և առաքված ապրանքների որակի պահպանման նկատմամբ.
Պահեստի մասնագետ (Warehouse Specialist)
Ընկերության պահեստում ապրանքների և նյութերի պահպանման կազմակերպում.
Պաշարների շարժի հաշվառում և վերահսկում:
Պահեստների պաշարների օպտիմիզացում և դրանց հերթի կառավարում:
Տրանսպորտային համակարգող (Transportation Coordinator)
Ընկերության մատակարարներից մինչև հաճախորդների ապրանքների փոխադրման կազմակերպում:
Փոխադրողների հետ փոխադրումների ժամանակացույցի և պայմանների համաձայնեցում:
Առաքման հսկողություն:
Լոգիստիկ վերլուծաբան (Logistics Analyst)
Ընկերության լոգիստիկ գործառնությունների վերաբերյալ տվյալների վերլուծություն:
Լոգիստիկ գործընթացների օպտիմալացման առաջարկությունների մշակում:
Արդյունավետության գնահատում և լոգիստիկ ծախսերի կրճատում:
Պայմանագրերի և մատակարարման մենեջեր (Contracts and Supply Manager)
Մատակարարների և փոխադրողների հետ պայմանագրերի կառավարում:
Պայմանագրերի և պայմանագրերի պայմանների պահպանման ապահովում.
Նոր մատակարարների որոնում և բանակցություններ նրանց հետ:
Մաքսազերծման մասնագետ (Customs Clearance Specialist)
Միջազգային փոխադրումների և մաքսազերծման համար անհրաժեշտ փաստաթղթերի գրանցում.
Մաքսային օրենսդրության պահանջներին և նորմերին համապատասխանելը.
Լոգիստիկայի և մատակարարման բաժնի աշխատակիցների պարտականություններն ուղղված են ապրանքների և նյութերի հուսալի և արդյունավետ մատակարարման, մատակարարումների ժամկետների և որակի պահպանմանը, լոգիստիկ գործընթացների օպտիմալացմանը և լոգիստիկ ծախսերի նվազեցմանը: Լոգիստիկայի և մատակարարման բաժնի հաջող աշխատանքը նպաստում է ընկերության արտադրական և առևտրային գործընթացների բարելավմանը, հաճախորդների սպասարկման և շուկայում կազմակերպության մրցունակության բարձրացմանը:
Ես երբեք չեմ եղել մի բիզնեսում, որտեղ որևէ մեկը հասկանա, թե ինչ եմ ես անում:
Զարգացման և նորարարության բաժնիանձնակազմը և նրանց պարտականությունները
Զարգացման և նորարարության բաժինը կարևոր դեր է խաղում ընկերության շարունակական զարգացման ապահովման գործում՝ նոր գաղափարների, տեխնոլոգիաների և ռազմավարությունների ներդրման միջոցով: Այս բաժինը պատասխանատու է նորարարական հետազոտությունների, նոր ապրանքների և ծառայությունների մշակման, ինչպես նաև բիզնես գործընթացների բարելավման և ընկերության մրցունակության բարձրացման ուղիների որոնման համար: Ահա որոշ բնորոշ պաշտոններ և դրանց պարտականությունները զարգացման և նորարարության բաժնում.
Նորարարության տնօրեն կամ զարգացման և նորարարության բաժնի ղեկավար (Innovation Director)
Ընկերությունում ինովացիոն ռազմավարության մշակում և ներդրում:
Նորարարությունների մշակման և իրականացման համար առաջնահերթ ոլորտների բացահայտում.
Ծրագրի կառավարում նոր ապրանքների կամ ծառայությունների մշակման և իրականացման համար:
Նորարարության հետազոտող (Innovation Researcher)
Շուկայի հետազոտություն և արդյունաբերության միտումների վերլուծություն:
Նոր գաղափարների և տեխնոլոգիաների որոնում և վերլուծություն:
Ընկերությունում նորարարությունների ներդրման վերաբերյալ առաջարկությունների պատրաստում.
Արտադրանքի մենեջեր (Product Manager)
Նոր ապրանքների կամ ծառայությունների հայեցակարգի մշակում:
Ապրանքի բնութագրերի և մրցակցային առավելությունների որոշում:
Արտադրանքի կյանքի ցիկլի կառավարում, գաղափարից մինչև իրականացում:
Ինովացիոն ծրագրի ղեկավար (Innovation Project Manager)
Նորարարությունների ներդրման նախագծերի կազմակերպում և կառավարում.
Թիմի համակարգում, պլանների և նախագծերի ժամանակացույցի մշակում:
Ռիսկերի գնահատում և ծրագրի փոփոխության կառավարում:
Բիզնես գործընթացների զարգացման մասնագետ (Business Process Development Specialist)
Ընկերության առկա բիզնես գործընթացների վերլուծություն և օպտիմալացում:
Գործընթացների արդյունավետությունը բարելավելու նոր մեթոդների և ռազմավարությունների մշակում:
Աշխատանքի կազմակերպման նորարարական մոտեցումների ներդրում.
Ինովացիոն դիզայներ (Innovation Designer)
Նոր ապրանքների, ծառայությունների կամ բիզնես մոդելների հայեցակարգերի մշակում:
Ապրանքների և միջերեսների արտաքին տեսքի ձևավորում:
Նախատիպերի ստեղծում և նոր լուծումների փորձարկում։
Զարգացման և ինովացիոն բաժնի աշխատակիցների պարտականություններն ուղղված են ընկերության աճին և հաջող զարգացմանը նպաստող նորարարական լուծումների ստեղծմանը և իրականացմանը: Նրանք պետք է լինեն ստեղծագործ և ընդունակ մտածողներ, պատրաստ փորձարկումների և բիզնես գործընթացների բարելավման, արտադրանքի պորտֆելի ընդլայնման և շուկայում մրցակցային առավելությունների հասնելու նոր ուղիներ գտնելու:
Կյանքը չափազանց կարճ է բիզնեսում դժբախտ լինելու համար: Եթե բիզնեսը ուրախություն չբերեր, գրեթե կարող էինք ասել, որ կյանքի իրավունք չունենք, քանի որ ափսոս է այն մարդը, ով իր արածի հետ համահունչ չի ապրում:
Իրավաիրավական հարցերի վարչությանանձնակազմը և նրանց պարտականությունները
Իրավաիրավական հարցերի վարչությունը կարևոր դեր է խաղում ընկերության գործունեության օրինականության և իրավական պաշտպանության ապահովման գործում։ Այս բաժինը պատասխանատու է օրենքների պահպանման, իրավական խնդիրների լուծման, իրավաբանական խորհրդատվության և ընկերության իրավական անվտանգության ապահովման համար: Ահա որոշ բնորոշ պաշտոններ և նրանց պարտականությունները իրավաիրավական և իրավաբանական հարցերի բաժնում.
Իրավաբանական տնօրեն կամ իրավաիրավական հարցերի ղեկավար (Legal Director)
Ընկերության գործունեության իրավական ապահովման ռազմավարության մշակում և իրականացում.
Իրավաբանական թիմի կառավարում և իրավական գործընթացների համակարգում:
Բարդ իրավական հարցերի լուծում և կառավարման խորհրդատվություն:
Կորպորատիվ իրավաբան (Corporate Lawyer)
Կորպորատիվ փաստաթղթերի պատրաստում և վերլուծություն, ներառյալ կանոնադրությունը, կանոնակարգերը և պայմանագրերը:
Կորպորատիվ գործընթացների կազմակերպում և աջակցություն, ներառյալ բաժնետերերի և տնօրենների ժողովները:
Աշխատանքային իրավաբան (Employment Lawyer)
Խորհրդատվություն աշխատանքային իրավունքի հարցերի վերաբերյալ.
Աշխատանքային պայմանագրերի և քաղաքականության մշակում և վերլուծություն:
Մասնակցություն աշխատանքային վեճերի լուծմանը.
Մտավոր սեփականության իրավաբան (Intellectual Property Lawyer)
Ընկերության մտավոր սեփականության, ներառյալ արտոնագրերի, ապրանքանիշերի և հեղինակային իրավունքների գրանցում և պաշտպանություն:
Մտավոր սեփականության իրավունքի փոխանցման լիցենզավորման և համաձայնագրերի պատրաստում և վերլուծություն.
Փաստաբան (Litigation Lawyer)
Ընկերության շահերը դատարանում ներկայացնելը.
Դատավարության համար իրավական փաստաթղթերի պատրաստում և վերլուծություն:
Վեճերի լուծում և մասնակցություն բանակցություններին.
Կորպորատիվ գործարքների իրավաբան (Corporate Transactions Lawyer)
Ընկերության գործընկերների և հաճախորդների հետ պայմանագրերի և պայմանագրերի պատրաստում և վերլուծություն:
Մասնակցություն միաձուլումներին և ձեռքբերումներին, ներդրումներին և այլ կորպորատիվ միջոցառումներին:
Իրավաիրավական և իրավաբանական բաժնի աշխատակիցների պարտականություններն ուղղված են օրենսդրության պահպանմանը, ռիսկերի նվազեցմանը, ընկերության շահերի պաշտպանությանը և իր գործունեության տարբեր ոլորտներում իրավական աջակցություն ցուցաբերելուն: Այս բաժնի հաջող աշխատանքն օգնում է նվազեցնել իրավական ռիսկերը, ամրապնդել ընկերության հեղինակությունը և ապահովել բիզնես գործընթացների իրավական պաշտպանությունը։
Ոչ մի վատ բան չկա փող աշխատելու ցանկության մեջ, բայց այն ձեռնարկատերերը, ովքեր կարող են ավելի խորը և ավելի առաջնային բան բերել բիզնեսին ամենահաջողակն են:
Գլուխ III
Միջին բիզնեսի բաժինների անձնակազմիառանցքային դերը, ինչից խուսափել և գործնական օրինակ:
Վաճառքի բաժին
Վաճառքի մենեջեր (Sales Manager)
Վաճառքի մենեջերը առանցքային դեր է խաղում կազմակերպությունում՝ պատասխանատու լինելով վաճառքի գործունեության արդյունավետ կառավարման և համակարգման համար: Նրա հիմնական նպատակն է ավելացնել վաճառքը` միաժամանակ հաճախորդներին տրամադրելով բարձրորակ ապրանքներ կամ ծառայություններ և ստեղծելով երկարաժամկետ փոխշահավետ հարաբերություններ: Ահա վաճառքի մենեջերի պարտականությունների և լիազորությունների մանրամասն ակնարկ
Վաճառքի մենեջերի պարտականությունները, լիազորությունները և մի քանի խորհուրդ:
Վաճառք և հաճախորդների կենտրոնացում:
Վերլուծել շուկան և բացահայտել պոտենցիալ հաճախորդներին:
Ակտիվորեն նախաձեռնեք վաճառքներ, կապ հաստատեք հաճախորդների հետ և համոզեք նրանց գնել:
Հասկացեք հաճախորդների կարիքները և առաջարկեք դրանց բավարարման լավագույն լուծումները:
Վաճառքի գործընթացի կառավարում:
Մշակել վաճառքի ռազմավարություններ և գործողությունների պլաններ նպատակներին հասնելու համար:
Վերահսկեք վաճառքի ձագարը, հետևեք առաջընթացին և քայլեր ձեռնարկեք նպատակներին հասնելու համար:
Հաճախորդների հետ փոխազդեցություն:
Հաճախորդների հետ հաստատել և պահպանել երկարաժամկետ հարաբերություններ՝ ապահովելով նրանց գոհունակությունն ու հավատարմությունը։
Լուծեք առաջացող խնդիրներն ու կոնֆլիկտները՝ մատուցելով բարձր մակարդակի ծառայություն:
Վերլուծություն և հաշվետվություն:
Հավաքեք և վերլուծեք վաճառքի տվյալները, բացահայտեք աճի միտումներն ու պոտենցիալ ոլորտները:
Տրամադրեք կանոնավոր հաշվետվություններ վաճառքի և իրադարձությունների կատարման վերաբերյալ:
Հրամանի կառավարում:
Անհրաժեշտության դեպքում կառավարեք վաճառքի թիմը, բաշխեք առաջադրանքները, վերապատրաստեք և մոտիվացրեք աշխատակիցներին:
Համագործակցություն այլ գերատեսչությունների հետ:
Համագործակցեք մարքեթինգի, արտադրության և հաճախորդների սպասարկման բաժինների հետ՝ հետևողականություն ապահովելու համար:
Ի ՞ նչից խուսափել
Հաղորդակցության բացակայություն:
Վաճառքի մենեջերը չպետք է անտեսի հաճախորդների կամ իր թիմի արձագանքները: Հաղորդակցման բացակայությունը կարող է հանգեցնել թյուրիմացությունների և խնդիրների:
Վաճառքի ագրեսիվ տեխնիկա:
Ագրեսիվ և ինտրուզիվ վաճառքի տեխնիկայի օգտագործումը կարող է վնասել ընկերության հեղինակությունը և օտարել պոտենցիալ հաճախորդներին:
Ուսման ու զարգացման անտեսումը:
Կառավարիչը չպետք է անտեսի սովորելը և ինքնակատարելագործումը: Շուկան անընդհատ փոխվում է, և հաջողակ մենեջերը պետք է տեղեկացված լինի վերջին միտումների և տեխնիկայի մասին:
Համարժեք վերլուծության բացակայություն:
Տվյալների անբավարար վերլուծությունը կարող է հանգեցնել սխալ ռազմավարական որոշումների: Կառավարիչը պետք է ուշադիր վերլուծի տվյալները և կայացնի տեղեկացված որոշումներ:
Գործնական օրինակ
Պատկերացրեք, որ վաճառքի մենեջերը աշխատում է էլեկտրոնիկայի ընկերությունում: Նրա պարտականությունն է գովազդել նոր սմարթֆոնը շուկայում։ Մենեջերը մշակում է ռազմավարություն, որը ներառում է գովազդային արշավներ, մասնակցություն ցուցահանդեսներին, ինչպես նաև վաճառքի թիմի վերապատրաստում: Այն նաև վերլուծում է վաճառքի տվյալները և հաճախորդների հետադարձ կապը՝ որոշելու, թե ապրանքի որ կողմերը բարելավման կարիք ունեն:
Կարևոր է, որ մենեջերը բաց հաղորդակցություն պահպանի հաճախորդների հետ, չինտրուզիվացնի նրանց ապրանքը և պատրաստ լինի լսել նրանց կարիքները: Նա պետք է նաև ապահովի, որ իր վաճառքի թիմը լավ պատրաստված և մոտիվացված լինի հաճախորդներին բարձրորակ սպասարկում ապահովելու համար:
Վաճառքի ներկայացուցիչ (Sales Representative)
Վաճառքի ներկայացուցիչը կարևոր դեր է խաղում ընկերության բիզնես գործունեության մեջ՝ անմիջականորեն շփվելով հաճախորդների հետ և գովազդելով ապրանքները կամ ծառայությունները շուկայում: Նրա խնդիրն է համոզել հաճախորդներին կատարել գնումներ՝ միաժամանակ ապահովելով փոխգործակցության դրական փորձ: Ահա վաճառքի ներկայացուցչի պարտականությունների և լիազորությունների մանրամասն ակնարկ:
Վաճառքի ներկայացուցչի պարտականությունները, լիազորությունները և մի քանի խորհուրդ:
Վաճառք և հաճախորդների կենտրոնացում:
Ձեռք բերեք նոր հաճախորդներ և պահպանեք առկա հարաբերությունները՝ վաճառքը մեծացնելու համար:
Ակտիվորեն լսեք հաճախորդների կարիքները, առաջարկեք լուծումներ և խորհուրդներ տվեք ապրանքի կամ ծառայության վերաբերյալ:
Ապրանքի իմացություն:
Ընկերության արտադրանքի կամ ծառայությունների վերաբերյալ խորը գիտելիքներ ունենալ՝ դրանք հաճախորդներին արդյունավետ ներկայացնելու համար:
Հաղորդակցություն և բանակցություններ:
Հաճախորդների հետ հաստատել և պահպանել դրական և վստահելի հարաբերություններ:
Պայմանավորվել գների, առաքման պայմանների և գործարքի այլ մանրամասների մասին:
Մարքեթինգ և վերլուծություն:
Վերլուծեք շուկան, մրցակիցներին և սպառողների միտումները՝ բացահայտելու աճի հնարավորությունները:
Ընկերությանը տրամադրել հաճախորդներից հետադարձ կապ՝ ապրանքները կամ ծառայությունները բարելավելու համար:
Վարչական աշխատանք:
Պահպանեք հաճախորդների հանդիպումների, պատվերների, գործարքների և բիզնեսի այլ ասպեկտների ճշգրիտ գրառումներ:
Համագործակցություն ընկերության ներսում:
Համագործակցեք այլ ստորաբաժանումների հետ, ինչպիսիք են մարքեթինգը և լոգիստիկա, հետևողականություն ապահովելու համար:
Ի՞ նչից խուսափել
Անարդյունավետ հաղորդակցություն:
Վաճառքի ներկայացուցիչը չպետք է անտեսի հաճախորդներին և լսի նրանց կարիքները: Հաղորդակցության նկատմամբ ուշադրության բացակայությունը կարող է հանգեցնել թյուրիմացությունների և հաճախորդների կորստի:
Վաճառքի ագրեսիվ մեթոդներ:
Ճնշող և ներխուժող մեթոդների կիրառումը կարող է վնասել ընկերության հեղինակությանը և առաջացնել հաճախորդների բացասական արձագանքներ:
Ոչ պրոֆեսիոնալ վարքագիծ:
Վաճառքի ներկայացուցիչը միշտ պետք է ցուցաբերի պրոֆեսիոնալ վարք և հարգանք հաճախորդների նկատմամբ:
Սխալ փաստաթղթեր:
Սխալ կամ անփույթ փաստաթղթավորումը կարող է հանգեցնել պատվերների հաշվարկման և հաշվետվության խնդիրների:
Գործնական օրինակ:
Պատկերացրեք, որ վաճառքի ներկայացուցիչն աշխատում է բժշկական սարքավորումների վաճառքով մասնագիտացած ընկերությունում։ Նրա խնդիրն է խթանել նոր սարքավորումները հիվանդանոցներին և կլինիկաներին: Վաճառքի ներկայացուցիչը կապ է հաստատում հիվանդանոցի գլխավոր բժշկի հետ, տեղեկատվություն է տրամադրում ապրանքի, դրա առավելությունների և հնարավորությունների մասին։ Նա նաև վերլուծում է կլինիկայի կարիքները և օգնում ընտրել լավագույն լուծումը՝ հիվանդներին որակյալ բժշկական օգնություն ցուցաբերելու համար։ Կարևոր է, որ նա պրոֆեսիոնալ կերպով շփվի հաճախորդների հետ, տրամադրի ճշգրիտ տվյալներ և տրամադրի հետվաճառքի բարձր մակարդակ՝ երկարաժամկետ հարաբերություններ ստեղծելու և կրկնվող պատվերներ ապահովելու համար:
Հաշվի կառավարիչ (Account Manager)
Հաշվի կառավարիչը պատասխանատու է ընկերության հիմնական հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման և զարգացման համար: Նրա նպատակն է ապահովել հաճախորդների գոհունակությունը, ավելացնել վաճառքը և ստեղծել երկարաժամկետ գործընկերություն: Ահա հաշվի կառավարչի պարտականությունների և լիազորությունների մանրամասն ակնարկ.
Հաշվի կառավարչի պարտականություններն ու լիազորությունները և մի քանի խորհուրդ:
Հաճախորդների պորտֆելի կառավարում:
Հետևել ընթացիկ պատվերներին, գործարքներին և հաճախորդների կարիքներին:
Հաճախորդների ակնկալիքների կառավարում և հաճախորդների հանդեպ ընկերության պարտավորությունների կատարման ապահովում:
Հարաբերությունների զարգացում:
Հաճախորդների հետ վստահելի հարաբերություններ հաստատեք և հասկացեք նրանց կարիքները:
Հաճախորդների հետ մշտական շփվեք, նրանց համապատասխան տեղեկատվության տրամադրման և առաջացող խնդիրների լուծման համար։
Վաճառքի աշխատանք:
Աջակցեք վաճառքին և ավելացրեք վաճառքը առկա հաճախորդների շրջանում:
Հաճախորդներին լրացուցիչ ապրանքներ կամ ծառայություններ տրամադրելու նոր հնարավորություններ բացահայտեք:
Խորհրդակցություններ և առաջարկություններ:
Հաճախորդներին տրամադրել խորհուրդներ և առաջարկություններ՝ օպտիմալացնելու և բարելավելու իրենց բիզնես գործընթացները:
Համագործակցություն ընկերության ներսում:
Փոխազդեցություն ընկերության տարբեր ստորաբաժանումների հետ (վաճառք, մարքեթինգ, տեխնիկական աջակցություն և այլն) հաճախորդների կարիքները բավարարելու համար:
Ի՞նչից խուսափել
Անբավարար հաղորդակցություն. Հաշվի կառավարիչը չպետք է անտեսի հաճախորդների հարցումներն ու հարցերը: Ժամանակին արձագանքելու բացակայությունը կարող է հանգեցնել վստահության և հաճախորդների կորստի:
Խոստումներ, որոնք հնարավոր չէ կատարել:
Կեղծ խոստումները կարող են կեղծ ակնկալիքներ և բացասական վերաբերմունք ստեղծել ընկերության նկատմամբ:
Հաճախորդների հասկացողության բացակայություն:
Հաշվի կառավարիչը չպետք է մոռանա, որ յուրաքանչյուր հաճախորդ եզակի է: Նրանց կարիքների չըմբռնումը կարող է հանգեցնել ոչ ճիշտ առաջարկությունների և լուծումների:
Հետադարձ կապի բացակայություն:
Ուշադիր լսեք հաճախորդների կարծիքը և քայլեր ձեռնարկեք՝ բարելավելու ծառայությունը:
Գործնական օրինակ:
Ենթադրենք, հաշվի մենեջերը աշխատում է մի ընկերությունում, որը տրամադրում է պահեստի կառավարման ծրագրակազմ: Հիմնական հաճախորդներից մեկը խոշոր լոգիստիկ կենտրոնն է: Հաշվի մենեջերը շփվում է հաճախորդի հետ, պարբերաբար հանդիպումներ է անցկացնում, որտեղ քննարկում է հաճախորդի ընթացիկ պահանջներն ու կարիքները: Այն նաև վերլուծում է ծրագրաշարի օգտագործման տվյալները և հայտնաբերում, որ հաճախորդը սկսել է դժվարություններ ունենալ համակարգի որոշակի գործառույթի հետ կապված, ինչը ազդում է աշխատանքի արդյունավետության վրա:
Հաշվի մենեջերը հաճախորդին տրամադրում է խնդրի լուծման մանրամասն առաջարկություններ և հաճախորդի աշխատակիցներին առաջարկում ծրագրի օպտիմալ օգտագործման վերաբերյալ դասընթացներ: Ժամանակին աջակցության և խորհրդատվության շնորհիվ նա օգնում է հաճախորդին շտկել խնդիրները, բարելավել կատարողականը և պահպանել երկարաժամկետ գործընկերություն:
Հեռավաճառքի մասնագետ (Telesales Specialist)
Հեռավաճառքի մասնագետը վաճառող է, ով պոտենցիալ հաճախորդներին հեռախոսով վաճառում է ապրանքներ կամ ծառայություններ: Նրա խնդիրն է համոզել հաճախորդներին կատարել գնումներ՝ ստեղծելով դրական տպավորություն և ցուցադրելով առաջարկվող ապրանքների կամ ծառայությունների արժեքը: Ահա հեռախոսային վաճառքի մասնագետի պարտականությունների և լիազորությունների մանրամասն ակնարկ.
Հեռախոսային վաճառքի մասնագետի պարտականությունները և լիազորությունները և մի քանի խորհուրդ:
Հնարավոր հաճախորդների հետազոտություն:
Շուկայի և հաճախորդների տվյալների բազայի ուսումնասիրություն՝ հնարավոր առաջատարներին բացահայտելու համար:
Հաճախորդի կարիքների վերլուծություն և զրույցների նախապատրաստում:
Վաճառքի զանգերի նախաձեռնում:
Զանգեր նախաձեռնելը կամ հաճախորդների մուտքային հարցումներին պատասխանելը:
Նոր հաճախորդներ ներգրավելու համար սառը զանգեր կատարելը:
Ապրանքների կամ ծառայությունների ներկայացում:
Ապրանքների կամ ծառայությունների ներկայացում, հաճախորդներին բացատրելով դրանց առավելություններն ու արժեքը:
Պատասխանելով հաճախորդների հարցերին և պարզաբանելով նրբությունները:
Առարկությունների մշակում:
Հաճախորդների առարկություններին արդյունավետ արձագանքելու և կասկածները լուծելու ունակություն:
Հաճախորդներին դրականորեն դիմելը, նույնիսկ եթե նրանք արտահայտում են բացասական կարծիքներ:
Գործարքներ:
Գործարքների կազմակերպում և ավարտում, ներառյալ ժամկետների և վճարման գործընթացի բանակցությունները:
Փաստաթղթեր և հաշվետվություններ:
Զանգերի, բանակցությունների և գործարքների ճշգրիտ գրառումների պահպանում:
Վաճառքի և զանգերի կատարման կանոնավոր հաշվետվությունների պատրաստում:
Ի՞նչից խուսափել
Ագրեսիվ վաճառքի պրակտիկա:
Հեռախոսով վաճառողը չպետք է օգտագործի վաճառքի ագրեսիվ մեթոդներ կամ ապրանքներ պարտադրի հաճախորդներին: Դա կարող է հանգեցնել մերժման և բացասական ընկալումների:
Արհեստական տեխնիկա:
Մի օգտագործեք մանիպուլյատիվ մեթոդներ և մի ստեղծեք ապրանքի կամ ծառայության մասին կեղծ տպավորություն:
Հաճախորդի կարիքների անտեսում:
Ուշադիր լսեք հաճախորդներին և լուծումներ առաջարկելիս հաշվի առեք նրանց կարիքները:
Անպատշաճ վարքագիծ:
Պրակտիկանտը չպետք է անբարոյական վարքագծի, կոպտության կամ անհարգալից վերաբերմունք դրսևորի հաճախորդների նկատմամբ:
Գործնական օրինակ:
Պատկերացրեք, որ հեռախոսային վաճառողն աշխատում է մի ընկերությունում, որն ապահովում է ամպի վրա հիմնված բիզնես գործընթացների կառավարման լուծումներ: Նա զբաղվում է նոր հաճախորդներ ներգրավելով և ծրագրային ապահովման բաժանորդագրություններ վաճառելով։ Մասնագետը կոչ է անում փոքր բիզնեսի ղեկավարին, ով ցանկություն է հայտնել ավտոմատացնել իրենց գործունեությունը:
Զրույցի ընթացքում մասնագետը ներկայացնում է ամպային լուծումների առավելությունները, բացատրում, թե ինչպես դա կարող է օգնել հաճախորդին օպտիմալացնել գործընթացները և խնայել ժամանակը։ Հաճախորդը կասկածներ է հայտնում տվյալների անվտանգության վերաբերյալ, որին մասնագետը բացատրում է տեղեկատվության պաշտպանության միջոցները և հղումներ է տալիս այլ ընկերությունների կողմից արտադրանքի հաջող ներդրման դեպքերին: Արդյունքում մասնագետը հաջողությամբ համոզում է հաճախորդին և կնքում բաժանորդային գործարք։ Կարևոր է, որ նա պահպանի ընկերական և պրոֆեսիոնալ հաղորդակցությունը, տրամադրելով ճշգրիտ տեղեկատվություն և լուծի հաճախորդի կասկածները՝ դրական արդյունքի հասնելու համար:
Վաճառքի խորհրդատու (Sales Consultant)
Վաճառքի խորհրդատուն զբաղվում է վաճառքով, սակայն նրա հիմնական ուշադրությունը հաճախորդներին խորհուրդ տալն է և օգնել նրանց ընտրել լավագույն լուծումները՝ ելնելով իրենց կարիքներից և նախասիրություններից: Այն նպատակ ունի հաճախորդի համար ստեղծել հաճելի գնման փորձ՝ ապահովելով ոչ միայն ապրանքի կամ ծառայության վաճառք, այլև կարևոր փոխազդեցություն: Ահա վաճառքի օգնականի պարտականությունների և լիազորությունների մանրամասն ակնարկ.
Վաճառքի խորհրդատուի պարտականություններն ու լիազորությունները և մի քանի խորհուրդ:
Պրոֆեսիոնալ արտադրանքի իմացություն:
Վաճառվող ապրանքների կամ ծառայությունների բնութագրերի, առավելությունների և առանձնահատկությունների խորը պատկերացում:
Այս տեղեկատվությունը հաճախորդներին մատչելի և հետաքրքիր ձևով փոխանցելու ունակություն:
Հաճախորդների խորհրդատվություն:
Հաճախորդների կարիքների վերլուծություն, նրանց ակնկալիքների բացահայտում և համապատասխան առաջարկությունների տրամադրում:
Բացատրել տարբեր ապրանքների տարբերակների միջև եղած տարբերությունները և օգնել հաճախորդին որոշում կայացնել:
Վաճառք՝ հիմնված կարիքների վրա:
Ապրանքների կամ ծառայությունների վաճառք, որոնք լուծում են կոնկրետ խնդիրներ կամ բավարարում են հաճախորդների հատուկ կարիքները:
Առաջարկների ստեղծում, որոնք լավագույնս համապատասխանում են հաճախորդի կարիքներին:
Հարմարավետ մթնոլորտի ստեղծում:
Խանութում ընկերական և հյուրընկալ մթնոլորտի ստեղծում կամ հաճախորդների հետ շփում:
Պահպանեք դրական և պրոֆեսիոնալ հարաբերություններ հաճախորդների հետ:
Գործարքների մշակում:
Գործարքների, ներառյալ պատվերի, հաշվարկների և այլ գործընթացների կնքումը:
Փաստաթղթերի կոռեկտության և ճշգրտության ապահովում.
Ի՞նչից խուսափել
Հաճախորդների կարիքների անտեսում:
Վաճառքի օգնականը չպետք է կենտրոնանա բացառապես վաճառքի վրա և հաճախորդներին մղի այնպիսի ապրանքներով, որոնք չեն բավարարում նրանց կարիքները:
Ապրանքի մասին գիտելիքների պակաս:
Վաճառվող ապրանքների կամ ծառայությունների մասին անբավարար գիտելիքները կարող են առաջացնել հաճախորդների դժգոհություն և նվազեցնել վաճառողի վստահելիությունը:
Անկեղծություն և մանիպուլյացիա:
Վաճառողը չպետք է օգտագործի մանիպուլյատիվ մեթոդներ՝ համոզելու հաճախորդին գնել իր կարիքները չբավարարող ապրանք:
Արձագանքների անտեսում:
Վաճառող խորհրդատուն պետք է հաշվի առնի հաճախորդների ցանկություններն ու կարծիքները՝ նրանց աշխատանքը մշտապես բարելավելու համար:
Գործնական օրինակ:
Պատկերացրեք, որ վաճառքի օգնականն աշխատում է էլեկտրոնիկայի խանութում։ Հաճախորդը խանութ է եկել նոր սմարթֆոն ընտրելու նպատակով, բայց վստահ չէ, թե որ մոդելն է ավելի լավ ընտրել։ Վաճառքի խորհրդատուն մոտենում է հաճախորդին, բարևում և սկսում զրույցը։
Վաճառքի խորհրդատուն ուշադիր լսում է հաճախորդին, հարցեր է տալիս նրա կարիքների, բյուջեի և նախասիրությունների մասին: Այն տեղեկատվություն է տրամադրում սմարթֆոնների տարբեր մոդելների, դրանց առանձնահատկությունների և գործառույթների մասին: Այնուհետեւ նա առաջարկում է կոնկրետ մոդել՝ բացատրելով, թե ինչպես է այն համապատասխանում հաճախորդի կարիքներին:
Հաճախորդը հարցեր է տալիս տեսախցիկի և մարտկոցի աշխատանքի վերաբերյալ: Վաճառքի խորհրդատուն մանրամասն բացատրություններ է տալիս և ցուցադրում սմարթֆոնի ֆունկցիոնալությունը։ Քննարկումից հետո հաճախորդը համոզվում է, որ առաջարկվող մոդելը համապատասխանում է իր պահանջներին և համաձայնում է գնել:
Կարևոր է, որ Վաճառքի խորհրդատուն գոհացուցիչ փորձ ստեղծի հաճախորդի համար՝ տրամադրելով ոչ միայն ապրանքի մասին տեղեկատվություն, այլև հետաքրքրություն ցուցաբերելով նրանց կարիքների նկատմամբ և տրամադրելով մասնագիտական խորհրդատվություն:
Բիզնեսի զարգացման մասնագետ (Business Development Specialist)
Բիզնեսի զարգացման մասնագետը պատասխանատու է բիզնեսի աճի նոր հնարավորությունների բացահայտման, նոր հաճախորդների ներգրավման և ռազմավարական գործընկերության հաստատման համար: Նրա նպատակն է ընդլայնել հաճախորդների բազան և պայմաններ ստեղծել ընկերության երկարաժամկետ հաջողության համար: Ահա Հաճախորդների զարգացման մասնագետի պարտականությունների և լիազորությունների մանրամասն ակնարկ.
Հաճախորդների բազայի զարգացման մասնագետի պարտականություններն ու լիազորությունները և մի քանի խորհուրդ:
Շուկայի և մրցակիցների վերլուծություն:
Շուկայի հետազոտություն, միտումների, հաճախորդների կարիքների և մրցակցային առավելությունների բացահայտում:
Շուկայի մասնաբաժնի վերլուծություն, պոտենցիալ զարգացման համար նիշերի և հատվածների բացահայտում:
Պոտենցիալ հաճախորդների նույնականացում:
Պոտենցիալ հաճախորդների նույնականացում, որոնք համապատասխանում են ընկերության իդեալական պրոֆիլին:
Ուսումնասիրեք և վերլուծեք տվյալները՝ որոշելու համար, թե որ ընկերությունները կամ ոլորտները կարող են համագործակցության հեռանկարային լինել:
Հաղորդակցություն և հաճախորդների ձեռքբերում:
Պոտենցիալ հաճախորդների հետ շփումներ սկսեք տարբեր ուղիներով (զանգեր, էլ. փոստ, հանդիպումներ և այլն):
Ընկերության և նրա արտադրանքի շնորհանդեսների անցկացում, օգուտների և արժեքի բացատրություն:
Ռազմավարական գործընկերության զարգացում:
Հնարավոր ռազմավարական գործընկերների բացահայտում, որոնք կարող են նպաստել փոխադարձ աճին:
Համատեղ նախագծերի կամ առաջխաղացման համար գործընկերությունների և համաձայնագրերի հաստատում:
Վերլուծություն և հաշվետվություն:
Կատարված աշխատանքի, գործունեության արդյունավետության և ձեռք բերված արդյունքների վերաբերյալ տվյալների հավաքագրում և վերլուծություն:
Ընկերության ղեկավարությանը աշխատանքների ընթացքի վերաբերյալ պարբերաբար հաշվետվությունների տրամադրում:
Ի՞նչից խուսափել
Անորոշ խոստումներ:
Հաճախորդների զարգացման մասնագետը չպետք է անիրատեսական խոստումներ տա հաճախորդներին կամ հավանական գործընկերներին:
Հաճախորդների կարիքների անտեսում:
Զգուշորեն վերլուծեք հաճախորդների և գործընկերների կարիքները՝ նրանց սպասելիքներին համապատասխան լուծումներ առաջարկելու համար:
Կապի բացակայություն:
Մասնագետը չպետք է անտեսի հաճախորդների կամ գործընկերների խնդրանքներն ու արձագանքները:
Վերլուծության անտեսում:
Վերլուծության և հաշվետվությունների բացակայությունը կարող է հանգեցնել սխալ ռազմավարական որոշումների:
Գործնական օրինակ:
Ենթադրենք, հաճախորդների զարգացման մասնագետն աշխատում է մի ընկերությունում, որը տրամադրում է ամպի վրա հիմնված ՏՏ լուծումներ բիզնեսների համար: Նրա առաքելությունն է ներգրավել նոր հաճախորդներ և զարգացնել ռազմավարական գործընկերություն: Մասնագետը որպես պոտենցիալ հաճախորդ բացահայտում է միջին չափի ֆինանսական ծառայություններ մատուցող ընկերությունը:
Նա հետազոտություն է անցկացնում և հայտնաբերում, որ ընկերությունը դժվարությամբ է մշակում մեծ քանակությամբ տվյալներ և ցանկանում է օպտիմալացնել իր գործընթացները: Մասնագետը նախաձեռնում է կապը ընկերության հետ, տեղեկատվություն է տրամադրում ամպային լուծումների հնարավորությունների մասին և հանդիպում է կազմակերպում ապրանքների ցուցադրման համար։ Հաջող ներկայացման արդյունքում ընկերությունը հետաքրքրություն է հայտնում և գործարք է կնքում ամպային լուծումների ներդրման համար՝ իր գործունեությունը օպտիմալացնելու համար:
Այնուհետև մասնագետը բացահայտում է պոտենցիալ գործընկերներին, ինչպիսիք են ՏՏ ծառայություններ մատուցողները, որոնց հետ կարող է փոխշահավետ համագործակցություն հաստատվել: Նա կապ է հաստատում այդ ընկերությունների ներկայացուցիչների հետ, առաջարկում է համատեղ նախագծերի գաղափարներ և օգուտներ քաղում գործընկերությունից: Արդյունքում հնարավոր է զարգացնել գործընկերային հարաբերություններ, որոնք նպաստում են երկու ընկերությունների փոխադարձ աճին և հաջողությանը:
Յուրաքանչյուր սխալի մեջ ինչ-որ թաքնված կախարդանք կա: Կախարդանքը կոչվում է ուսուցում:
Մարքեթինգի բաժին
Մարքեթինգի մենեջեր(Marketing Manager)
Մարքեթինգի մենեջերը կարևոր դեր է խաղում ընկերության մարքեթինգային ռազմավարությունների մշակման և իրականացման գործում: Նրա խնդիրն է շուկայում առաջ մղել ապրանքներ կամ ծառայություններ, ներգրավել նոր հաճախորդներ և ամրապնդել ապրանքանիշի իմիջը: Ահա մարքեթինգի մենեջերի պարտականությունների և լիազորությունների մանրամասն ակնարկ.
Մարքեթինգի մենեջերի պարտականությունները և լիազորությունները և մի քանի խորհուրդ:
Շուկայավարման ռազմավարության մշակում:
Ընկերության բիզնես ռազմավարության հիման վրա մարքեթինգային նպատակների որոշում:
Մարքեթինգային գործունեության երկարաժամկետ և կարճաժամկետ պլանների մշակում:
Շուկայի և լսարանի վերլուծություն:
Շուկայի և մրցակիցների հետազոտություն՝ հնարավոր հնարավորություններն ու ռիսկերը բացահայտելու համար:
Թիրախային լսարանի, նրա կարիքների, նախասիրությունների և վարքի վերլուծություն:
Արտադրանքի մշակում և դիրքավորում:
Համագործակցություն զարգացման բաժնի հետ՝ շուկայի պահանջներին համապատասխանող ապրանքներ կամ ծառայություններ ստեղծելու համար:
Արտադրանքի յուրահատուկ բնութագրերի բացահայտում և շուկայում դիրքավորման ռազմավարության մշակում:
Խթանում և հաղորդակցություն:
Մարքեթինգային արշավների ստեղծում՝ ներառյալ գովազդը, բովանդակության մարքեթինգը, սոցիալական մեդիան և այլ գործիքներ:
Մարկետինգային նպատակներին հասնելու համար արդյունավետ հաղորդակցման ռազմավարությունների մշակում:
Կատարման վերլուծություն և օպտիմալացում:
Մարքեթինգային արշավների արդյունքների գնահատում, ROI-ի վերլուծություն և այլ ցուցանիշներ։
Տվյալների վերլուծության և լսարանի արձագանքի հիման վրա ռազմավարության մեջ ճշգրտումներ կատարելը:
Ի՞նչից խուսափել
Նպատակների անհասկանալիություն:
Մարքեթինգի մենեջերը չպետք է գործի առանց ընկերության բիզնես նպատակների և կարիքների հստակ պատկերացման:
Տվյալների վերլուծության անտեսելը:
Դուք չեք կարող անտեսել տվյալները և վերլուծությունները: Որոշումների կայացման համար ոչ բավարար հիմքը կարող է հանգեցնել անհաջող քարոզարշավների:
Վատ ուշադրություն լսարանի նկատմամբ:
Մարքեթինգի մենեջերը պետք է ուշադրություն դարձնի թիրախային լսարանի շահերին և կարիքներին: Հանդիսատեսին ներգրավելու ձախողումը կարող է հանգեցնել թյուրիմացության և ապրանքանիշի հետ փոխգործակցության հաճախորդների չցանկության:
Բյուջեի անարդյունավետ կառավարում:
Բյուջեի անարդյունավետ բաշխումը կարող է հանգեցնել փողի և ռեսուրսների վատնման:
Գործնական օրինակ
Ենթադրենք մարքեթինգի մենեջերը աշխատում է օրգանական սննդամթերքի ընկերությունում: Ընկերության նպատակներից է հաջորդ եռամսյակում վաճառքի ծավալների աճը 20%-ով։
Մենեջերը վերլուծում է օրգանական արտադրանքի շուկան, բացահայտում սպառողների աճող հետաքրքրությունը առողջ ապրելակերպի և բնական սննդի նկատմամբ։ Նա մշակում է մարքեթինգային ռազմավարություն, որը ներառում է օրգանական արտադրանքի օգուտների մասին բովանդակության մարքեթինգային արշավի ստեղծում, ինչպես նաև առողջ ապրելակերպի հետ համագործակցության ստեղծում, ինչպիսիք են սպորտային ակումբները:
Մենեջերը նաև վերլուծում է արշավի արդյունավետությունը այնպիսի չափանիշների միջոցով, ինչպիսիք են հաճախորդների թվի աճը և ընդհանուր վաճառքը: Նա նկատում է, որ օրգանական հյութերի որոշակի գիծը մեծ հաջողություն է գրանցում ծանր գովազդի և քարոզարշավում այն որպես հիմնական ապրանք ընդգծելու շնորհիվ։
Կարևոր է, որ մարքեթինգի մենեջերը արդյունավետորեն վերլուծի շուկան, հարմարեցնի ռազմավարությունը հաճախորդների կարիքներին և արձագանքի շրջակա միջավայրի փոփոխություններին: Այսպիսով, այն նպաստում է վաճառքի ավելացմանը և ապրանքանիշի հաջող դիրքին օրգանական շուկայում:
Մարքեթինգի մասնագետ (Marketing Specialist)
Մարքեթինգի մասնագետը պատասխանատու է կոնկրետ մարքեթինգային առաջադրանքների և նախագծերի կատարման համար՝ որպես ընկերության ընդհանուր մարքեթինգային ռազմավարության մաս: Նրա աշխատանքը ներառում է ապրանքների կամ ծառայությունների խթանմանն ուղղված մարքեթինգային արշավների և նախաձեռնությունների պլանավորում, ստեղծում և իրականացում: Ահա մարքեթինգի մասնագետի պարտականությունների և լիազորությունների մանրամասն ակնարկ.
Մարքեթինգի մասնագետի պարտականությունները և լիազորությունները և մի քանի խորհուրդ:
Մարքեթինգային արշավների պլանավորում և իրականացում:
Մարքեթինգային արշավների մանրամասն պլանների մշակում, ներառյալ թիրախային լսարանի, բաշխման ուղիների և հիմնական հաղորդագրությունների ընտրությունը:
Արշավների իրականացման կազմակերպում և համակարգում, ներառյալ բովանդակության, գովազդային նյութերի և այլ ռեսուրսների ստեղծում:
Բովանդակության ստեղծում:
Մարքեթինգային արշավների համար տեքստերի, գրաֆիկայի, տեսանյութերի և այլ նյութերի պատրաստում։
Ստեղծեք բովանդակություն, որը գրավում է թիրախային լսարանի ուշադրությունը և օգնում է ձեզ հասնել ձեր նպատակներին:
Սոցիալական լրատվամիջոցների կառավարում:
Սոցիալական ցանցերում կորպորատիվ էջերի պահպանում, հրապարակումների ստեղծում, լսարանի ներգրավվածության պահպանում և հրապարակումների նկատմամբ արձագանքների հետևում:
Կատարման վերլուծություն:
Գնահատեք մարքեթինգային արշավների արդյունքները, օգտագործելով վերլուծություններ և չափումներ, ինչպիսիք են CTR (գովազդի վրա սեղմումների քանակը), փոխարկումները և այլ ցուցանիշներ:
Արդյունքները բարելավելու համար ռազմավարության վրա տվյալների վրա հիմնված ճշգրտումներ կատարելը:
Ի՞նչից խուսափել
Նպատակների ըմբռնման բացակայություն:
Մարքեթինգի մասնագետը պետք է հստակ հասկանա ընկերության նպատակները և մարքեթինգային արշավները՝ նպատակներին արդյունավետորեն հասնելու համար:
Ապրանքանիշի անհամապատասխանություն:
Բոլոր մարքեթինգային նյութերը և արշավները պետք է համապատասխանեն ընկերության ընդհանուր բրենդի ռազմավարությանը և ոճին:
Վերլուծությունների անտեսումը:
Դուք չեք կարող անտեսել տվյալների և չափումների վերլուծությունը: Վերլուծության բացակայությունը կարող է հանգեցնել ռեսուրսների անհիմն վատնմանը:
Հանդիսատեսի անբավարար ուշադրությունը: Մարքեթինգի մասնագետը չպետք է աչքաթող անի թիրախային լսարանի կարիքներն ու հետաքրքրությունները: Արդյունավետ աշխատանքը կախված է հաճախորդների կարիքները հասկանալուց:
Գործնական օրինակ:
Ենթադրենք, մարքեթինգի մասնագետն աշխատում է երիտասարդ ընկերությունում, որը առցանց ծրագրավորման դասընթացներ է տրամադրում սկսնակների համար: Ընկերության նպատակներից մեկն էլ դասընթացների գրանցումների քանակի ավելացումն է։
Մասնագետը մշակում է մարքեթինգային արշավ՝ ներառյալ գովազդային բաններների ստեղծումը, սոցիալական ցանցերի համար տեքստեր գրելը և նպատակային գովազդային հարթակներում գովազդի թողարկումը։ Կարևոր է, որ հաղորդագրությունները գրավիչ լինեն պոտենցիալ ուսանողների համար և պարունակեն տեղեկատվություն դասընթացներին մասնակցելու առավելությունների մասին:
Արշավը սկսելուց հետո մարքեթինգի մասնագետը վերահսկում է չափումները՝ գովազդային պաստառների վրա սեղմումների քանակը, փոխակերպումները (դասընթացների գրանցումները) և այլ ցուցանիշներ: Նա նկատում է, որ ուսանողների վկայություններից մեջբերումներ պարունակող պաստառներն ունեն ավելի բարձր CTR և փոխակերպումներ:
Մասնագետը եզրակացնում է, որ ուսանողների ակնարկների հրապարակումը կարող է բարձրացնել դասընթացների վստահելիությունը և խրախուսել ավելի շատ մարդկանց գրանցվել: Այն ինտեգրում է ավելի շատ վկայություններ մարքեթինգային բովանդակության մեջ, ինչը հանգեցնում է դասընթացների ավելի շատ գրանցումների:
Բրենդի մենեջեր (Brand Manager)
Բրենդի մենեջերը պատասխանատու է ընկերության ապրանքանիշի զարգացման և կառավարման համար: Նրա նպատակն է ստեղծել բրենդի ամուր ինքնություն, ներգրավել և պահպանել հաճախորդներին, ինչպես նաև բարձրացնել ապրանքանիշի ճանաչումն ու արժեքը շուկայում: Ահա ապրանքանիշի մենեջերի պարտականությունների և լիազորությունների մանրամասն ակնարկ:
Ապրանքանիշի մենեջերի պարտականություններն ու լիազորությունները և մի քանի խորհուրդ:
Ապրանքանիշի ռազմավարության մշակում:
Ապրանքանիշի նպատակների, արժեքների և առաքելության սահմանում:
Ապրանքանիշի ամրապնդման և մարքեթինգային նպատակներին հասնելու համար երկարաժամկետ և կարճաժամկետ ռազմավարությունների մշակում:
Ապրանքանիշի ինքնության կառավարում:
Ապրանքանիշի ինքնության կառուցվածքի ստեղծում և պահպանում, ներառյալ լոգոն, գունային գունապնակ, տառատեսակներ և այլն:
Ապրանքանիշի ոճի հետևողականության ապահովում բոլոր հարթակներում և հաղորդակցման ուղիներում:
Ապրանքների մշակում և թողարկում:
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию (https://www.litres.ru/book/arsen-andraniki-arsenyan/biznes-ashkharh-endhanowr-hayets-akarg-69710920/chitat-onlayn/) на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.